要是一屋子的人都是非英語母語者，那你就不要奢想大家能理解彼此了。他們講出來的也許是英語，但傳達的信息總有遺漏。

曾經(jīng)，某郵件里的一個單詞就造成了某跨國公司巨大的經(jīng)濟損失。那是一封英語郵件，由一個說地道英語的員工發(fā)送給另一個英語作為第二語言的同事。因為不確定那個詞的意思，收到郵件的那位同事便翻查字典，找到了兩個互為相反含義的解釋。而他剛好選擇了那個錯誤的解釋。數(shù)月后，項目失敗，虧損了幾十萬美元。高級管理層著手調(diào)查個中原因。

“這一切還要追溯到那個單詞上，”駐英國的交流技巧與文化交際培訓師謝宣童（Chia Suan Chong 音譯）說道，“事情的發(fā)展之所以脫離控制，是因為雙方的想法南轅北轍?！碑旑愃普`會產(chǎn)生時，通常責怪的是以英語為母語的人。

根據(jù)謝宣童的說法，與英語作為第二或者第三語言的人相比，以英語為母語的人卻不能更好地傳達自己的信息，這是如此諷刺?！坝⒄Z成為了世界性的通用語言，這讓許多以英語為母語的人感到十分開心。”

“因為他們覺得無需再花時間學習另一門語言。”謝宣童說道，“然而通常來說，在一個會議室里，雖然大家來自不同的國家，大家用英語交流的同時也能完全明白對方的意思。然后突然之間，美國人或英國人走了進來——卻沒有人聽得懂他們在講什么。”似乎非英語母語者說話更具有目的性且更為仔細——這也是人們在說第二或者第三語言時的特征。

謝宣童說：“相反，以英語為母語的人卻經(jīng)常因為語速過快而讓人難以招架，他們還會使用自身文化里特定的笑話、俚語和各式引用，令人費解?！?/p>

在郵件中，他們會使用諸如“OOO”等使人困惑的縮寫，而不簡單地說他們要離開公司一會兒（out of the office）?！耙杂⒄Z為母語的人是唯一覺得不需要作出相應調(diào)整，或者去適應他人語言習慣的人。”謝宣童補充道?？紤]到聽眾的情況——當今世界上大多數(shù)人的母語不是英語，因此以英語為母語的人應該適時作出調(diào)整。

英國南安普頓大學（the UKs University of Southampton）的全球英語教授珍尼弗·詹金斯（Jennifer Jenkins）表示，“在英語作為通用語的情況下，以英語為母語的人處于一個不利的地位。在理解與被理解上存在困難的，正是那些以英語為母語的人。”總體而論，非英語母語者使用的單詞有限，表達更為簡單，花哨的表達與俚語更是一概不用。

因此，他們單憑語言的表層含義便能理解彼此。例如，詹金斯發(fā)現(xiàn)，英國某所大學內(nèi)的國際學生能夠很好地了解同伴的英語表達，并且迅速適應環(huán)境，幫助組內(nèi)英語說得還不太流暢的人。

ETA到底是什么？

來自蘇黎世的邁克爾 · 布拉特納的母語雖是瑞典德語，但他工作時使用英語與他人交流。邁克爾 · 布拉特納在蘇黎世保險集團里擔任IP電話業(yè)務的培訓與指導主任。他說道，“非英語母語的同事經(jīng)常跟我說，跟英語母語者說的話相比，他們反而更能聽明白我說的話”。

一個令人頭痛的問題是縮寫。“第一次在國際性環(huán)境里工作時，有個人說Eta 16:53，我當時就在想，ETA到底是什么意思。”布拉特納回想道，“更讓人丈二和尚摸不著頭腦的是，一些英式英語的縮寫與美式英語的縮寫還大不相同。”還有不同的文化風格，布拉特納說。

