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      想理個發(fā)卻被忽悠辦了3888元的卡 專家:制定價格指導標準引入服務評價體系完善違規(guī)懲戒機制

      時間:2024-12-19 08:54:53|來源:法治日報|點擊量:2389

      想理個發(fā)卻被忽悠辦了3888元的卡 專家:制定價格指導標準引入服務評價體系完善違規(guī)懲戒機制

      “今年年初,我在一家理發(fā)店充值辦了卡,店里海報上用醒目的紅色大字寫著‘VIP所有店鋪通用’??蓪嶋H上,我去該品牌其他連鎖店卻無法使用卡內(nèi)余額。”北京市的李女士氣憤地說道,她認為商家存在虛假宣傳,想要把卡退了,但商家一直不同意。

      近段時間以來,美發(fā)行業(yè)“亂收費”事件屢登熱搜榜——某地一名16歲少年在理發(fā)店剪頭燙發(fā)被要求支付4000元;一男子購買398元燙發(fā)套餐、結賬時成了2477元。多位受訪消費者向《法治日報》記者反映,自己就遇到過美發(fā)行業(yè)收費不透明、亂收費、辦卡套路等亂象。

      受訪專家表示,正因為亂象叢生,來自湖南懷化的女發(fā)型師“曉華”憑借其“聽得懂話”以及相對低廉的價格迅速在網(wǎng)上走紅,生動反映了消費者對美發(fā)行業(yè)服務透明、公平定價的迫切訴求。美發(fā)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展需要政府監(jiān)管、行業(yè)自律和市場機制的多方協(xié)同,需要法律規(guī)范行業(yè)的良性發(fā)展。

      低價套路誘導消費

      洗腦推銷高價辦卡

      逛一次商場,被同一家理發(fā)店的不同推銷人員先后盯上,“說我發(fā)型不行,拉我去他們理發(fā)店設計發(fā)型。關鍵是第二次剛從這家理發(fā)店剪完發(fā)出來不久。”北京市民張女士說起近日的這次遭遇就“氣不打一處來”。

      張女士回憶,當時逛商場時,一位理發(fā)店的推銷人員上前指出她的發(fā)型不夠理想,并熱情推薦店內(nèi)的專業(yè)設計師重新設計,“考慮到頭發(fā)也確實需要修剪了,就接受了邀請”。

      進入店內(nèi),一位設計師開始挑剔她的發(fā)型、頭發(fā)存在的各種問題,并反復試圖說服張女士花費368元進行修剪,自稱其經(jīng)常為藝人服務,旁邊的助理幫腔稱:平時一般得預約才行,今天有一位預約的顧客沒來才有空。

      “我覺得太貴了,打算拒絕,設計師又改口稱,正巧有一百多元的‘史無前例’的剪發(fā)折扣價,只要成為門店會員就能享受。說得天花亂墜,我腦袋一熱就辦了張2000元的會員卡。”令張女士沒想到的是,當她剛剪完頭發(fā)逛了一圈商場回來時,又碰到這家理發(fā)店的另一位推銷人員,上前吐槽其發(fā)型“已經(jīng)過時”,推薦她到店里由設計師為她設計新發(fā)型。

      “我肯定被‘坑’了。”張女士說,非常后悔辦了卡。

      對此,廣東深圳的劉女士深有體會。前不久,她在逛街時,有理發(fā)店的推銷人員上來搭訕,說她的發(fā)型過時,理發(fā)店現(xiàn)在有限時優(yōu)惠活動,發(fā)型師根據(jù)顧客臉型特點等免費設計發(fā)型。

      “到了店里,發(fā)型師先說我頭發(fā)油需清洗以便觀察,洗完后又說我頭發(fā)細軟塌,想要修剪完效果更好,推薦‘發(fā)根激活’服務,費用1680元。我覺得太貴了,發(fā)型師又推薦辦會員卡,分3888元和5888元兩檔,承諾辦卡即贈本次發(fā)型服務及1680元染發(fā)三次護理,且會員卡可與家人朋友共享。”架不住發(fā)型師20多分鐘喋喋不休的推薦,劉女士就辦了張3888元的卡。

