為全面深入探索實(shí)踐納稅繳費(fèi)便利化改革的新舉措，更好地踐行全心全意為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的宗旨。今年以來，確山縣稅務(wù)局堅持以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求期盼，大力推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，以更加便利化、精細(xì)化、智能化的稅費(fèi)服務(wù)，努力提高廣大納稅人繳費(fèi)人滿意度，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

確山縣稅務(wù)局為進(jìn)一步深化智慧辦稅，探索“三臺聯(lián)動”辦稅模式，將“窗口”后移、“自助”前移，積極構(gòu)建“以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的多元化辦稅服務(wù)模式，依托“一戶式”分析，將崗位劃分為“前臺”、“中臺”、“后臺”三個有機(jī)組成部分，打造以“前臺精簡快辦、中臺統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺分析增效”為核心的“三臺聯(lián)動”辦稅服務(wù)新機(jī)制，打造集精準(zhǔn)推送、智能咨詢、全程互動為一體的精細(xì)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向“精細(xì)化、智能化、個性化”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“非接觸”“不見面”、更智慧、更精細(xì)，更好地滿足納稅人繳費(fèi)人合理需求，提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗，不斷提高社會滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾獲得感，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效再提升，為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

前臺做精做專，事項精簡快辦。前臺為導(dǎo)稅咨詢團(tuán)隊和綜合窗口團(tuán)隊，主要職責(zé)是業(yè)務(wù)咨詢、資料預(yù)審、自助辦稅輔導(dǎo)、“云幫辦”輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、辦理現(xiàn)場業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)納稅人能夠?qū)崿F(xiàn)涉稅信息自主查詢、完稅憑證打印、個人納稅記錄查詢、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票驗舊、變更票種、清零解鎖等214項涉稅業(yè)務(wù)一站式辦理。進(jìn)一步豐富智慧辦稅設(shè)施，實(shí)現(xiàn)納稅人主要涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)的全流程自助辦理，優(yōu)化提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)水平。

中臺業(yè)務(wù)集成，服務(wù)提質(zhì)增效。中臺為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)團(tuán)隊和在線咨詢答疑團(tuán)隊，主要職責(zé)是應(yīng)對電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢、辦理“云幫辦”業(yè)務(wù)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)、票證郵寄業(yè)務(wù)等。建設(shè)“遠(yuǎn)程一鍵咨詢協(xié)助”，實(shí)現(xiàn)辦稅輔導(dǎo)與政策答疑雙重功能，構(gòu)成全面立體的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，音頻、視頻、實(shí)時屏幕三維共享，納稅人凡有疑難，均可以隨時啟動一鍵呼叫并在第一時間得到響應(yīng)。全面實(shí)現(xiàn)免跑辦稅覆蓋率達(dá)到85%以上，在線咨詢解答率達(dá)到100%。

后臺數(shù)據(jù)賦能，監(jiān)督分析統(tǒng)籌。后臺為維護(hù)管理團(tuán)隊，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)統(tǒng)籌大廳業(yè)務(wù)，進(jìn)行督導(dǎo)監(jiān)控、政策支持、指揮調(diào)度及其他各項事務(wù)。推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造，努力實(shí)現(xiàn)稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管與大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用深度融合、高效聯(lián)動、全面升級。

除此以外，確山縣稅務(wù)局在自助辦稅區(qū)配備3名經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)稅務(wù)骨干手把手為納稅人講授電子稅務(wù)局的應(yīng)用，輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局和自助終端辦理納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購等涉稅業(yè)務(wù)，確保納稅人問有所答、學(xué)有所教、辦有所引，切實(shí)感受到輔導(dǎo)和體驗的成果，有效提高他們辦稅的能力和水平。目前80%的涉稅業(yè)務(wù)都可自助辦結(jié)，讓納稅人體會到了網(wǎng)上辦稅較之以往窗口排隊辦稅的“便捷加速度”，引導(dǎo)納稅人實(shí)現(xiàn)從“我要辦稅”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我會辦稅”，直到“我已熟悉辦稅”的根本轉(zhuǎn)變。

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