張玉勝

從虛擬商品“愛(ài)因斯坦的腦子”全網(wǎng)爆火，到遠(yuǎn)程叫醒、陪聊、哄睡等服務(wù)在各大電商平臺(tái)熱銷，近年來(lái)，情緒消費(fèi)受到不少消費(fèi)者的關(guān)注和青睞。為促進(jìn)情緒消費(fèi)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布提示，提醒消費(fèi)者警惕情緒消費(fèi)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。

所謂情緒消費(fèi)，顧名思義是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，受到個(gè)人情緒影響而做出的消費(fèi)行為，它具有消費(fèi)虛擬化和心理補(bǔ)償性等特征。情緒消費(fèi)可以幫助消費(fèi)者一定程度上紓解內(nèi)心煩悶、獲得心理慰藉，屬于一種自我心理調(diào)節(jié)的減壓手段。但該消費(fèi)模式也存有一定風(fēng)險(xiǎn)，容易讓消費(fèi)者落入商家的“情緒消費(fèi)陷阱”，必須引起重視。山東省消協(xié)就此發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，有助于人們?cè)谇榫w消費(fèi)時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、做出更加理性健康的消費(fèi)決策。

作為以滿足消費(fèi)者精神需求為核心的消費(fèi)形式，情緒消費(fèi)之所以在市場(chǎng)上大受青睞，很大程度上是因?yàn)樗鼭M足了人們?cè)诟邏荷顮顟B(tài)下對(duì)情感慰藉的需求，無(wú)論是人們面臨的職場(chǎng)壓力還是生活煩惱，情緒消費(fèi)都提供了即時(shí)釋放的解壓出口。不過(guò)，細(xì)品情緒消費(fèi)，其中不乏一些商家虛假營(yíng)銷、刻意誤導(dǎo)、制造焦慮等風(fēng)險(xiǎn)隱患。部分商家會(huì)利用消費(fèi)者的獵奇心理和焦慮情緒，故意炒作概念、營(yíng)造噱頭，放大消費(fèi)者焦慮，誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)，甚至打法律和道德“擦邊球”，提供低俗、不良甚至違法違規(guī)服務(wù)。若消費(fèi)者長(zhǎng)期沉迷不良情緒消費(fèi)所帶來(lái)的服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致心理承受能力下降，甚至產(chǎn)生依賴心理，離開(kāi)這些服務(wù)后會(huì)感到更加孤獨(dú)和無(wú)助。

規(guī)避“情緒消費(fèi)陷阱”，首先需要消費(fèi)者始終保持理性消費(fèi)觀，謹(jǐn)慎對(duì)待商家的誘導(dǎo)性營(yíng)銷手段，避免在宣泄情緒時(shí)給對(duì)方提供過(guò)多個(gè)人信息，防止信息泄露。同時(shí)，要學(xué)會(huì)自我情緒調(diào)節(jié)和釋放壓力，提升心理素質(zhì)和抗壓耐挫能力，遇到無(wú)法自我排解的情緒困擾，可尋求專業(yè)心理幫助。

其次，提供情緒服務(wù)的商家要加強(qiáng)行業(yè)自律和自我監(jiān)督，嚴(yán)格依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保服務(wù)內(nèi)容健康積極，真正滿足消費(fèi)者的情感需求，自覺(jué)抵制利用消費(fèi)者的情緒波動(dòng)的不當(dāng)營(yíng)銷。此外，商家應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供真正有益于身心健康的情緒服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的反饋和投訴，樹(shù)立良好的行業(yè)形象和口碑。

最后，監(jiān)管部門(mén)需嚴(yán)格把關(guān)商家提供的情緒服務(wù)，確保其真正有效、正面地回應(yīng)消費(fèi)者的情感需求。對(duì)于商家利用消費(fèi)者的情緒波動(dòng)進(jìn)行虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、提供低俗不良情緒服務(wù)等行為要依法嚴(yán)肅查處，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保情緒消費(fèi)市場(chǎng)健康、有序、正向發(fā)展。

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