本報(bào)上海訊(記者劉浩)網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者給差評(píng)后申請(qǐng)退貨，卻被商家拒絕……近日，消費(fèi)者李先生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到了問(wèn)題，經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退貨退款。

記者了解到，李先生在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一件毛衣，穿了幾天后出現(xiàn)開(kāi)線(xiàn)的情況。李先生遂給了商家差評(píng)，并要求其退貨退款。商家表示，可以為李先生辦理退貨退款，但需要李先生將差評(píng)改為好評(píng)，或者直接刪除差評(píng)。李先生表示拒絕，并向松江區(qū)消保委投訴，要求商家直接辦理退貨。

松江區(qū)消保委受理投訴后，立即致電商家。商家表示，雖然毛衣出現(xiàn)了開(kāi)線(xiàn)問(wèn)題，但其已經(jīng)同意為消費(fèi)者辦理退貨退款，一分錢(qián)沒(méi)有賺到，還收獲一個(gè)差評(píng)，無(wú)法接受。

松江區(qū)消保委工作人員表示，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品的質(zhì)量作出真實(shí)評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者在確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)該按照“三包”規(guī)定對(duì)商品作出處理，而不是借售后阻止消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費(fèi)者在網(wǎng)站上如實(shí)顯示評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。

《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量及其服務(wù)態(tài)度等作出評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為向有關(guān)行政管理部門(mén)舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營(yíng)者，不能以退款、補(bǔ)償、換貨等作為條件要求消費(fèi)者給出好評(píng)，更不能強(qiáng)制要求消費(fèi)者發(fā)布好評(píng)后才提供售后服務(wù)。對(duì)商品和服務(wù)作出客觀(guān)的評(píng)價(jià)是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利，既能幫助其他消費(fèi)者進(jìn)行辨別，也能為放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建盡一份力。

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