駐馬店廣電融媒體消息：(記者 朱麗娟 韓冰 ）一年一度的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日就要到了。3月12日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年受疫情影響，3.15當(dāng)天駐馬店市不再舉行廣場宣傳活動(dòng)，消費(fèi)者的咨詢、投訴、舉報(bào)，也將采用撥打電話或線上處理的形式。

今年的3.15，駐馬店市市場監(jiān)督管理部門將圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2020年“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，積極凝聚社會(huì)共識(shí)，形成維權(quán)合力，推進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“凝聚你我力量，主要指凝聚社會(huì)、消費(fèi)者、經(jīng)營者三方面共識(shí)，通過社會(huì)共治理念凝聚，傳遞正能量，提振消費(fèi)信心。大力開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律、法規(guī)宣傳，提高依法維權(quán)的能力。凝聚經(jīng)營者共識(shí)，可發(fā)揮行業(yè)自律力量，進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營者第一主體責(zé)任，從而形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境。”市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王紅解釋說。

受新冠肺炎疫情影響，為減少人員聚集和流動(dòng)，今年3·15系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)主要通過媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，內(nèi)容主要有：“凝聚你我力量”年主題和《消法》宣傳、發(fā)布2019年駐馬店市消協(xié)工作情況、線上受理消費(fèi)者咨詢和投訴、發(fā)布2019年消費(fèi)維權(quán)典型案例以及消費(fèi)警示和提示、及時(shí)曝光疫情期間發(fā)生的嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益案件等七項(xiàng)內(nèi)容。其中，要達(dá)到及時(shí)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢，保證12315各渠道暢通是關(guān)鍵。

市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心主任熊振杰告訴記者，今年3.15期間，市市場監(jiān)督管理局全體人員上班，保障12315投訴舉報(bào)電話24小時(shí)暢通。消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，一般情況下當(dāng)天受理，當(dāng)天轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)辦要求辦理單位7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。一般的投訴舉報(bào)案件在4至5個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)。

3.15即將到來，在此期間，全市各級(jí)市場監(jiān)管部門將組織開展一系列的專項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)涉及食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、市場價(jià)格、違法廣告等，市市場監(jiān)督管理局將做到事事有回音、件件有落實(shí)。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，而保障消費(fèi)者權(quán)益不是一朝一夕的事，僅靠3月15日一天的“集中辦公”根本無法滿足消費(fèi)者的維權(quán)需求。為此，圍繞“凝聚你我力量”年主題和全市重點(diǎn)中心工作，今年市市場監(jiān)督管理部門將重點(diǎn)結(jié)合創(chuàng)建“質(zhì)量安全放心城市“國家食品安全示范城市”等中心任務(wù)，在全市廣泛開展“放心消費(fèi)旅游景點(diǎn)”、“放心消費(fèi)示范街區(qū)”創(chuàng)建等活動(dòng)，通過加大執(zhí)法力度、加強(qiáng)信用監(jiān)管，以及引導(dǎo)社會(huì)各界共同參與，凝聚你我力量，努力為全市消費(fèi)者營造一個(gè)更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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