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      外賣“打包費”背后貓膩多,消費者可通過多種方式維權(quán)

      時間:2024-03-15 11:11:17|來源:廣州日報|點擊量:386

      堂食打包、外賣點餐打包,餐廳會收取一定的打包費。近日,有消費者反映,“打包費”的背后貓膩多多,“打包費”話題也引起消費者熱議。

      消費亂象:8元菜品收取3元打包費?

      “好貴啊!一盒臭豆腐賣8塊錢,打包費另外加收3元!”廣州市民伍晶告訴記者。最近,她點了一份湖南菜館“遇見湘”的外賣:一份辣椒小炒肉套餐和一份臭豆腐,領(lǐng)券后全單約47元,其中打包費6元,約占整張訂單價格的1/8.她嘗試減少臭豆腐這份菜肴,打包費減為3元。也就是說,這一份臭豆腐的打包費是3元。而這份打包費不低的小吃,內(nèi)里是3件豆腐,用一個圓形包裝盒裝著。

      多名消費者稱,可以理解商家收取“打包費”,但有的餐廳“打包費”偏高,有的餐廳對每一道菜品單獨收取打包費,實際卻是商品合并打包,這種現(xiàn)象在燒烤行業(yè)比較常見。不少燒烤門店按單份菜品收取打包費,通??敬愂杖?.3元/份打包費,如果點同一菜品比如雞軟骨10份,打包費疊加,即共3元,而實際到貨,這同一單品是用一張錫紙統(tǒng)一打包,收的卻是10份打包費的錢。同樣的情況發(fā)生在奶茶店,如喜茶等規(guī)定外賣奶茶每杯收1元打包費,若打包15杯即收15元打包費。外賣包裝與線下實體店打包的包裝無異,實體店打包則無須打包費。

      調(diào)查究因:外賣商家以打包費轉(zhuǎn)移成本

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),外賣打包費的背后關(guān)聯(lián)的是商家線上的運營成本,個別餐飲商家希望通過打包費來轉(zhuǎn)嫁部分成本。

      記者從知情人士方面獲悉,外賣平臺通常將打包費的后臺設(shè)置主動權(quán)交給商家,打包費有三個設(shè)置維度,一是訂單維度,即按買賣成交的整單金額,按梯度來設(shè)定打包費;二是對單件商品設(shè)定相應(yīng)打包費,那么消費者購買多少份菜品,打包費即疊加;三是口袋維度,比方一張訂單上的菜品分若干個“口袋”即若干個包裝來打包。記者調(diào)查了多家線上外賣店,幾乎都以單件商品來收取打包費。多數(shù)餐飲外賣打包單份菜品收取1元的打包費,個別收取2元/份,比如“榕意·川味之美”。點的菜品越多,打包費相應(yīng)增加。在采訪中,多位消費者表示顯示打包費的界面屬于二級界面,要主動點開,不容易發(fā)現(xiàn)。

      部分商家外賣打包費高于餐盒自身成本。餐飲業(yè)資深人士黃先生向記者透露,食品級pp材質(zhì)飯盒是目前餐飲打包中較為普遍使用的打包盒。黃先生說,可入微波爐“叮熱”并重復(fù)使用的盒子,質(zhì)量好的每個成本要1元出頭,普通的大約0.5元/個。記者在淘寶上的餐具零售批發(fā)店了解到,常見的方形打包盒批量購買成本在0.2元左右,如果是連鎖門店,則能拿到更實惠價格。

      多名商家向記者表示,每一單外賣,平臺要按照相應(yīng)比例抽傭,同時消費者紅包的大頭以及配送費都由商家來出。三米粥鋪商家表示,如果消費者用7元紅包,可能商家出5元,平臺出2元。多名商家表示,每單利潤不超過3元。抖喜商家“新疆炒米粉”表示,每單利潤很低,經(jīng)常都是兩三塊錢,優(yōu)惠券稍大一點可能直接就虧本了。

      在經(jīng)營壓力下,有些商家通過提高打包盒的價格來轉(zhuǎn)嫁部分成本。三米粥鋪商家表示,“因為要出配送費和紅包,為轉(zhuǎn)嫁成本,打包費會算貴一點”。除此之外,商家還通過提高外賣平臺的菜品單價來平衡盈利,黃燜雞米飯商家坦言,“打包費高了,菜品單價就低,單價高了,打包費就低,都是一樣的”。

      律師說法

      將價格轉(zhuǎn)移到打包費上 有誤導(dǎo)消費者嫌疑

      關(guān)于外賣打包費,廣東嶺南律師事務(wù)所的律師李飛表示,商家如以做低成本而將價格轉(zhuǎn)移到打包費上的行為,會導(dǎo)致消費者在挑選產(chǎn)品時做出錯誤判斷,有誤導(dǎo)消費者的嫌疑。

      李飛分析,對于燒烤和火鍋等需特殊包裝的食品按照每個單品數(shù)量來收取打包費是不合理的,應(yīng)按照實際發(fā)生的包裝來收取打包費。至于外賣茶飲,如果線上外賣的包裝與線下購買時提供的包裝是相同的,則不應(yīng)再收取打包費,否則構(gòu)成二次收費涉嫌價格欺詐。李飛表示,平臺設(shè)置應(yīng)考慮到外賣食品的多樣化,可提供“總打包費”選項等靈活設(shè)置。

      李飛說,如消費者遇到打包費不合理的情況,可通過多種方式維權(quán),包括向外賣平臺投訴,這種是最快速的方法;其次是消費者協(xié)會投訴或向市場監(jiān)督管理部門舉報,針對外賣平臺不予處理投訴或者共同牟利的行為,也可以直接向消費者協(xié)會投訴或者市場監(jiān)督管理部門舉報。(全媒體記者 曾繁瑩 見習(xí)記者呂惠)

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