本報(bào)記者 徐 曉

擁有1600多年歷史的敦煌莫高窟，正煥發(fā)勃勃生機(jī)。近日，由國(guó)家文物局組織開(kāi)展的“千年敦煌繪新卷”主題宣傳活動(dòng)在敦煌啟動(dòng)。《中國(guó)旅游報(bào)》記者跟隨媒體團(tuán)體驗(yàn)?zāi)呖呗糜伍_(kāi)放服務(wù)新模式，了解數(shù)字敦煌、莫高學(xué)堂開(kāi)展情況，采訪莫高窟壁畫(huà)修復(fù)、數(shù)字化采集工作，探尋敦煌研究院文物保護(hù)利用工作的新成果、新亮點(diǎn)，感受基層文物工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與精神風(fēng)貌。

創(chuàng)新旅游服務(wù)模式

莫高窟位于甘肅省敦煌市東南鳴沙山東麓斷崖上，始建于公元366年，連續(xù)建造1000多年，以雕像和壁畫(huà)聞名于世，現(xiàn)存735座洞窟、2000多尊造像、4.5萬(wàn)平方米的壁畫(huà)。作為絲綢之路上的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，莫高窟所在地不僅是東西方貿(mào)易的中轉(zhuǎn)站，同時(shí)也是宗教、文化和知識(shí)的交匯處，底蘊(yùn)深厚，充滿魅力，每年吸引著眾多游客前來(lái)打卡。

“以前，莫高窟淡季、旺季參觀者的數(shù)量差別明顯，而近幾年實(shí)現(xiàn)了‘淡季不淡’，且參觀者中青少年群體的占比在慢慢提高，讓人欣慰。”敦煌研究院院長(zhǎng)蘇伯民介紹，在嚴(yán)格做好保護(hù)的基礎(chǔ)上，莫高窟按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，堅(jiān)持以游客為中心的服務(wù)理念，積極開(kāi)展負(fù)責(zé)任的旅游活動(dòng)，實(shí)施旅游開(kāi)放服務(wù)新模式。

“本著對(duì)文物和游客負(fù)責(zé)的態(tài)度，目前，莫高窟每天最大承載量為6000人次。這是經(jīng)過(guò)十多年科學(xué)研究測(cè)算得出的結(jié)果，可達(dá)到文物保護(hù)和開(kāi)放利用的雙贏。”蘇伯民說(shuō)，參觀者如果過(guò)多，會(huì)使洞窟內(nèi)的溫度、濕度和二氧化碳濃度發(fā)生變化，當(dāng)濕度達(dá)到62%至63%的時(shí)候，鹽分活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致壁畫(huà)快速劣化，嚴(yán)重危及文物安全。

“2014年，莫高窟數(shù)字展示中心投入使用后，莫高窟開(kāi)始實(shí)施總量控制、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、數(shù)字展示、實(shí)地參觀的旅游開(kāi)放服務(wù)新模式。”敦煌研究院文化弘揚(yáng)部副部長(zhǎng)雷政廣介紹，現(xiàn)在游客可提前30天預(yù)約莫高窟門票；所有游客開(kāi)始參觀后需觀看2部影片，在讓大家增加對(duì)莫高窟了解的同時(shí)，讓不同時(shí)段的游客匯集成一個(gè)批次，觀影結(jié)束后便可統(tǒng)一安排參觀。“新模式的最大特點(diǎn)就是可以對(duì)游客的參觀計(jì)劃進(jìn)行有效引導(dǎo)，保證有效配置服務(wù)資源。”

“旅游旺季時(shí)，莫高窟每天有3萬(wàn)人次的參觀需求。為緩解供需矛盾，莫高窟增加了應(yīng)急參觀模式。”雷政廣介紹，經(jīng)過(guò)科學(xué)論證后，莫高窟選擇了4個(gè)通風(fēng)條件比較好的大型洞窟應(yīng)急開(kāi)放，每天限量1.2萬(wàn)人次，游客可享受門票優(yōu)惠。

積極打造數(shù)字敦煌

上線“云游敦煌”小程序、推出“飛天專線”虛擬游覽線路、發(fā)布“云賞敦煌”系列短視頻……近年來(lái)，到莫高窟游覽的游客逐年增加，為此，敦煌研究院借助科技手段，活化利用海量數(shù)字化資源，著力打造網(wǎng)上莫高窟，讓游客在云端就能觸及莫高窟，感受千年藝術(shù)瑰寶的魅力。

