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      新蔡:優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)流程 讓用戶享受全程“零”跑

      時間:2021-12-31 09:44:38|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:5629

      今年以來,新蔡縣自來水公司緊緊抓住優(yōu)化營商環(huán)境這一契機,從多方面進一步優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)流程,推進業(yè)務(wù)改革,全面梳理獲得用水業(yè)務(wù)短板,從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提效率等方面入手,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,簡化服務(wù)流程,實施供水報裝全流程管理,為優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”提供更高效的服務(wù)。

      新蔡縣自來水公司推出“101+001”的服務(wù)舉措,即在2020年獲得用水1個環(huán)節(jié)、0資料,1日辦結(jié)的基礎(chǔ)上,深化改革,實現(xiàn)辦事零門檻、服務(wù)零距離、一次辦成的目標,進一步提高企業(yè)用戶獲得感、滿意度。

      為不斷提升用水報裝服務(wù)水平,新蔡縣自來水公司改變工作作風,由原來的“等用戶來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我替用戶辦”,主動提供前置服務(wù),企業(yè)在完成項目立項后,自來水公司通過工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)共享獲取企業(yè)項目備案信息,提前介入,開展前置服務(wù),完善管網(wǎng)布局。用戶通過工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、咱的駐馬店等線上渠道進行供水業(yè)務(wù)申請后,1個工作日即可實現(xiàn)通水。同時為企業(yè)提供一對一的“保姆式”幫辦代辦服務(wù)(如占路、掘路審批等)。對于項目推進過程中存在問題,公司積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門,全程跟蹤解決,確保用戶滿意度切實提升。

      推行互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù),按照“數(shù)據(jù)多跑路,辦事群眾少跑路”要求開展工作,對供水涉及業(yè)務(wù)“一網(wǎng)打盡”,實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦,并積極與省、市、縣平臺對接,實現(xiàn)全方位、多渠道的查詢、繳費及業(yè)務(wù)辦理,讓用戶真正享受全程“零”跑。

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