駐馬店廣電融媒體記者 武帥

“你好，我妻子懷孕了，已經(jīng)發(fā)燒三天了，現(xiàn)在到醫(yī)院還要先等待核酸檢測結果，請幫我們協(xié)調(diào)盡快住院治療吧！”1月12日16點55分，駐馬店市12345政務服務便民熱線接到一通來自西平縣“康馨佳苑”居民的求助電話，開啟了市、縣及縣直部門的三級聯(lián)合緊急救助。

西平縣熱線辦接到市熱線辦的轉(zhuǎn)派工單后，立即與縣衛(wèi)健體委進行對接。經(jīng)電話聯(lián)系得知，孕婦杜某因發(fā)燒需要住院治療，目前已在家人的陪同下自行到達西平縣人民醫(yī)院。但疫情當前，根據(jù)疫情防控政策的要求，非緊急患者住院治療應先做核酸檢測。當知道這個消息后，還在懷孕初期的杜某內(nèi)心就更緊張了，于是就讓丈夫撥打了12345熱線進行求助。

縣醫(yī)院接到指令后，于17點15分對杜某采取了分診治療的方式，接診護士第一時間對其進行初步流行病學調(diào)查、完善核酸采集。經(jīng)過診治，杜某是因流行性感冒及懷孕后抵抗力減弱引起了發(fā)燒，目前病情已穩(wěn)定，也退了燒，已轉(zhuǎn)至普通病房。從撥打熱線到協(xié)調(diào)入院治療用了不到半個小時，卻讓一通不到兩分鐘的求助電話作用發(fā)揮到了最大。

當12345熱線進行電話回訪時，訴求人一家人非常激動，對熱線人員說不完的感謝。孕媽媽杜某說：“本來想著特殊時期來醫(yī)院太麻煩，感冒發(fā)燒三天了也一直忍著，沒想到現(xiàn)在政府熱線這么給力，一個電話就能解決到位。”

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