駐馬店廣播電視臺新聞中心記者 亦兵 科銘

駐馬店市交通運輸局入駐市民中心以來，以進一步提升行政效能為目標，創(chuàng)新服務(wù)流程，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，積極探索“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)新模式，進一步提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。

近日，在市民中心交通運輸局窗口，前來辦理和詢問道路運輸證年審、包車牌發(fā)放與審核等業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾絡(luò)繹不絕，工作人員為企業(yè)群眾認真辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，并耐心解答各種問題。正在辦理包車車牌審核業(yè)務(wù)的市汽車運輸有限公司客運處處長陳進倉告訴記者，現(xiàn)在市交通運輸局的服務(wù)越來越好，在這里辦理業(yè)務(wù)感覺不僅環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)周到，而且辦事效率高，一個窗口即可辦完所需事項。

市交通運輸局強化“知道即受理”工作理念，變被動受理審批為主動服務(wù)審批，為群眾提供精準高效、快捷便利、暢通直達的交通運輸行政審批服務(wù)。2020年11月起，市交通運輸局全面推行交通運輸“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)新模式，只要企業(yè)一個電話，就會有專人告知辦理證照審批所需的資料、流程，并在預(yù)約時間，一個窗口所有業(yè)務(wù)手續(xù)當日完成，充分體現(xiàn)依法審批、廉潔審批、擔當審批、溫暖審批，工作效率大大提高。

據(jù)市民中心交通運輸局窗口工作人員王鵬介紹，通過12328網(wǎng)上預(yù)約電話預(yù)約后，交通運輸局窗口工作人員就會上門服務(wù)進行辦理業(yè)務(wù)，如節(jié)假日期間特定旅游包車，復(fù)工復(fù)產(chǎn)包車，工作人員都會在網(wǎng)上進行自動審核，既方便了群眾辦理業(yè)務(wù)，又方便了廣大人民群眾的出行。

在窗口辦理業(yè)務(wù)的市汽車運輸有限公司客運處處長陳進倉還告訴記者，市汽車運輸有限公司在生產(chǎn)經(jīng)營中，常常會發(fā)生臨時包車的業(yè)務(wù)，由于時間不確定，遇到節(jié)假日就無法報批相關(guān)手續(xù)。市民中心交通運輸局窗口工作人員在走訪企業(yè)時把企業(yè)提出的問題、難題作為重點工作研究解決，立即開通了網(wǎng)上自動審核平臺，企業(yè)可隨時在網(wǎng)絡(luò)平臺申請相關(guān)手續(xù)。另外，市交通運輸局工作人員經(jīng)常到企業(yè)進行走訪，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)在解決，不能現(xiàn)場解決的研究后及時解決，為企業(yè)發(fā)展營造良好的發(fā)展環(huán)境。

截至目前，市交通運輸局已實地走訪了市汽車運輸有限公司、芝麻花出租汽車有限公司等5家企業(yè)，電話走訪了9家企業(yè)，委托12328交通運輸監(jiān)督電話回訪了8家企業(yè)。

市民中心交通運輸局窗口負責人謝廣飛表示，市場主體的滿意度是檢驗窗口工作的重要標準。圍繞辦事便利化，交通運輸局窗口實行了一個窗口受理，一站式集中辦理行政審批加12328預(yù)約監(jiān)督、預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)措施，提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。

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