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      兵馬俑、哀牢山等熱門景點被“點名”

      時間:2024-10-22 15:22:49|來源:新華社|點擊量:175

      10月18日,中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年“十一”假期消費維權(quán)輿情分析報告。數(shù)據(jù)顯示,安全管理、定價收費、住宿預(yù)訂等方面話題熱度較高。

      在10月1日至7日共計7天監(jiān)測期內(nèi),中消協(xié)共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息5083.61萬余條,日均約726萬條。監(jiān)測期間,共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息139.37萬余條,占“消費維權(quán)”總信息量的2.74%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),今年“十一”假期消費者吐槽主要集中于安全管理、定價收費、住宿預(yù)訂等方面。

      監(jiān)測期間,有關(guān)“安全管理”負面信息共54.86萬余條,占吐槽類信息的39.36%,日均7.8萬條。10月6日為峰值,達到10萬多條。游客聚集、擁堵問題相對突出,個別景區(qū)野游風(fēng)險加大,需各地引起重視。例如,兵馬俑景點門口聚集大量游客維權(quán)、哀牢山景區(qū)發(fā)布安全警示。

      有關(guān)“定價收費”負面信息共27.52萬余條,占吐槽類信息的19.74%,日均信息量3.9萬條。10月4日達到峰值,為4.4萬條。其間,游客對景區(qū)項目單獨收費、攤販提供高價服務(wù)等情況多有反映。例如,張家界景區(qū)被指拆成近20個景區(qū)收費、江西廬山風(fēng)景區(qū)游客自帶方便面收5元開水費。

      有關(guān)“住宿預(yù)訂”負面信息共14.02萬余條,占吐槽類信息的10.06%,日均2萬條。10月4日為峰值,達5.8萬條。酒店、平臺臨時調(diào)價以及退訂難、退款難等問題被網(wǎng)民質(zhì)疑。例如,消費者取消預(yù)訂酒店被扣1000多元、網(wǎng)友提前預(yù)訂酒店被取消后漲價6倍。

      中消協(xié)綜合分析發(fā)現(xiàn),旅游目的地多元化發(fā)展,流量加持下沖擊地方舊有文旅秩序,巨大的流量既代表著發(fā)展機遇,也會帶來難以預(yù)估的風(fēng)險隱患。

      新興打卡地“爆火”后承接能力有限,在游客安全保障工作方面也存在一定風(fēng)險。過去在大眾視線中“能見度”不高的哀牢山,因其特殊的地理環(huán)境在面對蜂擁而至的游客時不得不進行“勸退”,并加強野景區(qū)的巡查和安全警示工作。

      酒店預(yù)訂平臺政策不透明給消費者“添堵”。一方面,預(yù)訂時優(yōu)惠政策不透明,不同平臺價格服務(wù)不一,同一平臺不同時段不同用戶政策不一,消費者較難快速作出判斷比較,常常擔(dān)心“被坑”。更有甚者,臨近假期調(diào)整政策,平臺單方面取消訂單,消費者被迫接受翻倍的房價,失去了預(yù)訂的本意。另一方面,退訂時,平臺訂單取消須知位置不明顯,取消形式多樣、規(guī)定復(fù)雜,“付費取消”“限時取消”“不可取消”等五花八門的規(guī)定成為消費者維權(quán)的障礙。

      傳統(tǒng)景區(qū)當(dāng)重新審視自身管理不足。網(wǎng)絡(luò)時代個體消費者的負面體驗和吐槽會被快速放大,有些景區(qū)對一些“小”問題長期存在“查不出、管不了、改不好”的情況,同時一些新的問題不時出現(xiàn)。在當(dāng)下信息快速傳播的背景下,景區(qū)經(jīng)營主體需深入反思“小”問題,查找忽視的風(fēng)險,拿出解決的辦法,避免引發(fā)“大”麻煩,影響消費者出行體驗。

      中消協(xié)建議,平臺企業(yè)應(yīng)秉承“消費者至上”的理念,切實履行社會責(zé)任,清除虛假宣傳、設(shè)計套路、大數(shù)據(jù)殺熟等無底線營銷亂象;持續(xù)優(yōu)化算法機制,以平臺、商家和消費者共享算法紅利為目標(biāo),為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加優(yōu)惠的舉措。相關(guān)行政部門則應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)巡查檢查力度,對平臺企業(yè)相關(guān)經(jīng)營行為作出合規(guī)指引,明確處罰措施,依法嚴格監(jiān)管。 (記者 任震宇)

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