食品和醫(yī)療成為寵物消費糾紛高發(fā)領(lǐng)域 為寵物買單小心遇“坑”

本報記者 韓丹東

本報實習生 王意天

由于自己養(yǎng)的寵物狗生病需要治療，天津市民李寒前后去了4次寵物醫(yī)院，花了1萬多元為狗做了4次手術(shù)。后來他得知，被寵物醫(yī)院坑了。

李寒的遭遇不是個例。《2020年中國寵物行業(yè)白皮書(消費報告)》顯示，食品和醫(yī)療是寵物消費糾紛的高發(fā)領(lǐng)域；實體店是消費糾紛的高發(fā)區(qū)；質(zhì)量問題是引發(fā)消費糾紛的主要原因。

近年來，隨著擁有量的增加、寵物主對寵物關(guān)愛程度及消費品質(zhì)的提高，寵物周邊服務(wù)行業(yè)日益發(fā)展。不過，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物服務(wù)機構(gòu)各種亂象頻發(fā)，不少寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院存在各式各樣的“坑”。

自行定價缺乏標準

寵物醫(yī)院收黑心錢

從2021年10月開始，李寒養(yǎng)的寵物狗出現(xiàn)不適，需要導(dǎo)尿，他便帶著狗去了位于天津市津南區(qū)的一家寵物醫(yī)院就診。

李寒回憶，醫(yī)生檢查完狗的情況后，說了很多專業(yè)術(shù)語，而后告訴他可能需要進一步檢查，才能確定狗的具體情況。

經(jīng)過一上午折騰，李寒帶著滿滿一袋藥品和長長的賬單，抱回了自己的狗?？删驮谒~出寵物醫(yī)院大門時，醫(yī)生又叫住了他：“你家狗的情況比較特殊，一次肯定不能完全治愈，你下周再來一次。”

就這樣，李寒帶著狗前后在該寵物醫(yī)院經(jīng)歷了4次手術(shù)，沒想到回到家后不久，狗的病情再次發(fā)作。無奈之下，李寒換了一家寵物醫(yī)院治療。這家寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他，本來一次手術(shù)就能解決的問題，被硬生生拆分成4次，這種痛苦對于寵物狗來說是難以承受的。

李寒說，他在前一家寵物醫(yī)院前后共花費1萬多元，包括辦一次充值卡、一次會員卡，手術(shù)一共花了6000多元。第二家寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他，他花了很多冤枉錢。

遭遇類似情況的還有重慶的劉琳。2021年8月，劉琳帶著家里的貓前往一家寵物洗護醫(yī)院做寵物絕育，被醫(yī)院告知有10項指標不合格，不能進行手術(shù)。為了讓貓咪指標恢復(fù)正常，劉琳前后花了近2000元買藥，但仍被醫(yī)生反復(fù)告知不達標。

之后，劉琳換到另一家寵物醫(yī)院給貓做了一次全身檢查，檢查結(jié)果顯示，貓沒有任何問題，符合絕育手術(shù)的所有條件。這家醫(yī)院的醫(yī)生告訴劉琳，上一家醫(yī)院的醫(yī)生提到的多個指標對手術(shù)沒有任何影響，只是為了多開些藥掙錢罷了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院的亂收費問題一直是被廣大寵物主吐槽“掉進坑里”最多的話題之一。

在廣西某家寵物醫(yī)院工作的黃成告訴記者，寵物店和寵物醫(yī)院中的各種食品、藥品以及周邊物品的價格千差萬別，缺乏統(tǒng)一定價，基本是靠寵物醫(yī)院自行定價。

“像‘妙三多疫苗’，每家店的價格都不一樣，多數(shù)在160元至180元這個價格區(qū)間，但我之前工作的寵物醫(yī)院就把這款疫苗的價格賣到200多元。”黃成說。

