本報(bào)記者 尹 婕

游客在福建省福州市三坊七巷歷史文化街區(qū)參觀游覽。

謝貴明攝（人民圖片）

浙江嘉興南湖邊，一名外教（左二）帶著參加培訓(xùn)的導(dǎo)游們模擬外國(guó)游客游覽過(guò)程中的各種場(chǎng)景。

新華社記者 徐 昱攝

旅游熱是這個(gè)暑期的一大亮點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，這個(gè)暑期是過(guò)去5年來(lái)旅游市場(chǎng)最火熱的暑期，預(yù)計(jì)6—8月國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)占全年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)的28.11%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1.2萬(wàn)億元，約占全年國(guó)內(nèi)旅游收入的27.46%。

活躍在旅游一線的導(dǎo)游度過(guò)了一個(gè)分外忙碌的暑期，他們帶游客赴各地游賞自然美景，到博物館感受博大精深的中華文化，在城市的街頭巷尾品味尋常生活。他們是旅游業(yè)的重要參與者，也是旅游市場(chǎng)活力與魅力的見(jiàn)證者。

“我很慶幸自己堅(jiān)持了下來(lái)”

攜程日前發(fā)布的《2023年暑期出游市場(chǎng)報(bào)告》顯示，北京、上海、成都、廣州、杭州、西安、重慶、深圳、南京、長(zhǎng)沙位列暑期國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地前十名。北京尤受親子游、研學(xué)游群體青睞，故宮博物院、天安門(mén)廣場(chǎng)、中國(guó)國(guó)家博物館、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、北京環(huán)球度假區(qū)、國(guó)家自然博物館等都是預(yù)訂熱門(mén)景區(qū)，常一票難求。

與門(mén)票一樣緊缺的是北京地區(qū)的地接導(dǎo)游，尤其是優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游。“即使給出較高的日薪，有時(shí)也很難找到合適的導(dǎo)游。”在北京從事旅游行業(yè)多年的李平用“稀缺”來(lái)形容暑期導(dǎo)游的供需情況。7月中旬，正值旅游高峰期，李平通過(guò)朋友介紹、社交平臺(tái)招聘、向同行“借”等多種方式，從江蘇、四川、河北等地招來(lái)十多位導(dǎo)游協(xié)助帶團(tuán)。

“導(dǎo)致暑期‘導(dǎo)游荒’的一大因素是此前的導(dǎo)游流失。”李平說(shuō)，疫情發(fā)生后，旅游業(yè)受影響，不少導(dǎo)游迫于生計(jì)改行。最艱難的時(shí)候，他需同時(shí)做多份兼職維持生活。“但是，我始終不甘心徹底離開(kāi)旅游行業(yè)，再大的困難也有解決的那一天，我一直這樣給自己鼓勁兒。”那段奮斗的日子仍歷歷在目，“我很慶幸自己堅(jiān)持了下來(lái)”。

旅游業(yè)復(fù)蘇后，像李平一樣留下來(lái)的導(dǎo)游重新回到工作崗位。春節(jié)、“五一”假期、端午節(jié)、暑期，短短半年多，他們的工作節(jié)奏不斷加快，接待的游客越來(lái)越多，見(jiàn)證著旅游市場(chǎng)越來(lái)越紅火。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國(guó)內(nèi)游重要目的地之一湖南張家界共接待國(guó)內(nèi)外游客1889.22萬(wàn)人次，當(dāng)?shù)亟哟龂?guó)內(nèi)外游客的導(dǎo)游已突破6500人。

“市場(chǎng)變了，我們也必須迅速做出改變”

方方做導(dǎo)游已有七八年，這個(gè)暑期，她一直在家鄉(xiāng)四川省廣漢市帶研學(xué)團(tuán)，目的地只有一個(gè)——三星堆博物館。“從8月初開(kāi)始，每天至少接待3個(gè)研學(xué)團(tuán)，一個(gè)團(tuán)講解2.5小時(shí)左右。”方方的嗓子已有些沙啞。自7月27日試運(yùn)行以來(lái)，三星堆博物館新館持續(xù)火爆，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天預(yù)約門(mén)票點(diǎn)擊量超過(guò)130萬(wàn)次。出租車(chē)司機(jī)李師傅常接送游客往返于三星堆博物館和成都市區(qū)，他見(jiàn)過(guò)不少游客因未成功預(yù)約門(mén)票，只能抱憾而返。

