全媒體記者 侯恩世 張恒

“聞鈴而動(dòng)，再快一秒”，方寸接警臺(tái)，就如同沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，110接警員快速接警、果斷處置、精準(zhǔn)調(diào)度，讓一根普通的電話線成為守護(hù)群眾的 “生命線”和“平安線”。讓我們走進(jìn)正陽(yáng)縣公安局110接警員張小瑞。

“您好，這里是110.請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的。”這樣一段開(kāi)場(chǎng)白，張小瑞每天要重復(fù)一百多遍，在擔(dān)任接警員的11年時(shí)間里，她接報(bào)警、求助電話不計(jì)其數(shù)，面對(duì)著報(bào)警人的急切心情和話語(yǔ)的混亂，她每每都能做到細(xì)心傾聽(tīng)、認(rèn)真受理、耐心解釋，將“急群眾所急、想群眾所想”的愛(ài)民為民之情通過(guò)電話傳遞給每一名報(bào)警群眾，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)著自己的力量。

張小瑞深深知道自己肩上責(zé)任的重大，一個(gè)班幾百個(gè)報(bào)警電話接下來(lái)，常常令人筋疲力盡，她卻還是每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，比如說(shuō)急救、心理咨詢、法律等等，她常說(shuō)只有懂得更多知識(shí)，才能在關(guān)鍵時(shí)刻或者在報(bào)警人無(wú)助的時(shí)候給予更大的幫助。

“如果說(shuō)，工作是一種責(zé)任，110就是一條有溫度的生命線，我對(duì)工作，滿滿的都是：熱愛(ài)+責(zé)任，我將始終心系群眾，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的篇章。”張小瑞對(duì)于110接警工作也是充滿熱愛(ài)，充滿責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（編輯 李宗文）

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