近日，“付款方式莫名變成了先用后付”“先用后付開通容易取消難”等話題頻頻登上熱搜榜。“先用后付”作為一種新興的支付方式，是指滿足條件的用戶在購物時(shí)可以先0元下單，待確認(rèn)收貨后再付款。它給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)也帶來了煩惱。有網(wǎng)友發(fā)文稱，一覺醒來，爺爺通過“先用后付”買了54樣商品，求助網(wǎng)友是否可退。“先用后付”合不合理，如何關(guān)閉?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
“先用后付”引爭(zhēng)議
社交平臺(tái)上對(duì)“先用后付”這一新型支付方式爭(zhēng)議不斷。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要集中在“開通得莫名其妙，取消時(shí)卻較為繁瑣”上。
來自上海的消費(fèi)者李先生對(duì)記者說，有一次網(wǎng)購付錢的時(shí)候比較匆忙，支付頁面優(yōu)先推薦使用“先用后付”功能，他習(xí)慣性點(diǎn)了確認(rèn)，才發(fā)現(xiàn)默認(rèn)開通了這一功能。“無感支付雖然便捷，少了輸入密碼的環(huán)節(jié)，也讓人沒有安全感。我不可能時(shí)刻盯著消費(fèi)記錄，最終扣款與實(shí)際消費(fèi)是否會(huì)產(chǎn)生偏差都是值得關(guān)注的問題。”李先生說。
北京消費(fèi)者張女士表示，家里的老人剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購，看到平臺(tái)宣傳的“0元下單”“0元試用”，以為真的是不花錢，就稀里糊涂購買了多單商品，到貨才發(fā)現(xiàn)很多都是自己不需要的東西。
不少消費(fèi)者認(rèn)為“先用后付”實(shí)際上是一種超前消費(fèi)，會(huì)讓人沖動(dòng)消費(fèi)，頭腦一熱購買一些不實(shí)用的商品。
不過，也有消費(fèi)者認(rèn)為該功能只是支付方式產(chǎn)生變化。福州消費(fèi)者陳先生就習(xí)慣使用“先用后付”，他說自己并非被迫開通，因?yàn)樵陂_通時(shí)經(jīng)過了自己的授權(quán)，“一開始是平臺(tái)給我推薦，我就想著試試，用了感覺挺方便就沒有取消了”。
開通容易取消難
很多消費(fèi)者反饋“先用后付”的開通按鈕普遍設(shè)置得很顯眼，無意間就開通了，但想要取消卻要花一番功夫。
消費(fèi)者張女士告訴記者，她不知道什么時(shí)候開通了“先用后付”功能，想取消時(shí)卻沒那么容易，顯示還有商品未收貨就無法取消。“一些日用品我都會(huì)在網(wǎng)上下單，有時(shí)訂單會(huì)存在‘接力’的情況，等上一單完成支付，下一單可能又在路上。對(duì)于想取消這一功能來說，無形中增加了阻礙。”她說。
記者登錄各平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如要關(guān)掉“先用后付”功能，一般要進(jìn)“我的”再點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到類似“支付”或“錢包”選項(xiàng)后才能關(guān)閉。記者下單后立即嘗試關(guān)閉該功能，系統(tǒng)會(huì)提示“存在履約中的訂單暫無法關(guān)閉”，只能等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，且在此期間不再下新單，才能關(guān)閉該功能。
在某投訴平臺(tái)上，記者以“先用后付”作為關(guān)鍵詞搜索，有9000余條投訴信息。默認(rèn)開通、退貨難、下單后隨意改變價(jià)格、誘導(dǎo)分期付款等成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
王女士也表示自己在不知情的情況下開通了“先用后付”功能，購買預(yù)售商品時(shí)，導(dǎo)致定金紅包過期，到貨后她支付了定金金額，而平臺(tái)也不予賠償。她質(zhì)疑：“不明白平臺(tái)開通了這一功能，為什么不考慮到與定金紅包沖突的事情，卻讓消費(fèi)者為之買單。”
此外，也有網(wǎng)友為了使用“滿減”優(yōu)惠券，湊好單后因?yàn)?ldquo;先用后付”功能的開通，導(dǎo)致實(shí)付款沒有達(dá)到規(guī)定的優(yōu)惠金額，湊單失敗。而在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友也稱遇到類似的困擾，有種被“套路”的感覺。
應(yīng)保障消費(fèi)者的選擇權(quán)
“‘先用后付’功能雖然為消費(fèi)者提供了便利，促進(jìn)了交易，但需要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)制定完善的‘先用后付’服務(wù)協(xié)議，闡明服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，做到規(guī)則透明，明確各方權(quán)責(zé)，重要條款應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。”北京瀛和律師事務(wù)所律師鐘芯對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，開通“先用后付”功能時(shí)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目提醒，優(yōu)化操作頁面，避免因頁面凌亂致使消費(fèi)者忽略重要信息，并盡可能地提供二次確認(rèn)等方式，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
鐘芯認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化關(guān)閉服務(wù)操作步驟，對(duì)于尚有未完成訂單的消費(fèi)者的關(guān)閉服務(wù)要求，建議電商平臺(tái)提供停止建立新的“先用后付”訂單、原有訂單繼續(xù)履行的功能，充分保障消費(fèi)者利益。
警惕產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)
在社交平臺(tái)上，也有網(wǎng)友擔(dān)心一旦開通“先用后付”功能就與平臺(tái)形成借貸關(guān)系，一時(shí)也引發(fā)討論。
對(duì)此，鐘芯解釋說，“先用后付”功能是電商平臺(tái)基于消費(fèi)者個(gè)人信用登記而開發(fā)的一種支付功能，達(dá)到一定信用條件的消費(fèi)者被平臺(tái)賦予0元先購買使用商品或者服務(wù)的權(quán)利。
鐘芯表示，該服務(wù)與信用卡等金融產(chǎn)品具有相似的信用授信特點(diǎn)，但二者在法律上具有本質(zhì)不同，“先用后付”功能本質(zhì)上仍屬于買賣合同關(guān)系，而信用卡等金融產(chǎn)品屬于借貸合同關(guān)系。提供“先用后付”服務(wù)的電商平臺(tái)通常不屬于傳統(tǒng)意義上的金融機(jī)構(gòu)，受《電子商務(wù)法》《民法典》等法律規(guī)范約束，不直接適用信用卡等金融監(jiān)管法規(guī)，“而在信用卡消費(fèi)過程中，用戶與商家建立了買賣合同關(guān)系的同時(shí)，與信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)建立了借貸合同關(guān)系，除非合同另有約定，無論商家與用戶之間的買賣交易如何，用戶作為借款人，都需要按期向信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還借款。”
此外，多地消費(fèi)者組織針對(duì)“先用后付”功能進(jìn)行了消費(fèi)提示。江蘇省消保委表示，消費(fèi)者在選擇“先用后付”時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)們更要引起重視，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用這項(xiàng)功能的監(jiān)管。
作者：王小月
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