“早在20世紀(jì)90年代初，敦煌研究院就提出數(shù)字敦煌的構(gòu)想，即利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字圖像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)敦煌石窟文物的永久保存、永續(xù)利用。”蘇伯民介紹，2016年，數(shù)字敦煌資源庫(kù)正式上線。截至2022年底，研究院已經(jīng)完成莫高窟290個(gè)洞窟的高精度采集、162個(gè)洞窟的全景漫游節(jié)目制作和7處大遺址的三維重建等，建立起一整套文物數(shù)字化采集、加工、存儲(chǔ)、展示等關(guān)鍵技術(shù)體系，形成了數(shù)字化攝影采集、洞窟三維重建、洞窟全景漫游等海量數(shù)字化資源。

“我們將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于文化遺產(chǎn)保護(hù)利用，滿足不同人群的精神文化需求。”蘇伯民表示，敦煌研究院與科技公司合作，借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)推出“飛天專線游”，讓觀眾在實(shí)體洞窟和虛擬洞窟中穿梭游覽，實(shí)現(xiàn)“窟內(nèi)文物窟外看”；推出“‘畫(huà)’中有話 敦煌石窟百講”產(chǎn)品，讓游客可一邊游覽，一邊聆聽(tīng)壁畫(huà)故事。

“歡迎來(lái)到敦煌莫高窟。您面前的便是莫高窟第16窟，舉世聞名的藏經(jīng)洞——第17窟就在第16窟的甬道北壁。”進(jìn)入“云游敦煌”小程序中的“數(shù)字藏經(jīng)洞”，游客可在引導(dǎo)語(yǔ)的指引下，以互動(dòng)游戲的方式，沉浸式感受敦煌文化藝術(shù)的價(jià)值和魅力。

據(jù)悉，數(shù)字藏經(jīng)洞于今年4月上線，運(yùn)用高清數(shù)字照掃、游戲引擎物理渲染、全局動(dòng)態(tài)光照等前沿科技，在數(shù)字世界生動(dòng)再現(xiàn)百年前藏經(jīng)洞真實(shí)歷史場(chǎng)景，創(chuàng)新文物展示體驗(yàn)形式，在傳播敦煌文化、講好中國(guó)故事等方面作出了積極探索。

蘇伯民表示，敦煌研究院正積極探索數(shù)字敦煌的進(jìn)一步拓展應(yīng)用。“我們計(jì)劃建立數(shù)字藏品館，借助VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)莫高窟整體的數(shù)字游覽。”

不斷提升服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，敦煌研究院積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理體系建設(shè)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善相關(guān)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)水平，助力文化遺產(chǎn)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。

“我們有責(zé)任為游客提供一份與莫高窟價(jià)值相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給他們留下一段難忘的回憶。”雷政廣表示，旅游旺季，敦煌研究院會(huì)采取延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、招聘專業(yè)志愿者、增加保障資源等措施提升服務(wù)質(zhì)量。

“講解員隊(duì)伍也是莫高窟引以為傲的財(cái)富之一。”雷政廣說(shuō)，從講解員的招聘到入職培訓(xùn)，再到每年的例行培訓(xùn)，研究院都會(huì)下很大功夫。

“如何更好地向游客講好敦煌故事，講解員使命在肩、責(zé)任重大。”雷政廣介紹，敦煌研究院為講解員創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)條件，通過(guò)邀請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)講解員培訓(xùn)、對(duì)講解員開(kāi)放敦煌研究院信息中心、選派講解員出國(guó)深造等方式，不斷提升講解員服務(wù)水平。

為滿足青少年群體需求，敦煌研究院于2019年打造了莫高學(xué)堂研學(xué)品牌，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)以敦煌文化為主題的專業(yè)研學(xué)和美育機(jī)構(gòu)。

“莫高學(xué)堂開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)類、深度研修類、主題定制類三大類研學(xué)課程，現(xiàn)有13位專業(yè)研學(xué)旅行指導(dǎo)師。”敦煌研究院文化弘揚(yáng)部研學(xué)旅行指導(dǎo)師關(guān)艷茹介紹，截至今年3月，莫高學(xué)堂已接待研學(xué)學(xué)生約6萬(wàn)人次。下一步，莫高學(xué)堂將優(yōu)化師資力量，豐富研學(xué)課程，特別是創(chuàng)作型研學(xué)課程，進(jìn)一步提升學(xué)生的體驗(yàn)感。

甘肅省文物局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，莫高窟保護(hù)工作嚴(yán)格遵循《實(shí)施〈世界遺產(chǎn)公約〉操作指南》《中國(guó)文物古跡保護(hù)準(zhǔn)則》相關(guān)規(guī)定。如今，莫高窟結(jié)合自身特點(diǎn)探索出了一套旅游開(kāi)放服務(wù)新模式，有效緩解客流壓力。作為甘肅省的一張亮麗名片，莫高窟需要兼顧文物保護(hù)與參觀游覽。保護(hù)的目的是更好地傳承，而旅游活動(dòng)是做好傳承的重要載體之一。

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