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      駐馬店移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”——用愛連接

      時(shí)間:2022-01-24 10:34:04|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:50911

      2021年11月2日,中國移動(dòng)升級(jí)發(fā)布了新的客戶服務(wù)品牌“心級(jí)服務(wù)”,致力于給客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。而“心級(jí)服務(wù)”品牌,不僅僅只是給客戶帶來幸福感、安全感,更希望能給客戶帶來足夠的信任與歸屬。為了能把主動(dòng)服務(wù)做到極致,給予客戶服務(wù)的溫度,駐馬店移動(dòng)不斷涌現(xiàn)出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及個(gè)人—帶著感情做服務(wù),讓我們的服務(wù)變得更加有情懷、有溫暖、有感動(dòng)。

      “心級(jí)服務(wù)”團(tuán)隊(duì)篇——做有“溫度”的服務(wù)

      駐馬店移動(dòng)中樂國際營業(yè)廳是全市業(yè)務(wù)量最大的移動(dòng)營業(yè)廳,現(xiàn)有員工17名,平均年齡32歲。她們是一支求真務(wù)實(shí)、管理細(xì)致、成績驕人的女子隊(duì)伍。自成立以來,始終秉承“百倍努力,為您10分滿意”的信念,堅(jiān)持以“管理一流,服務(wù)一流,人才一流,業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn),不斷完善自身的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在共同努力下也取得了可喜的成績—曾先后獲得“省市級(jí)青年文明號(hào)”、“文明示范窗口”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

      駐馬店移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”—用愛連接

      客戶滿意是她們最大的追求,為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),她們?cè)O(shè)身處地的站在客戶的角度,以客戶的角度去看待問題,用平等的心態(tài)去對(duì)待每位客戶,用特有的熱心、耐心與細(xì)心服務(wù)客戶;面對(duì)客戶的質(zhì)疑與責(zé)問,她們毫無怨言,勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力。她們經(jīng)常這樣告誡自己,個(gè)人的一言一行都代表的是駐馬店移動(dòng)的形象,既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè),就要以飽滿的熱情對(duì)待,要牢記"客戶為根,服務(wù)為本"的服務(wù)理念,用真誠的微笑去化解客戶的誤解和疑惑,用貼心的服務(wù)去溫暖每一位客戶。

      在疫情最關(guān)鍵的那一年,根據(jù)防疫要求,營業(yè)廳暫停營業(yè)。我們的營業(yè)員突然接到一位陌生女士的電話,反映手機(jī)卡突然沒有信號(hào)的“呼救電話”。由于那位女士是負(fù)責(zé)調(diào)配救援物資,每一個(gè)電話都十分重要,情況緊急,也是多方聯(lián)系找到了營業(yè)員的聯(lián)系電話。我們的人員二話沒說當(dāng)即答應(yīng)。于是有了與駐守在小區(qū)的社區(qū)工作人員溝通、再到與同事協(xié)作打開營業(yè)廳大門,最后到營業(yè)廳為客戶補(bǔ)卡。將手機(jī)卡親自送到女士手中僅僅用了三十二分鐘。當(dāng)這位女士向她鞠躬致謝時(shí),她也深深的向女士回敬,雖然間隔一米多,但這個(gè)過程中,作為移動(dòng)人也深深體會(huì)到了付出的快樂,也許將永遠(yuǎn)默默無聞,但只要客戶滿意,所做的一切都是值得的。

      “心級(jí)服務(wù)”個(gè)人篇-十八年風(fēng)雨客服路 用心詮釋堅(jiān)守和執(zhí)著的美

      她是駐馬店移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心受理投訴一名普通員工。工作18年來,始終傾注激情,急客戶所急、解客戶之憂,用聲音傳遞“微笑”服務(wù),用真摯的話語讓客戶如沐春風(fēng),用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶和同事的一致肯定。多次被公司授予“先進(jìn)個(gè)人”、“技術(shù)能手”、“奉獻(xiàn)楷模”、“河南移動(dòng)服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。在十八年風(fēng)雨客

      服路的堅(jiān)守和執(zhí)著,詮釋了移動(dòng)人用心真誠服務(wù)之美。

      駐馬店移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”—用愛連接

      客服就像一縷陽光,時(shí)刻向客戶傳遞著溫暖。在這里,她和同事一坐就是一天。有時(shí)為了提交一篇報(bào)告,連茶水都來不及喝上一口;有時(shí)需要接聽上百通電話解決難題,回到家中嗓子連話都說不出來;因常年累月的一個(gè)姿勢(shì)目盯電腦,過早的患上眼疾和腰突病癥,左手捂著眼,右手敲鍵盤,這樣的場(chǎng)景讓人看到既暖心又心疼。暖心的是她一直堅(jiān)守著自己的座右銘“崗位雖然平凡,但依然盡職盡責(zé)”;心疼的是她不懼病痛,堅(jiān)持完成工作。工作繁復(fù)卻從未叨擾他人,她告訴自己:一定要按時(shí)完成本職工作,責(zé)任大于一切!

      面對(duì)客戶的訴求,她開啟“白加黑、五加二”工作模式,放棄休息時(shí)間,犧牲陪伴孩子的寶貴時(shí)光,通過日復(fù)一日、年復(fù)一年的辛勤付出,將每件客戶申訴的問題深挖根源,劃分主體責(zé)任,進(jìn)一步縮短了處理時(shí)間,拉近與客戶之間的距離,確保客戶問題在有限時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)解決,讓客戶滿意而歸。18年來,處理的疑難投訴達(dá)2萬余件,指導(dǎo)處理的投訴達(dá)3萬余件。

      處理客戶訴求的過程中,建立“10+1+10”處理模式,即及時(shí)傳遞客戶需求、快速處理事件、處理結(jié)果統(tǒng)一。同時(shí)基于“誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé),誰的客戶誰負(fù)責(zé)”,樹立實(shí)事求是,失責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)的原則,著力構(gòu)建“有權(quán)必有責(zé)、有責(zé)要擔(dān)當(dāng)、失責(zé)必追究”的責(zé)任體系,全力推進(jìn)解決客戶在業(yè)務(wù)辦理流程等方面的問題,從而化解客戶的不滿。她的熱情服務(wù)、積極溝通,經(jīng)常超工作范圍提供幫助,贏得了客戶的贊譽(yù)!

      奉獻(xiàn)青春,展現(xiàn)風(fēng)采,作為80后,她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“百倍努力,為您10分滿意”的服務(wù)決心,用自己的行動(dòng)譜寫了一個(gè)愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。一個(gè)新時(shí)代的移動(dòng)人,以優(yōu)質(zhì)的心級(jí)服務(wù)和百倍的熱情踐行著全心全意為客戶服務(wù)的誓言!不忘初心,砥礪奮進(jìn),繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)前行!

      客戶是我們駐馬店移動(dòng)最大的資產(chǎn),服務(wù)是與客戶最主要的聯(lián)系,客戶滿意是駐馬店移動(dòng)人矢志不渝的追求。在今后的工作中,駐馬店移動(dòng)將始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”理念,認(rèn)真踐行優(yōu)秀通信企業(yè)社會(huì)責(zé)任,時(shí)刻把客戶利益放在首位,以更完善的網(wǎng)絡(luò)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更規(guī)范的流程,向客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)。

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