【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（記者 朱麗娟 胡海洋）剛剛花費(fèi)一千多元購買的毛呢大衣，拿回家試穿時(shí)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)襯縫線大面積“開線”。雖然商家承諾把衣服返廠處理，可拖延多日仍無結(jié)果。12月22日上午，提起自己的遭遇，市民李桂林氣惱的告訴記者，十幾天了過去了，自己到現(xiàn)在還沒見著那件新買的破損大衣。

當(dāng)天上午，市民李桂林拿出一張購物小票向記者投訴，12月10日她和朋友從確山縣來到大商新瑪特五樓一家商店，購買了一件一千多元的毛呢大衣和休閑褲，共計(jì)1420元?？勺屗龥]想到的是，再次試穿時(shí)卻發(fā)現(xiàn)袖子內(nèi)稱大面積“開線”。發(fā)現(xiàn)衣服有問題后，李桂林第二天趕緊拿著衣服來找商家解決。后來，雙方經(jīng)過一致協(xié)商，商家表示可以將衣服返廠修整，負(fù)責(zé)大商新瑪特五樓的一位經(jīng)理，還在她的購物小票上標(biāo)明了衣服返廠原因，和來領(lǐng)取衣服的時(shí)間。

市民李桂林告訴記者：“當(dāng)時(shí)是這位經(jīng)理接待的，后來溝通結(jié)果就是19號(hào)讓我過來取這件衣服，衣服返廠，（衣服）里子重新?lián)Q完?？墒莵砟靡路臅r(shí)候經(jīng)理態(tài)度轉(zhuǎn)變很大，不理不睬，說這件事他管不了了?，F(xiàn)在我也見不到衣服，也不知道這事咋解決的，就是沒人管了。從10號(hào)托到現(xiàn)在，已經(jīng)半個(gè)月過去了，現(xiàn)在是不見衣服，錢也不退。”

無奈下，李桂林12月22日找到記者投訴。隨后，記者與她一起來到了這家店內(nèi)尋求結(jié)果。店內(nèi)的服務(wù)員打了幾個(gè)電話后告訴記者，當(dāng)時(shí)在小票簽字的經(jīng)理早上8點(diǎn)下班不能到現(xiàn)場，該店店長也回老家汝南了。

市民李桂林無奈的說：“感覺很失望，因?yàn)槲沂谴笊痰睦项櫩土耍瑳]想到會(huì)有這種情況發(fā)生，因?yàn)橐患磺Ф嗟囊路?，我已?jīng)跑了五趟了。俺家是確山的，來回跑，打的不說，坐車這路費(fèi)也好幾百了吧。可是到現(xiàn)在衣服沒衣服，錢沒錢，態(tài)度就是不管不問，一直在拖，已經(jīng)從穿毛呢的季節(jié)過渡到穿襖的季節(jié)了，現(xiàn)在衣服也不見了，我覺得很生氣。”

在面對(duì)市民李桂林“什么時(shí)候能拿到修好的衣服”的提問時(shí)，大商新瑪特當(dāng)天值班的一位樓層經(jīng)理再次了解了情況后，表示不能確定什么時(shí)間可以把修好的衣服交給李桂林，并對(duì)前期工作人員的處理方法和態(tài)度進(jìn)行了道歉。

大商新瑪特樓層經(jīng)理說：“我不知道負(fù)責(zé)接待你們的這位經(jīng)理接二連三的這樣子承諾，這確實(shí)是他的不對(duì)。放心吧，我給俺領(lǐng)導(dǎo)說，俺領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)批他的，絕對(duì)會(huì)。”

最終，這名工作人員與店家多方聯(lián)系并現(xiàn)場協(xié)調(diào)后告訴記者，李桂林的衣服已經(jīng)由廠家通過快遞發(fā)出，不久將到達(dá)駐馬店。

當(dāng)天晚上，市民李桂林再次給記者打來電話，說廠家已經(jīng)把破損的衣服郵寄回來，但遺憾的是，衣服破損的地方廠家依然沒有處理，不過這次商家兌現(xiàn)了當(dāng)天的承諾，為市民李桂林退回了購買大衣的錢。

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