今年以來，中國出境游有序恢復(fù)并迅速回暖。伴隨著暑期旅游旺季的到來，許多國家對中國游客充滿期待，并通過各種方式吸引中國游客。一些國家旅游服務(wù)部門負責人或從業(yè)人員表示，中國是全球最重要的游客來源國之一，中國游客的到來將進一步提振經(jīng)濟復(fù)蘇信心，為全球旅游業(yè)發(fā)展注入更多活力。
馬來西亞——
開展推廣活動提升服務(wù)水平
本報記者張矜若
吉隆坡國際機場是大部分國際游客開始馬來西亞旅行的第一站。航站樓內(nèi)，中文指路標識隨處可見，廣播中也不時傳出中文提示，不少熱情的機場工作人員還可以用中文為游客提供指引。馬來西亞旅游、藝術(shù)和文化部部長張慶信介紹，馬來西亞旅游部門已在當?shù)厮袊H機場派駐可以提供中文服務(wù)的工作人員，希望能為中國游客入境馬來西亞提供便利。
2019年，中國游客赴馬來西亞旅游超過300萬人次，占馬來西亞國際游客總數(shù)的近12%，為馬來西亞創(chuàng)造了17.8%的旅游收入。自今年2月中國赴馬來西亞團隊旅游恢復(fù)以來，到馬來西亞的中國游客數(shù)量再次迎來大幅增長。在中國出境游熱門目的地排行榜上，馬來西亞目前也名列前茅。截至6月，每周約有200架次航班往返于中國大陸和馬來西亞。
目前，馬來西亞正積極打造“2025馬來西亞旅游年”，致力于在2025年實現(xiàn)接待2350萬國際游客、創(chuàng)造768億林吉特（1林吉特約合1.5元人民幣）旅游收入的目標。馬來西亞駐華大使努西爾萬表示，中國游客對馬來西亞旅游業(yè)發(fā)展非常重要。馬來西亞旅游局國際市場處高級處長馬諾哈蘭也表示，中國是馬來西亞重要的客源市場，“我們很高興成為中國試點恢復(fù)出境團隊游首批目的地國家之一！”
馬來西亞旅游局報告顯示，預(yù)計今年將有1610萬國際游客訪馬，中國游客數(shù)量將超過500萬。馬來西亞旅游、藝術(shù)和文化部與馬來西亞旅游局今年與68家相關(guān)機構(gòu)合作，已在中國多地開展營銷路演活動，涵蓋北京、上海、重慶、廣州、廈門等城市。馬來西亞旅游局還積極舉辦線下商務(wù)洽談會、休閑旅游及主題旅游推介會等活動，進一步向中國游客展示馬來西亞旅游資源。
此外，馬來西亞政府正通過加快辦理簽證申請手續(xù)、積極提升國際機場服務(wù)水平等，進一步保障赴馬中國游客的旅游體驗。越來越多馬來西亞當?shù)鼐频暾ㄟ^招聘會講中文的員工來增加對中國游客的吸引力。馬來西亞駐華使館旅游參贊端萊嘉利表示，馬來西亞旅游局將持續(xù)加大與航空公司、旅行社、旅游商家和酒店的合作，為中國游客提供更高水平的服務(wù)。
巴西——
注重細節(jié)打造組合專屬套餐
本報記者陳一鳴
中午時分，巴西里約熱內(nèi)盧市中心的幾家快餐店一派熱鬧忙碌景象，不少中國游客正在享用當?shù)氐奶厣绮汀?ldquo;今年以來，中國游客數(shù)量明顯增多，我們快餐店的生意也越來越好了！”一家快餐店的服務(wù)員露西婭·馬丁斯說。
“巴西從政府到民間都為更多中國游客的到來做好了準備。”里約市旅游大使、里約山河藝術(shù)與文化協(xié)會主席瑪西婭·梅爾基奧爾介紹，巴西目前已有39家旅行社獲得授權(quán)，可以接待來自中國的團體游客。過去20年，巴西的中國游客數(shù)量不斷增長，2019年曾有約6.8萬中國游客抵巴旅游，“我們對中國游客的回歸充滿期待。”
據(jù)了解，里約、圣保羅、巴西利亞等巴西大城市以及一些旅游勝地的許多酒店，都為中國游客專門準備了電熱水壺等電器。一些酒店還開通了中文電視頻道，并向中國游客提供中文報紙。此外，越來越多的當?shù)夭蛷d開始制作中文菜單。巴西瓦加斯基金會法學(xué)院巴中研究中心主任埃萬德羅·卡瓦略表示，中國是國際旅游市場重要的游客來源國，中國出境游有序恢復(fù)并迅速回暖，將為巴西等國的經(jīng)濟發(fā)展帶來積極影響。
為更好地保障中國游客安全，里約旅游警察局和中國駐里約總領(lǐng)事館合作推出的里約旅游警察中文培訓(xùn)班日前正式開班。該培訓(xùn)班分為10個課時，由里約天主教大學(xué)孔子學(xué)院的教師授課。當?shù)鼐瘑T丹妮爾·克雷斯說，中國游客將為推動里約經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮重要作用，“我愿與同事一起為保障游客安全、促進巴中人民友好往來貢獻力量。”
梅爾基奧爾表示，考慮到距離和文化等因素，來到巴西的中國游客一般還會再游覽兩三個其他南美國家，許多巴西旅行社因此正聯(lián)合周邊國家同行，聯(lián)手為中國游客打造更加多樣化的專屬旅游套餐。“巴西乃至整個拉美和加勒比地區(qū)，都在為迎接更多的中國游客做積極準備。”
西班牙——
線上展現(xiàn)魅力著力人文體驗