      “剛燙完頭發(fā)時原本還滿懷期待,可在吹干過程中就陷入了極度的失望。發(fā)根處的燙發(fā)效果慘不忍睹,發(fā)尾的狀況糟糕至極。整個人看上去仿佛老了20歲。”劉女士直言,這么老氣的發(fā)型,自己母親做她都會加以阻攔,更何況她還是花了近4000元辦了卡才做的。

      張女士要求退卡,對方態(tài)度立即轉(zhuǎn)變,稱已經(jīng)提供了服務沒法退款。

      炒作頭銜定價混亂

      高價買不來高質(zhì)量

      “一進門就被問是否有預約,而當時很多發(fā)型師都閑著坐在沙發(fā)上”“每個人佩戴著對講機,通過對講機喊話,對話的兩人距離不過三五米,整個理發(fā)店也就五六十平方米”“高級發(fā)型師、特級發(fā)型師、創(chuàng)意總監(jiān)、設計總監(jiān)、技術首席,傻傻分不清楚,水平?jīng)]見誰比誰高,價格卻一個比一個貴”……

      來自北京、天津、山東的多位受訪者向記者吐槽,現(xiàn)在一些理發(fā)店搞得奇奇怪怪的,發(fā)型師頭銜一大堆,價格高得出奇,消費者往往難以判斷,也容易被坑蒙拐騙。

      山東濟南市民周女士告訴記者,自己曾通過網(wǎng)絡平臺購買了一張離家較近的美發(fā)店優(yōu)惠券,“出示優(yōu)惠券得到前臺可以用的答案后便開始剪發(fā),剪完后助理才跟我說剛剛的發(fā)型師是‘總監(jiān)’,我得重新買一張更貴的券或補差價”。

      另一位受訪者潘女士向記者分享了其在一家評分高達4.8分的美發(fā)店的燙發(fā)經(jīng)歷:“我當時選擇由‘店長’親自操刀,要求染粉棕色,結果出來是完全的棕色。平臺團購信息中明確染發(fā)費用包含了剪發(fā),但對方稱因為是‘店長’剪發(fā),費用需要另外計算。而實際上,‘店長’給我剪得也非常潦草。”

      記者通過某生活消費平臺搜索北京多家理發(fā)店發(fā)現(xiàn),這些理發(fā)店的人均消費較為分散,有人均消費超過2000元的高端店鋪,也有僅需二三十元的經(jīng)濟型店鋪,而最為普遍的消費區(qū)間則落在人均100元至400元之間。

      “很多理發(fā)店收費很高,但還是買不來高質(zhì)量的理發(fā)水平。而且,哪怕同一家理發(fā)店,特級理發(fā)師和技術總監(jiān)定價差距特別大,這樣合理嗎?”有消費者提出疑問。

      北京嘉濰律師事務所執(zhí)行主任葛友山認為,由于租金、員工薪資、產(chǎn)品成本等變量,不同美發(fā)機構的成本結構差異明顯,這在一定程度上導致定價差異。然而,成本差異不應成為無序定價的借口,定價仍需遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)。

      在中央財經(jīng)大學法學院教授朱曉峰看來,傳統(tǒng)美發(fā)市場長期存在“高價不等于高質(zhì)”的怪圈。“曉華”理發(fā)師的親民價格和真誠服務,本質(zhì)上重構了服務價值的內(nèi)涵。她不僅提供技術性服務,更傳遞了尊重、平等、誠信的服務理念。

      “美發(fā)行業(yè)定價混亂源于以下因素:行業(yè)準入門檻低,缺乏統(tǒng)一定價標準;市場競爭不規(guī)范,價格形成機制不透明;服務質(zhì)量與價格關聯(lián)性不明確。”朱曉峰說,并非所有的懸殊差異均需要調(diào)整,基于不同客戶的需求以及定制化程度,價格可以差異化,但要強調(diào)平等協(xié)商、拒絕欺騙行為。

