駐馬店廣電融媒體消息：2018年10月23日，消費(fèi)者郭某某到駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會投訴稱：他是黑龍江某部隊(duì)的軍官，到河南省駐馬店市軍分區(qū)出差，商談?wù)惺樟x務(wù)兵事宜。10月12日開始入住駐馬店市區(qū)某酒店，16號上午11時(shí)左右，在浴室洗完澡出去的時(shí)候玻璃門脫落導(dǎo)致他的手被劃傷，隨后去駐馬店某醫(yī)院就診，縫了11針，幾天過去了，沒有看到酒店解決問題的態(tài)度，沒有感受到酒店的歉意，他認(rèn)為應(yīng)該得到相應(yīng)的賠償，希望駐馬店市消協(xié)能夠幫助他維權(quán)。

駐馬店市消協(xié)投訴部接到消費(fèi)者的投訴后，第一時(shí)間和酒店取得聯(lián)系，酒店經(jīng)理提出，衛(wèi)生間沒有攝像頭，無法證明消費(fèi)者是怎么受傷的，他們也檢查過其他客房玻璃，都沒有破損現(xiàn)象。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員提出，按照常理分析，成年人不會故意去碰傷，一般都是由意外造成的，酒店玻璃門沒有貼上防爆膜，這很可能是造成這次事故的主要原因，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在該酒店住宿，酒店方就要保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。

酒店方認(rèn)識到自身的問題，愿意在駐馬店市消協(xié)的主持下，協(xié)商解決問題。但是雙方就賠償數(shù)額發(fā)生爭議，酒店方認(rèn)為，消費(fèi)者提出的賠償要求過高，他是軍人，醫(yī)療費(fèi)用是全免的。消費(fèi)者說后期還要康復(fù)訓(xùn)練，身心和精神都受到傷害。最后在駐馬店市消協(xié)的主持下，達(dá)成調(diào)解協(xié)議：酒店經(jīng)理向郭某賠禮道歉，并一次性補(bǔ)償郭某現(xiàn)金7000元，雙方握手言和。消費(fèi)者郭某很滿意，對駐馬店市消協(xié)處理緊急糾紛的能力表示贊賞。駐馬店市消協(xié)要求酒店經(jīng)理回去之后，檢查全部客房的衛(wèi)生間，有問題的馬上整改，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不要放過，避免類似事件再次發(fā)生。

本案為消費(fèi)者人身安全受到侵害的典型案例。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”之規(guī)定，消費(fèi)者到酒店消費(fèi)，酒店就要對消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任。意外發(fā)生后，酒店方有誠信意識，第一時(shí)間趕到消協(xié)辦公室，愿意在消協(xié)的主持下協(xié)商解決問題，雙方爭議的焦點(diǎn)是賠償多少錢的問題，酒店方認(rèn)為消費(fèi)者是軍人，看病不需要花錢，但是消費(fèi)者的手受傷后，需要一個(gè)康復(fù)過程，精神和身心都受到創(chuàng)傷，應(yīng)該得到合理賠償。

消費(fèi)警示：駐馬店市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者入住酒店或進(jìn)入洗浴中心要小心，盡量不要酒后洗澡，避免滑倒，出現(xiàn)糾紛，保留證據(jù)（入住酒店的收據(jù)、就醫(yī)證明等），以便維權(quán)。

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