大河網(wǎng)訊（河南日報記者 孔學(xué)姣）3月22日，省市場監(jiān)管局公布“3·15”期間消費(fèi)維權(quán)情況。3月12日至18日，全省各級12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求55601件，同比增長32.07%。其中，投訴15126件，舉報4731件，咨詢35744件，截至目前已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失387.12萬元。

訴求量迅速增長的一個重要因素是渠道更加暢通，市場監(jiān)管部門利用多種渠道為社會公眾提供24小時投訴舉報服務(wù)，堅持有訴即應(yīng)即辦、有問必應(yīng)必答。

截至3月21日，上述15126件投訴中，已受理8680件，其中已辦結(jié)3957件、調(diào)解成功1422件、協(xié)商和解631件；4731件舉報中，已立案415件。

食品藥品安全仍是消費(fèi)者維權(quán)重點。涉及食品的投訴舉報共計5193件，涉及藥品、醫(yī)療器械、化妝品的投訴舉報共計879件。

網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)成為新熱點。“3·15”期間，涉及網(wǎng)購類投訴舉報6393件，主要問題集中在一般食品、家居用品以及服裝、鞋帽等方面。

伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，人們對商品與服務(wù)的需求也更高。訴求量迅速增長反映出消費(fèi)者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。

為順應(yīng)這一新趨勢、降低消費(fèi)者維權(quán)成本，省市場監(jiān)管局大力推行在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制。截至目前，全省已發(fā)展ODR企業(yè)4432家。

同時，我省持續(xù)開展“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建活動。截至去年年底，全省已培育和認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（企業(yè)）、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站等12500多家，發(fā)展線下實體店無理由退貨承諾企業(yè)4825家。

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