      加大監(jiān)管處罰力度

      健全行業(yè)自律機制

      “實際上,針對價格不透明的現(xiàn)象,《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等已有明確規(guī)定,經(jīng)營者有明碼標價和禁止價格欺詐的義務。”葛友山說,對于商家不明碼標價的行為,價格法、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等也明確了相應的處罰。

      “雖有明文規(guī)定,但由于監(jiān)管力度不足、監(jiān)管成本較大、違法成本較低等現(xiàn)實原因,實際上難以充分落實相關法律法規(guī)、監(jiān)管政策以及行業(yè)自律規(guī)范。建議進一步修訂和完善相關法律法規(guī),確保規(guī)范的可操作性,使相關規(guī)范能真正落地實施,同時建議適當提高對違法行為的懲處力度,如提高處罰金額,增強法律的威懾力。”葛友山說。

      他分析道,美發(fā)行業(yè)自身應建立健全行業(yè)自律機制,明確行業(yè)協(xié)會自律職責,建立信用評價和失信懲戒制度,鼓勵行業(yè)內(nèi)部充分自查自糾。各地美發(fā)行業(yè)協(xié)會可定期對美發(fā)從業(yè)人員組織培訓,加大對職業(yè)技能培訓的投入,與專業(yè)培訓機構合作,制定系統(tǒng)的培訓計劃和考核標準,不斷提升從業(yè)人員的專業(yè)技能和服務意識,增強從業(yè)人員合法合規(guī)意識,確保從業(yè)人員具備和定價相匹配的專業(yè)能力和服務水平。

      “還應加強公眾參與和社會監(jiān)督,通過對消費者的教育引導等方式,提高公眾對合規(guī)美發(fā)服務的認識,鼓勵消費者選擇正規(guī)合法的美發(fā)機構。”葛友山說。

      盡管定價可以存在差異,但在朱曉峰看來,規(guī)范美發(fā)市場秩序,仍需要制定行業(yè)價格指導標準、建立價格信息披露機制、加強反壟斷和價格監(jiān)管,遵從價格法、廣告法、消費者權益保護法等法律法規(guī),形成“滲透式引導規(guī)范,穿透式輻射宣傳”,督促經(jīng)營者強化價格自律,引導經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營、合理定價、公平競爭。

      “應當建立理發(fā)師職業(yè)資格認證制度,實施定期技能培訓和考核機制,引入服務質(zhì)量評價標準,完善行業(yè)違規(guī)懲戒機制,對于屢次違規(guī)的商家,可采取更為嚴格的準入和退出機制,倒逼行業(yè)自我凈化。”朱曉峰說。

      在消費者權益保護方面,他提出,要加強投訴與維權機制的法律設計。一方面拓寬投訴渠道,包括設立統(tǒng)一的行業(yè)投訴平臺,確保投訴流程透明,明確投訴受理標準和處理時限,要求美發(fā)店必須公示投訴渠道和處理流程等。另一方面,完善維權救濟的法律保障,包括建立快速、低成本的消費糾紛調(diào)解機制;為消費者提供免費或低成本的法律咨詢服務通道;在重大服務糾紛中引入第三方調(diào)解制度等。

      “治理美發(fā)行業(yè)亂象,有賴于多元主體協(xié)同治理。美發(fā)行業(yè)消費者權益保護需要政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織的多方協(xié)同。通過法律框架的系統(tǒng)性設計,建立既有約束力又具有激勵性的治理生態(tài)。這一整體性方案不僅旨在保護消費者權益,更致力于推動美發(fā)行業(yè)朝著更加專業(yè)、透明、誠信的方向健康發(fā)展。”朱曉峰說。(記者 趙麗 見習記者 馬子煜)

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