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      銀行清理“沉睡卡”應(yīng)更人性化

      時(shí)間:2021-04-08 09:16:12|來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào)|點(diǎn)擊量:10萬+

       清理銀行“沉睡卡”,對個(gè)人用戶來說,有助于防范個(gè)人風(fēng)險(xiǎn),避免自身賬戶被不法分子利用,卷入不必要的麻煩。這本是一件好事,如果銀行主動(dòng)服務(wù),針對不同類型的“沉睡卡”給予用戶溫馨提示,能夠幫助用戶節(jié)省時(shí)間,用戶體驗(yàn)可能會(huì)更好。

      長期不用的“沉睡”銀行卡,除了可能給用戶帶來不必要的賬戶費(fèi)用外,還可能為買賣銀行卡賬戶和電信詐騙埋下隱患。今年以來,多家銀行對“沉睡卡”進(jìn)行了集中大清理,但銀行的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,處置手段也有所不同,用戶有諸多擔(dān)憂。

      中國人民銀行數(shù)據(jù)顯示,截至2020年末,全國共開立個(gè)人銀行賬戶124.61億戶,人均擁有銀行賬戶數(shù)達(dá)8.90戶。截至2020年末,全國人均持有銀行卡6.40張,同比增長6.01%。

      到銀行開戶是現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。但是,個(gè)人開戶數(shù)量過多既會(huì)造成個(gè)人對賬戶及其資產(chǎn)的管理不善、對賬戶重視不夠,為買賣賬戶、冒名開戶和虛構(gòu)代理關(guān)系開戶等埋下隱患,也會(huì)造成銀行管理資源浪費(fèi),長期不動(dòng)的賬戶還會(huì)成為銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。因此,銀行對“沉睡卡”進(jìn)行清理,有必要也有意義。

      具體來看,清理銀行“沉睡卡”,對個(gè)人用戶來說,有助于防范個(gè)人風(fēng)險(xiǎn),避免自身賬戶被不法分子利用,卷入不必要的麻煩。同時(shí),也能減少個(gè)人不必要的費(fèi)用支出,降低個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)。對于銀行來說,這是貫徹落實(shí)央行相關(guān)賬戶管理要求的舉措,能夠減少金融資源浪費(fèi),提升運(yùn)營效率,同時(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn),保障客戶賬戶資金安全,打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。對“沉睡卡”進(jìn)行清理之后,銀行業(yè)也能更加專注于客戶服務(wù)。

      不過,梳理部分銀行“沉睡卡”的清理標(biāo)準(zhǔn)可以發(fā)現(xiàn),不同銀行涉及賬戶余額、交易記錄、關(guān)聯(lián)銀行業(yè)務(wù)等標(biāo)準(zhǔn),并不統(tǒng)一。比如,有的是賬戶余額低于10元即被清理,有的要求為0元;有的要求3年以上沒有交易記錄,有的要求兩年以上沒有交易記錄。處置手段也有所不同,有的是予以注銷,有的是限制線上交易。就拿清理金額設(shè)定在10元以下來說,錢雖然不多,但全國范圍內(nèi)這樣的卡累積在一起也是個(gè)不小的數(shù)目,這筆錢將放到哪里,用戶還能不能要回來,值得追問。

      清理“沉睡卡”本是一件好事,如果銀行主動(dòng)服務(wù),針對不同類型的“沉睡卡”給予用戶溫馨提示,打個(gè)電話通知一下再注銷,不要讓用戶自己去查銀行卡注沒注銷,能夠幫助用戶節(jié)省時(shí)間,用戶體驗(yàn)可能會(huì)更好。如果在清理過程中,不注重人性化,讓客戶體驗(yàn)變差,結(jié)果導(dǎo)致了部分客戶流失,就本末倒置了。

      與此同時(shí),個(gè)人用戶也要樹立兩類意識:一是賬戶盤點(diǎn)意識,定期梳理個(gè)人名下賬戶及資產(chǎn)狀況,養(yǎng)成查賬記賬的好習(xí)慣;二是風(fēng)險(xiǎn)管理意識,在密碼設(shè)置、賬戶登錄管理等方面加大保護(hù)措施,及時(shí)注銷冗余賬戶,以避免被不法利用的風(fēng)險(xiǎn)。

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