【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 魏慧美 代一鳴）4月28日，中原銀行總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)暨一季度服務(wù)例會(huì)在駐馬店分行成功召開(kāi)。在總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)中，零售銀行部總經(jīng)理王軍強(qiáng)、總經(jīng)理助理李巖、服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人霍媛媛，各分行零售銀行主管行長(zhǎng)、零售銀行部負(fù)責(zé)人等一行在駐馬店分行零售主管行長(zhǎng)鄧中武、零售銀行部總經(jīng)理的陪同下，先后走訪(fǎng)了樂(lè)南支行、利民支行、雪松支行、風(fēng)光支行、西園支行、東風(fēng)支行及財(cái)富管理中心，詳細(xì)參觀(guān)了網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施、貴賓室、辦公區(qū)等區(qū)域，從文明服務(wù)、廳堂打造、增值服務(wù)等方面，并與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流。

下午，總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)暨一季度服務(wù)例會(huì)在駐馬店分行四樓會(huì)議室順利召開(kāi)，總行行領(lǐng)導(dǎo)姚紅波，零售銀行部總經(jīng)理王軍強(qiáng)、總經(jīng)理助理李巖、服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人霍媛媛，駐馬店分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)萬(wàn)三華，各分行零售銀行主管行長(zhǎng)、零售銀行部負(fù)責(zé)人等參加了會(huì)議。

會(huì)上，總行零售銀行部總經(jīng)理助理李巖對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹?？傂蟹?wù)管理崗熊倩對(duì)全行一季度各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了通報(bào)，剖析了暗訪(fǎng)考核中各分行存在的共性和個(gè)性問(wèn)題，并安排部署了二季度重點(diǎn)服務(wù)工作?？傂锌头行耐跏珥y對(duì)全行一季度各分行投訴情況進(jìn)行通報(bào)，并詳細(xì)講解了化解投訴的技巧和方法?？傂行蓄I(lǐng)導(dǎo)姚紅波在會(huì)議最后作重要講話(huà)，并提出三點(diǎn)要求：一是要充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)廳堂服務(wù)，做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作；二是要通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)文明的廳堂服務(wù)，強(qiáng)化貴賓服務(wù)的軟、硬件設(shè)施，加強(qiáng)分層營(yíng)銷(xiāo)能力；三是通過(guò)打造營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，進(jìn)一步塑造中原銀行的優(yōu)質(zhì)品牌形象，使中原銀行社會(huì)影響力得到持續(xù)提升。

本次會(huì)議的順利召開(kāi)，為持續(xù)提升全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力、做好客戶(hù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)造廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍起到重要作用，進(jìn)一步夯實(shí)了零售基礎(chǔ)管理水平，對(duì)全行零售業(yè)績(jī)和網(wǎng)均產(chǎn)能的提升起到積極的推動(dòng)作用。

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