【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（記者 朱劍鋒）2015年開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會共受理消費者投訴167起，其中預(yù)支消費投訴23起，占投訴總額的13.7%；消費者的信息安全投訴8起,占總投訴的4.7%；汽車投訴13起，占7.7%起；通訊業(yè)投訴11起，占投訴總額的6.6%；快遞服務(wù)5起,占投訴總額的2.99%；食品安全、餐飲住宿等成為開發(fā)區(qū)投訴的熱點。

預(yù)付卡消費欺詐成頑疾

2015年，位于我市正陽路的“錢柜”KTV關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致消費者的會員卡無法繼續(xù)使用。位于置地大道中段的“上島咖啡”突然關(guān)門，致使很多消費者充值的會員卡無法兌現(xiàn)；位于金雀路和天中山大道北段的“御足堂洗腳城”給消費者充值了大量的消費卡因多種原因老板失聯(lián)店面關(guān)門，致使消費者財產(chǎn)受到損失。位于置地大道中段的“琴島之聲”KTV,給消費者充值的預(yù)付卡不能正常使用。目前，各地類似的預(yù)付卡消費欺詐事件頻發(fā)，已經(jīng)成為一些我區(qū)消費投訴的熱點。

開發(fā)區(qū)消協(xié)秘書長薛寶君表示，預(yù)付卡消費領(lǐng)域中，部分經(jīng)營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；同時，存在服務(wù)與宣傳不符，服務(wù)縮水的現(xiàn)象；還有的經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權(quán)利。

消費者信息安全難保障

不少消費者反映，購買商品后，不斷收到商家的廣告“轟炸”，還有的消費者因為泄露了個人信息，而被不法分子詐騙。個人信息安全成為2015年消費投訴的熱點之一。

薛寶君說，消費者信息泄露的發(fā)生，一是由于經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全；二是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利。新修正的《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”

家用汽車投訴存在霸王條款。

隨著私家車的普及，消費者與4S店之間的糾紛日益增多。主要問題集中在三點：消費者購買車輛，遭遇4S店強(qiáng)行代辦上牌及保險業(yè)務(wù)；4S店擅自擴(kuò)大“不可抗力”的范圍，如遇供貨、運輸原因造成無法按時交車，存在合同違約的情況；不接受指定廠家保養(yǎng)則不享受保修服務(wù)。另外，汽車類主要還反映在交了訂金一旦消費者購買意向轉(zhuǎn)移，交付的訂金難退還。

通訊產(chǎn)品及通訊服務(wù)

主要問題是：部分商家促銷時虛假夸大宣傳使用功能，高仿手機(jī)冒充正牌手機(jī)銷售，翻新手機(jī)充當(dāng)全新手機(jī)銷售，商家不履行移動電話機(jī)三包規(guī)定；在電信服務(wù)方面，多數(shù)問題涉及手機(jī)偷跑流量，因不明原因產(chǎn)生不合理費用，商家擅自給消費者更改套餐等。

快遞業(yè)投訴成為新的投訴熱點 

我市古玩收藏愛好者龐先生在深圳以17萬元的價格購買了一件古玩，通過一家快遞公司郵寄，在路上轉(zhuǎn)寄時丟失，消費者找該快遞公司討說法，該快遞公司只同意補償3萬元。涉及該類投訴主要反映：快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等問題。一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒有認(rèn)真執(zhí)行國家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，在代收貨款時仍然未堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后出現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少、損毀，貨不對版等問題，仍然面臨索賠困難。

為此，開發(fā)區(qū)消協(xié)秘書長薛寶君提醒稱，在辦理托運業(yè)務(wù)時，特別要注意單據(jù)上是否有快遞公司為逃避責(zé)任而附加的侵權(quán)條款。在收到貨物時，堅持“先驗貨再簽收”的原則，認(rèn)真核對數(shù)量，如有發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，則要求快遞員當(dāng)場作出處理，或拍照證明，以備索賠。

 　

 

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://90m2em.cn/showinfo-124-31096-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。