故意售賣病貓病狗

疲勞戰(zhàn)術(shù)拖垮買家

河北滄州的寵物愛好者張漢在一年前購買了一只貍花貓，結(jié)賬時被寵物店要求簽署購買協(xié)議。愛貓心切的張漢沒顧上仔細閱讀協(xié)議便草草簽了名，等到小貓抱回家?guī)滋旌螅瑔栴}就來了。

“剛抱回家還沒覺得有什么，結(jié)果過了3天還是不愿意吃東西，病懨懨的。我就帶著貓去寵物醫(yī)院做了檢查，化驗單上全是不合格的指標，醫(yī)生說店家賣給我的是病貓。”張漢說。

那時他才拿出購買協(xié)議仔細看內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中明文規(guī)定，寵物在一天之內(nèi)出現(xiàn)問題可以無條件退換，而如果超過一天則商家沒有義務(wù)對買家的損失進行賠償。

據(jù)記者了解，“星期狗”“后院貓”等稱呼經(jīng)常被寵物主用來形容從寵物店中購買到的自帶疾病的寵物。購買心愛的寵物抱回家，以為它能陪伴自己十幾年，但往往事與愿違，這些病貓、病狗只能陪伴主人一個星期。商家利用大多數(shù)寵物主對小動物健康狀態(tài)缺乏判斷，從而“偷工減料”，不給寵物注射疫苗，故意售賣病貓、病狗等。

廣東省廣州市荔灣區(qū)有一家“穆某寵物”的寵物用品店，從2021年4月開始，就有大批寵物主投訴該店在售賣寵物的時候，要求買家簽署購買協(xié)議，協(xié)議上面雖然寫著“有問題包換不包退”，看似很體貼買家，實則暗含套路。

據(jù)一位寵物主透露，這家店所銷售的動物都沒有疫苗證書，幾乎所有貓狗都是病懨懨的。該店常用的套路就是給買家不停地換貓，但每一只都是病貓，企圖用疲勞戰(zhàn)術(shù)將買家拖垮。

對于寵物店的類似行為，相關(guān)部門已經(jīng)有所關(guān)注。2021年10月，廣州荔灣區(qū)市場監(jiān)管局對穆某寵物店銷售的寵物貓、狗存在欺詐消費者行為作出罰款51.5萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

捆綁銷售虛假宣傳

銷售套路“編出花”

“品種寵物價格高，本店辦卡滿兩萬元即送純種布偶貓一只。”這是廣西一家寵物店在其開業(yè)時打出的廣告，吸引了大批愛貓人士前來消費。

李曉就是參與領(lǐng)養(yǎng)的寵物主之一。據(jù)他介紹，純種布偶貓在貓類中屬于貴價品種，所以看到活動消息時，他覺得自己“賺了”，于是辦卡領(lǐng)養(yǎng)了一只“純種布偶貓”，結(jié)果養(yǎng)了一段時間發(fā)現(xiàn)，貓咪不但沒有任何疫苗記錄，而且壓根不是布偶貓。

“這只小貓長得越來越不周正，等到小貓4個月的時候，我才恍然大悟，原來這根本不是布偶貓，就是一只普通白貓。我還要帶它打疫苗、驅(qū)蟲，前前后后花的錢快趕上買一只真正的布偶貓了。”李曉抱怨道。

在寵物店工作的黃成向記者透露，其所在的寵物店也存在各種各樣的銷售套路。

“入職的時候，寵物店老板就告訴我，進店的客人只要是沒有經(jīng)驗的，能賣多少東西就給他推薦多少，不要管他用不用得上。”黃成說。

黃成注意到，其所在店鋪有大量無牌的寵物用品，很多都是老板從不知名地方進的貨。

當他問起這些用品的用途時，老板是這樣回答他的：“客人來了需要什么，你就把這個東西往他們的需求上使勁套，問起價格來先往高了報。如果客人接受不了，你再以給他們優(yōu)惠價的名義把價格往下調(diào)。”

黃成對此深感無奈：“很多寵物主是帶著愛走進我們店的，他們一定想不到等著他們的可能是一個個‘坑’。”

(文中李寒 劉琳 黃成 張漢 李曉均為化名)

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