近日，全國312個普通地級市政務熱線運行質量排名揭曉，駐馬店市12345政務服務便民熱線在排名中獲第二名，并被評為“2022年十佳地級市優(yōu)秀熱線典范”“模式革新典范”。

9月7日，“第六屆12345 政務服務便民熱線大會”在線上成功舉辦。本屆大會以“12345熱線提質增效、高質量發(fā)展”為主題，12345熱線領域的研究專家、第三方評估機構代表出席大會，60萬人次的觀眾線上觀看，共同描繪熱線標準化、智能化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展前景。

駐馬店市12345熱線中心主任劉子晨做了典型發(fā)言，介紹了駐馬店市12345在“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式為引領，運用5G技術，在熱線受理及辦理環(huán)節(jié)植入5G視頻、5G消息等應用場景，推動群眾訴求受理及辦理數(shù)智化、精準化、高效化，從而助推城市治理向數(shù)字化轉型。劉子晨表示駐馬店市12345下一步最應著力的工作是做好數(shù)據(jù)應用，通過與部門系統(tǒng)打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，充分挖掘數(shù)據(jù)的潛力，真正解決企業(yè)和群眾遇到的各種問題。把12345打造成便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

全國312個普通地級市政務熱線運行質量排名中，駐馬店市12345政務服務便民熱線2019年獲第27名，2020年獲第7名，2022年獲第二名，逐年上升的位次既是成果的展現(xiàn)，也是成績的肯定，我們相信，駐馬店市12345政務服務便民熱線將繼續(xù)在標準化、數(shù)字化、智能化方面為駐馬店城市數(shù)字治理的高質量跨越發(fā)展貢獻力量！

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