駐馬店廣電融媒體消息：4月25日上午，駐馬店市消費者協(xié)會公共服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查情況通氣會召開。

據(jù)了解，為進一步了解消費者對企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的期望值與實際感受的差距，促進公共服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，保障消費者合法權(quán)益。駐馬店市消費者協(xié)會于2018年11月19日啟動對駐馬店市供水、供電、家用天然氣三大公共服務(wù)行業(yè)的消費者滿意度調(diào)查活動。調(diào)查活動由市消協(xié)組織消費維權(quán)志愿者、第三方調(diào)查機構(gòu)及相關(guān)新聞媒體共同參與，在駐馬店市人員集聚的小區(qū)、大型商超、公園、繁華商業(yè)街區(qū)等公共區(qū)域內(nèi)，對消費者采取隨機走訪、定點攔截訪問的方式進行。活動共采集樣本量合計3986份，經(jīng)收集整理后回收有效問卷3125份。通氣會通報了市消協(xié)對駐馬店市服務(wù)行業(yè)消費者滿意度的調(diào)查情況。

會議要求相關(guān)企業(yè)要提高認識，重視消費者滿意度調(diào)查工作，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。嚴格內(nèi)部管理，加強行業(yè)自律。建立和完善企業(yè)內(nèi)部消費糾紛和解機制，暢通消費者投訴渠道，通過多種方式對各項服務(wù)進行有效管理，妥善化解消費糾紛，解決社會矛盾。強化基礎(chǔ)服務(wù)，加強對消費者的宣傳工作，維護消費者的知情權(quán)。同時，還要加強對消費者的教育引導(dǎo)，讓消費者接受服務(wù)更加便利，促進消費者滿意度不斷提升。自覺接受社會監(jiān)督，全面提高公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 （記者 曙光 靜靜）

免責聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標注來源并添加本文鏈接：http://90m2em.cn/showinfo-184-235807-0.html，否則承擔相應(yīng)法律后果。