駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 孟麗君

1月10日上午10點(diǎn)，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接到家住駐馬店市正陽(yáng)縣蘭青鄉(xiāng)郭樓村的方先生來(lái)電求助。由于家屬病重，方先生急需從鄭州返回正陽(yáng)縣“東關(guān)人民醫(yī)院”陪護(hù)，但因其從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回，按照疫情政策要求，無(wú)法正常返正。

駐馬店市12345熱線(xiàn)立即轉(zhuǎn)派工單至正陽(yáng)縣。正陽(yáng)縣熱線(xiàn)辦高度重視，第一時(shí)間聯(lián)系方先生了解情況。按照疫情防控政策要求，對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返正人員一律勸返。面對(duì)這樣的情形，方先生焦急如焚，聲淚俱下告訴熱線(xiàn)工作人員，家中還有13歲的小女兒出了車(chē)禍，如今家屬病情惡化又亟需照顧，情緒幾度崩潰。

面對(duì)方先生的訴求，正陽(yáng)熱線(xiàn)辦工作人員堅(jiān)持疫情防控要有力度也要有溫度的原則，一邊安撫方先生情緒，一邊緊急協(xié)調(diào)蘭青鄉(xiāng)針對(duì)方先生情況進(jìn)行特事特辦，同時(shí)對(duì)方先生所表述情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定方先生所訴情況屬實(shí)。經(jīng)正陽(yáng)縣熱線(xiàn)辦與蘭青鄉(xiāng)政府研討決定：方先生家屬暫由其他親屬代為照顧，卡點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道由蘭青鄉(xiāng)政府工作人員帶領(lǐng)方先生進(jìn)行居家隔離，隔離結(jié)束后再安排其前往醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)。居家隔離期間，郭樓村委將為其提供“紅色代辦”服務(wù)和相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，方先生于當(dāng)晚順利到家。

無(wú)獨(dú)有偶，1月10日下午，正陽(yáng)縣劉先生撥打了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)求助，1月10日上午劉先生從家中送癌癥病人前往駐馬店市中心醫(yī)院化療，當(dāng)日下午4點(diǎn)鐘返程，因未持有核酸檢測(cè)證明，在正確路高速卡點(diǎn)被攔截。劉先生現(xiàn)家中還有一位尿毒癥病人需要照顧，求助相關(guān)部門(mén)能夠協(xié)調(diào)其通行。正陽(yáng)縣熱線(xiàn)辦接到該工單后立即與訴求人進(jìn)行聯(lián)系，并通知袁寨大郝村委進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。考慮到劉先生情況特殊，熱線(xiàn)辦立即與袁寨鎮(zhèn)政府及宋店卡點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由袁寨鎮(zhèn)政府派出醫(yī)護(hù)人員和專(zhuān)業(yè)車(chē)輛前往卡點(diǎn)對(duì)劉先生的車(chē)輛開(kāi)展消殺，護(hù)送劉先生一行安全到家。同時(shí)，袁寨鄉(xiāng)鎮(zhèn)府將持續(xù)關(guān)注劉先生及親屬的健康情況，及時(shí)提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)保障。從劉先生打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)到確定可以順利返家，僅用了20分鐘的時(shí)間。

使命在肩，職責(zé)在心。疫情在前，熱線(xiàn)敢先。在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，正陽(yáng)縣熱線(xiàn)辦工作人員與全縣群眾萬(wàn)眾一心、并肩作戰(zhàn)，秉承“群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)見(jiàn)初心”的工作準(zhǔn)則，切實(shí)做到事前了解群眾訴求，事中全程跟蹤進(jìn)展，事后回訪群眾解釋到位，認(rèn)真解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

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