作者：熊志

近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點(diǎn)景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求。隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰。一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增，會降低旅游的體驗(yàn)感。

去景區(qū)游玩，需要先在線上預(yù)約買票，疫情結(jié)束之后，預(yù)約制在很多景區(qū)沿襲下來，成為管理客流量的重要手段。但隨著時(shí)間場景變化，旅游需求井噴式增長，預(yù)約制的弊端也逐漸顯露出來。

對游客來說，他們往往得提前規(guī)劃行程，提前搶票，這個(gè)過程往往伴隨著復(fù)雜繁瑣的預(yù)約流程。另一方面，在預(yù)約購票的限制之下，門票成為稀缺資源，尤其是熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求，搶票難影響了游客的出游意愿。而一些黃牛利用技術(shù)手段囤票倒賣，不僅破壞了旅游市場秩序，也增加了游客的出行成本。

現(xiàn)在，多地紛紛取消景區(qū)預(yù)約制，絕大部分景區(qū)沒有了繁瑣的在線預(yù)約流程，游客可以說去就去、隨到隨玩。這既給游客出行提供了方便，讓他們可以更加自由地規(guī)劃行程，享受“說走就走”的旅行樂趣;此舉也有效打擊了黃牛市場，有利于旅游市場的進(jìn)一步繁榮。

當(dāng)然也得看到，景區(qū)取消預(yù)約之后，游客出行確實(shí)更自由靈活，可以更隨性地安排行程，但同時(shí)，景區(qū)的客流量管理難度也會隨之加大。

借助以往的線上預(yù)約模式，景區(qū)可以精確地控制放票數(shù)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對客流量的科學(xué)調(diào)控。沒有了預(yù)約環(huán)節(jié)，大量游客“不約而至”，客流量的隨機(jī)性、波動(dòng)性明顯突出，一些熱度較高的景區(qū)，在節(jié)假日可能會出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象，影響游客體驗(yàn)，給景區(qū)的安全管理造成巨大挑戰(zhàn)。

這當(dāng)然不是說，景區(qū)的預(yù)約機(jī)制應(yīng)該繼續(xù)保留。關(guān)鍵在于，面對客流量不確定性增強(qiáng)的挑戰(zhàn)，景區(qū)在調(diào)整入園游覽機(jī)制時(shí)，不能僅僅停留在取消預(yù)約的層面，還應(yīng)該積極探索并實(shí)施更為精細(xì)、有效的管理手段。

像上海利用現(xiàn)代科技手段，通過小程序?qū)崟r(shí)顯示各景區(qū)的客流情況，這種數(shù)字化的服務(wù)，就可以推而廣之。這能為游客提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，幫助他們避開人流高峰，也能幫助景區(qū)緩解客流超載的壓力。再者，景區(qū)還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺，科學(xué)分析假日旅游規(guī)律，動(dòng)態(tài)調(diào)整放票量，提高客流量管理的精準(zhǔn)度。

此外，可以推廣分時(shí)入園，尤其是一些熱門景區(qū)，在有條件適當(dāng)延長開放游覽時(shí)間的同時(shí)，可通過加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)或者票價(jià)優(yōu)惠等激勵(lì)，鼓勵(lì)游客選擇非高峰時(shí)段入園，錯(cuò)峰出行，以平衡全天的客流量。

總之，景區(qū)取消預(yù)約不是終點(diǎn)。要讓游客在享受“不約而至”的便利的同時(shí)，還能有舒心愉悅的游玩體驗(yàn)，景區(qū)就需要不斷提升管理和服務(wù)水平，探索并實(shí)施更加精細(xì)、智能的管理策略與服務(wù)模式。(熊志)

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