【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 孔思琦）11月16日下午，中原銀行駐馬店分行零售銀行部組織召開零售業(yè)務發(fā)展思想碰撞會。分行黨委書記、行長萬三華，零售銀行部負責人，部分支行負責人及主管行長、理財經理、廳堂轉出人員代表參加了本次會議。  

 會上，支行參會人員圍繞轉型后的思想觀念變化、業(yè)務辦理情況、客戶體驗反饋、員工營銷管理等方面暢談了對零售業(yè)務轉型的認識，并就近期支行轉型工作進度、廳堂運營改革中遇到的問題進行了匯報。同時，大家圍繞廳堂一體化管理中崗位職責、業(yè)務模式、資源配置、人員培訓、流程優(yōu)化等暢所欲言，提出了相關意見和建議。零售銀行部負責人結合深化零售轉型的認識，對下一步工作開展措施進行了匯報。  

萬行長對各支行、部門對零售轉型的認識及工作成效表示肯定，分析了當前零售市場環(huán)境及客戶行為需求的新變化。他指出，今年以來分行通過開展網點轉型+管理轉型、標桿網點打造+廳堂運營改革，線上+線下客戶經營等工作，使全行零售業(yè)務轉型走出了第一步，下一步一是要堅持以客戶為中心、以市場為導向，通過對市場的分析，把握客戶需求痛點，堅持做好客戶經營；二是要鞏固好前期零售轉型取得的成果，并將其制度化、規(guī)范化；三是要繼續(xù)深化細化零售轉型模式，進一步思考如何實現中老年客群及周邊客群的個性化需求，打造有溫度、有場景、有氛圍的廳堂服務，體現客戶服務的差異化，是我們的服務更接地氣；四是以大數據思維，持續(xù)提升服務能力；五是要實現零售業(yè)務批發(fā)做，主動深入市場、深入客戶，根據客戶需求創(chuàng)造出不同的經營模式，形成內生機制，促進零售條線的轉型升級。  

通過本次座談會的順利召開，堅定了各經營機構轉型的信心，為下一步零售轉型工作指明了方向，下一步，駐馬店分行零售條線必將全力以赴，以創(chuàng)新的思維方式，扎實的工作態(tài)度，助力我行各項業(yè)績穩(wěn)步提升。

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