本報記者顏歡許海林
今年是中國和西班牙文化旅游年。日前，“世界旅游聯(lián)盟·中西旅游對話”在西班牙首都馬德里舉辦，來自中西兩國旅游主管部門、相關(guān)協(xié)會和企業(yè)界人士共聚一堂，探討如何為中國游客提供更加貼心、更為便利的服務(wù)。西班牙國家旅游局局長米格爾·桑斯表示，西班牙和中國都是旅游大國，期待兩國旅游合作進一步升溫。
中國是西班牙重要的國際游客來源國之一，2019年到訪西班牙的中國游客達70萬人次。中國游客在西班牙平均停留時間為8—10天，是在西班牙平均停留時間最長的國際游客群體之一；中國游客“重游”西班牙的比例更是高達38%，比歐洲其他國家平均高出10個百分點……西班牙工業(yè)、貿(mào)易與旅游大臣?？送袪?middot;戈麥斯·埃爾南德斯表示，中國游客促進了西班牙經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。
為吸引中國游客，西班牙國家旅游局不久前邀請中國旅西自媒體創(chuàng)作者，以畢加索、博物館、小眾景點等細分主題，在中國社交平臺上進行多場直播活動，向中國游客推介西班牙特色景點和旅游產(chǎn)品，獲得不少關(guān)注。巴塞羅那因建筑大師高迪享譽世界，是中國游客在西班牙旅游的主要目的地之一。巴塞羅那旅游局國際推廣經(jīng)理馬特奧·阿森西奧表示，巴塞羅那將結(jié)合當?shù)孛朗场Ⅲw育、文化創(chuàng)新和流行趨勢等豐富元素，讓中國游客獲得難忘的人文體驗。
據(jù)悉，西班牙國家旅游局已為吸引中國游客投入上百萬歐元。目前，中西間直航航班每周約15班，在西班牙的機場、街道、商店里中文指示牌越來越多，許多商家開始支持中國手機應(yīng)用支付。世界旅游聯(lián)盟副主席、歐洲旅游委員會執(zhí)行主席愛德華多·桑坦德表示，越來越多的中國游客選擇來歐洲自由行，西班牙旅游業(yè)將更加注重提升個人旅行體驗和安全，以適應(yīng)年輕游客群體呈現(xiàn)出的新特點，滿足他們對西班牙旅游的期望和偏好。“西班牙正張開雙臂歡迎中國游客，將為中國游客提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。”
埃及——
簡化簽證流程配備中文解說
本報記者黃培昭
帶中國游客觀賞完金字塔聲光秀后，導(dǎo)游阿姆魯回到家已經(jīng)是夜里10時多。他一邊喝著紅茶，一邊安排著第二天的行程……近幾個月，來埃及旅游的中國游客越來越多，“不僅增加了埃及導(dǎo)游和其他旅游從業(yè)人員的收入，也促進了埃及旅游業(yè)的整體發(fā)展。”阿姆魯說，他每次都會手捧鮮花在機場迎候中國游客，旅行社總經(jīng)理有時也會一起去歡迎那些遠道而來的中國客人。
旅游業(yè)是埃及經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，每年對埃及國內(nèi)生產(chǎn)總值貢獻達15%，為埃及創(chuàng)造約250萬個工作機會。當前，埃及正著力提振旅游業(yè)，相關(guān)部門和機構(gòu)將中國游客視為旅游市場發(fā)展的重要動力。“許多中國游客對埃及的歷史文化和旅游資源興趣濃厚，他們的來訪將給埃及旅游業(yè)帶來更多活力。”開羅吉薩區(qū)旅游辦公室負責人伊德里卜說。
為更好地服務(wù)中國游客，埃及政府簡化了中國游客的簽證申請流程，中國公民可以在線申請電子簽證，或在抵達開羅機場時辦理落地簽。埃及旅游部門在中國開設(shè)了官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，向中國游客提供相關(guān)信息和旅游建議。埃及旅行社等旅游機構(gòu)正進一步提升中文服務(wù)水平，讓中國游客在埃及旅行期間能更好地領(lǐng)略埃及的歷史文化和自然風(fēng)光。
埃及《金字塔報》報道說，埃及政府采取了一系列舉措來吸引中國游客，不僅專門為中國游客推出了專屬的旅游套餐和優(yōu)惠措施，還向中國游客提供個性化的旅游行程和定制服務(wù)，進一步優(yōu)化中國游客在埃及的旅游體驗。
現(xiàn)在，金字塔、獅身人面像以及盧克索神廟等著名景點及其聲光秀等表演都配有中文解說，讓中國游客能更好地了解與景點相關(guān)的歷史文化。“看到中國游客能夠沉浸在聲與光營造的氛圍之中，即便表演已經(jīng)結(jié)束也久久不愿離去，我很開心。”阿姆魯說。埃及開羅大學(xué)社會學(xué)教授哈桑表示，引人入勝的聲光表演、用中文講述的景點歷史，增強了中國游客的參與感和體驗感，將吸引更多對埃及歷史文化感興趣的中國游客前來。
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