這樣的火爆，方方也是第一次經(jīng)歷。“前幾年，暑期我很少在家鄉(xiāng)帶團(tuán)，帶的大多是去成都、九寨溝、樂(lè)山等地的團(tuán)。”方方說(shuō)，“我真切感受到了人們對(duì)傳統(tǒng)文化的熱情。”

事實(shí)上，前幾年方方已敏銳地捕捉到游客出游需求的改變。“游客不再滿(mǎn)足于走馬觀花，到此一游，他們對(duì)一個(gè)地方的文化、風(fēng)俗、本地生活方式等越來(lái)越感興趣。”基于這一判斷，方方很早就開(kāi)始有意識(shí)地增加自己在傳統(tǒng)文化方面的知識(shí)儲(chǔ)備。“市場(chǎng)變了，我們也必須迅速做出改變。”

“三星堆文化”是四川的一張重要名片，成為方方重點(diǎn)鉆研的領(lǐng)域。做了充足準(zhǔn)備后，今年暑期，方方接待研學(xué)團(tuán)駕輕就熟。“新館里共展出1500多件（套）文物，其中近600件文物首次和觀眾見(jiàn)面，研學(xué)團(tuán)里的孩子和家長(zhǎng)常會(huì)提出各種問(wèn)題，因此，我必須提前做充足的準(zhǔn)備。”講解時(shí)，方方不僅會(huì)介紹文物，也會(huì)講一些考古相關(guān)知識(shí)，小聽(tīng)眾們常聽(tīng)得意猶未盡。

“真誠(chéng)才能打動(dòng)人，這一點(diǎn)不會(huì)改變”

“敵人攻城了，拿上寶劍……”一邊說(shuō)著，一邊模仿起守城的將士。這是一位導(dǎo)游在西安城墻上講解的場(chǎng)景。這段視頻被發(fā)布到社交平臺(tái)后，獲得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。這位“網(wǎng)紅”導(dǎo)游名叫楊建，今年70歲。他對(duì)歷史、地理類(lèi)知識(shí)有著濃厚的興趣，尤其對(duì)古跡文物情有獨(dú)鐘，在1999年、2006年分別考取了全國(guó)初級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游資格證，2012年，獲得高級(jí)導(dǎo)游資格證，2013年，楊建成為一名全職導(dǎo)游。他的講解生動(dòng)親切，知識(shí)點(diǎn)密集，總能讓聽(tīng)眾游有所獲。一名聽(tīng)過(guò)他講解的游客這樣評(píng)價(jià)：“從楊建爺爺?shù)闹v解中，我能感受到他是真心熱愛(ài)西安這座城市，也佩服他活到老、學(xué)到老的精神。”

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志之一，導(dǎo)游水平的高低直接影響游客的旅游體驗(yàn)。被問(wèn)及“如何做一名好導(dǎo)游”時(shí)，很多導(dǎo)游都提到“真誠(chéng)”一詞。

在上海接待“一日游”團(tuán)隊(duì)的張燕表示：“旅游業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，真誠(chéng)待客是基本要求，為游客想得更多、更周到，才能讓他們獲得更美好的體驗(yàn)，成為他們眼中一道美麗的風(fēng)景。”方方告訴記者，暑期旅游旺季過(guò)后，她打算給自己放個(gè)假，一是為了陪伴家人，二是為了靜下心來(lái)“充電”。“這份工作做得越久，我越認(rèn)識(shí)到自己的不足。導(dǎo)游需要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多，‘不講野史、不編奇聞’是我對(duì)自己的最低要求。”一位前輩曾告誡方方：“如果要給別人一杯水，自己就得有一桶水。”方方一直以此勉勵(lì)自己，“我相信，我們的付出游客都感受得到。無(wú)論這個(gè)行業(yè)如何變化，真誠(chéng)才能打動(dòng)人，這一點(diǎn)不會(huì)改變。”

 

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