比如一個英國人評價一項提議，對另一個英國人說，“這挺有趣”。這句話很有可能就會被認為是“這提議很糟糕“的委婉表達?！暗渌麌业娜藭J為，‘有趣’一詞就是單純地表達字面意思。”布拉特納說。

那些不常用的詞、快語速和表意含糊都無助于良好的溝通，他補充道，在電話和視頻連接信號不太好的時候尤為如此。布拉特納說道，“如果你實在沒有辦法聽懂對方的話時，你就會開始開小差，做一些別的事情”。他還說：“通常會議上大約有90%的時間都是由英語為母語的人掌控的。

這是對其他與會者的不尊重。戴爾 · 柯爾特（Dale Coulter）在位于瑞士巴登的語言授課機構(gòu)——TLC國際語言中心，擔任英語科主要負責人一職。他同意這一觀點：“英語為母語且沒有學習其他語言的人，經(jīng)常缺乏在國際的環(huán)境下使用英語的意識?！痹诎亓?，柯爾特注意觀察過世界500強企業(yè)中的德國員工在通過視頻鏈接與加州總部聯(lián)系時的情況。

盡管英語能力不差，德國職員僅僅能抓住他們美國籍的項目負責人講話的核心內(nèi)容。所以他們便只能自行創(chuàng)造出一個全體認同的版本，而這是否與加州總部的原意相符便不得而知了?！霸S多信息都是錯誤的。”柯爾特說道。

越簡單越好

“經(jīng)常錯失交易良機的便是那些以英語為母語的人。 ”來自法國的前IBM高級國際市場執(zhí)行官讓 · 保羅 · 內(nèi)里埃（Jean-Paul Nerriere）如是警告?！坝刑喾怯⒄Z國家的人過于講究面子，就算沒有完全聽懂，都要點頭表示認同，亞洲人和法國人尤為如此?！彼f道。

這就是內(nèi)里埃發(fā)明全球語（Globish）的原因。全球語是一種精簡化的英語——只剩下1500個單詞，語法簡單而標準。“這不是一門語言，而是一件工具?！眱?nèi)里埃說道。

全球語自2004年誕生以來，相關的教科書已被譯成18種語言，總銷售量達20萬本。“若是能夠用有限的簡單語言進行有效率的交流，你就可以節(jié)省時間，避免誤解以及在交流中犯錯誤?！眱?nèi)里埃說道。

作為一個曾努力學習法語的英國人，電信業(yè)巨頭日本電信電話公司（NTT Communications）歐洲分區(qū)的高級市場主管羅布 · 史蒂高斯（Rob Steggles）對英語母語者有一些建議?！霸诎屠?，“史蒂高斯說道，“ 你話要說得簡短，清晰，直接，并且，你還需要簡化語言?！?/p>

“但是這種做法與高傲做派之間的拿捏就很微妙了，這就像在走鋼絲一樣。”他補充道。

嘗試給別人一次機會

“當用英語跟一群英語流利度不同的人交流時，仔細傾聽所有使用英語的不同方式，這對于你的接受能力和適應能力都十分重要?！闭步鹚拐f道。

“有學習第二種語言的人很擅長這么做，但以英語為母語的人卻往往只會使用單種語言，且不擅于適應語言上的差別?！彼f道。

史蒂高斯提到，在會議中，以英語為母語的人習慣用他們認為正常的語速說話，而且迫不及待地要填上對話中的空白。

“非英語母語的對話人可能正在嘗試說一個完整的句子，”他說，“你只需多等候一會兒，給他們一次講話的機會。否則在會議結(jié)束以后，他們就會找到你，問你‘剛才都說了什么？’

又或者他們干脆就離開了，因為沒有聽明白，所以什么事都不會發(fā)生?！彼ㄗh，同一個觀點可以用幾個不同的方式表達，觀察他人的一些反應或動作，或者詢問他們是否聽懂。

“如果沒有人參與，”史蒂高斯提醒，“那么你就無法得知他們是否真的聽懂你說的話了”。

編譯：黃潔梅? 編輯：欽君

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