全媒體記者 李麗 侯娟娟 通訊員 姚聰

自從鐵路部門推出重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則后，規(guī)范服務(wù)流程，完善相關(guān)規(guī)則，讓不少重點(diǎn)旅客出行更加溫馨便捷。那么，重點(diǎn)旅客該如何預(yù)約服務(wù)?鐵路部門為你解答。

據(jù)鐵路部門工作人員介紹，新規(guī)圍繞特殊重點(diǎn)旅客需求，將提供更加便利的出行體驗(yàn)，旨在為老年人、兒童、病人、殘疾人、孕婦等重點(diǎn)旅客及依賴輔助工具行動(dòng)的特殊旅客提供更細(xì)致周到的服務(wù)，涵蓋購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等所有環(huán)節(jié)，確保鐵路出行全程無憂。服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，例如為無陪伴的年長(zhǎng)旅客、孕婦、視/聽障人士、輪椅/擔(dān)架使用者等旅客制定了專門服務(wù)措施。

新規(guī)在原有基礎(chǔ)上明確了重點(diǎn)旅客服務(wù)對(duì)象和范圍，進(jìn)一步放寬了重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約時(shí)限，由乘車站列車開車前72小時(shí)內(nèi)調(diào)整為開車前6小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)。距離開車前不足6小時(shí)的，可到車站12306服務(wù)臺(tái)綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng)，辦理時(shí)限原則上不晚于開車前60分鐘。

駐馬店西站客運(yùn)值班員陳寧說：“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)分線上和線下預(yù)約。線上預(yù)約，通過鐵路12306網(wǎng)站APP預(yù)約。首先打開鐵路12306網(wǎng)站APP首頁(yè)，點(diǎn)擊溫馨服務(wù)，選重點(diǎn)旅客預(yù)約，填寫信息及服務(wù)需求，上傳申請(qǐng)材料，提交等待驗(yàn)證審核。另外，還可以撥打12306客戶服務(wù)熱線辦理。線下預(yù)約可以到服務(wù)臺(tái)去辦理。”

鐵路部門溫馨提醒：預(yù)約服務(wù)提交后，請(qǐng)保持通信暢通，以便工作人員及時(shí)與您聯(lián)系;如需連續(xù)預(yù)約服務(wù)(如往返票、聯(lián)程票)，請(qǐng)按照每張車票實(shí)際乘車需求分別提交預(yù)約。（編輯 李宗文）

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