河南日報記者 石可欣

4月12日，在“2021年全省政法系統(tǒng)愛民實踐服務(wù)承諾活動”新聞發(fā)布會上，省高級人民法院、省人民檢察院、省公安廳、省司法廳相關(guān)負責(zé)人對今年承諾的愛民實踐服務(wù)事項進行公布。

省法院：訴訟服務(wù)更貼心

省高院相關(guān)負責(zé)人表示，今年，省高院將依托12368熱線電話受理立案投訴，加大監(jiān)管力度，重點解決極少數(shù)法院立案工作中存在的頑瘴痼疾，進一步鞏固立案登記制改革成果，提升解決“立案難”成效，依法保護當事人訴權(quán)。

同時，今年全省法院系統(tǒng)將進一步做好老年人、殘疾人等特殊群體訴訟服務(wù)工作。訴訟服務(wù)中心保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，做到老年人、殘疾人等進門有人接待、辦理有人陪同；改造完善網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺，進一步簡化操作流程，優(yōu)化操作提示和語音輔助功能，打造大屏幕、大字版、大音量適老應(yīng)用程序；對因行動不便、不能到訴訟服務(wù)中心辦理事務(wù)的老年人、殘疾人等，實行電話預(yù)約、服務(wù)上門，切實解決特殊群體的實際困難。

此外，省高院還承諾：提供律師“一碼通”服務(wù)；加強和規(guī)范院庭長監(jiān)管職能；強化審級監(jiān)督職能；提高司法效率；全力攻克久執(zhí)未結(jié)案件等。

省檢察院：信訪件件有回復(fù)

省檢察院相關(guān)負責(zé)人表示，今年全省檢察機關(guān)將把“深化件件回復(fù)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦信”作為黨史學(xué)習(xí)教育和隊伍教育整頓的自選動作，全面推開“三級檢察院領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭辦理信訪申訴案件”，深化落實“群眾信訪7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)”。省市檢察院對轄內(nèi)群眾來信實行電話或視頻接談，基層檢察院全面推行面對面接談來信人制度，試行信訪事項公開答復(fù)制度，著力提升答復(fù)實效。

在“河長+檢察長”制工作方面，全省檢察機關(guān)將切實落實省委改革方案，全面推開“河（湖、林）長+檢察長”協(xié)作機制，持續(xù)開展河湖“清四亂”；建立“專業(yè)化監(jiān)督+恢復(fù)性司法+社會化治理”生態(tài)檢察工作機制，以司法手段助力守護綠水青山。

此外，今年檢察機關(guān)的愛民實踐服務(wù)承諾事項還有：開展農(nóng)用地保護公益訴訟專項監(jiān)督活動，做實涉農(nóng)檢察；依法平等保護民營企業(yè)，推動營造法治化營商環(huán)境；推動開展窨井蓋專項整治，守護群眾“腳底下的安全”等。

省公安廳：就近辦馬上辦網(wǎng)上辦

今年公安機關(guān)出臺的不少便民利民措施集中在戶政和交管兩個方面，并呈現(xiàn)出就近辦、馬上辦、網(wǎng)上辦三個特點。

省公安廳負責(zé)人介紹，今年換領(lǐng)、補領(lǐng)居民身份證實行“省內(nèi)通辦”，群眾無需再跑回戶籍所在地，就近即可辦理。身份證辦理周期再縮短10天，建設(shè)“全省車駕管業(yè)務(wù)社情民意直通車”，逐步推廣使用公安一體化自助服務(wù)終端設(shè)備等，相關(guān)業(yè)務(wù)實現(xiàn)馬上辦。

此外，不少便民利民措施將搬到網(wǎng)上：今年年底前，開通交管12123支付寶小程序處理交通違法及繳納罰款功能；在現(xiàn)行法定的文書送達和告知通知基礎(chǔ)上，在全省范圍內(nèi)開通道路交通事故處理進度和結(jié)果網(wǎng)上查詢服務(wù)。

我省公安機關(guān)還承諾：升級完善特殊群體窗口服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊人群設(shè)立優(yōu)先辦理戶口和居民身份證、機動車牌證和駕駛證、出入境證照、口岸簽證“綠色通道”，保留現(xiàn)金繳費方式；實行特種行業(yè)許可事項告知承諾制；在全省范圍內(nèi)推廣使用公安電子證照等。

省司法廳：打造公共法律服務(wù)“升級版”

過去一年，我省人民調(diào)解化解矛盾糾紛48.6萬件，為人民群眾提供法律援助14.7萬人次。目前，全省公共法律服務(wù)實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺已全面建成，人民群眾享受到了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共法律服務(wù)。

省司法廳相關(guān)負責(zé)人表示，今年我省持續(xù)推動公共法律服務(wù)“實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)”平臺融合發(fā)展，完善市、縣、鄉(xiāng)、村四級公共法律服務(wù)實體平臺職能定位，推動12348公共法律服務(wù)熱線平臺擴容升級，優(yōu)化升級司法行政權(quán)力事項跨層級審批系統(tǒng)，探索“不見面審批”和省內(nèi)“異地可辦”工作機制，實現(xiàn)部分法律服務(wù)事項“掌上查、掌上辦”，提升公共法律服務(wù)質(zhì)量和水平，全力打造公共法律服務(wù)“升級版”。

此外，省司法廳還承諾：全面推行證明事項告知承諾制；開展“法援惠民生、助力鄉(xiāng)村振興”活動；大力推進基層依法治理；加強行政規(guī)范性文件管理；探索建立行政調(diào)解告知引導(dǎo)制度；健全完善公證服務(wù)“綠色通道”；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”；扎實推進獄（所）務(wù)公開；降低特殊困難群體司法鑒定收費標準等。

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