近日，一名北京游客在安徽黃山旅游時不慎遺失一沓現(xiàn)金，景區(qū)旅游服務(wù)公司轎包隊管理員撿到后報警求助，成功聯(lián)系并歸還失主。這件事情被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上后，有網(wǎng)友留言：“這就是最好的旅游廣告!”“真誠為游客服務(wù)的暖心故事，才是最動人的邀約!”

旅游營銷是旅游業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)。一直以來，各旅游目的地為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，十分重視旅游傳播，關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮乃茉?。邀請名人代言、拍攝旅游宣傳片、策劃旅游廣告詞等，各出高招，只為吸引更多游客。什么樣的旅游廣告最有效?上述網(wǎng)友的留言給出了回答這個問題的又一角度：“友好度”是一個旅游目的地形象的重要組成部分，在很大程度上影響著游客滿意度，是無形的旅游廣告。旅游，是游客“用腳投票”的過程。如果說，有形的廣告可以吸引游客第一次走進(jìn)某地，那么，無形的廣告將吸引游客“一去再去”。

如今的旅游早已不是“上車睡覺，下車拍照”的方式，游客期待的是對景區(qū)景點甚至是整座城市的深度體驗、沉浸式體驗?？梢哉f，當(dāng)游客身處一地旅游時，當(dāng)?shù)責(zé)o形的旅游廣告便按下了“播放鍵”。這個廣告可能是景區(qū)里完備的設(shè)施、城市里便利的交通網(wǎng)絡(luò)，也可能是一份可口的小吃、一場高水平的演出，還可能是童叟無欺的購物體驗、當(dāng)?shù)匕傩臻e適的生活狀態(tài)，甚至是當(dāng)?shù)厝说囊痪鋯柡?、一個微笑。游客來到一地旅游，渴望真正“做一天當(dāng)?shù)厝?rdquo;，全方位地體驗本土化生活，越來越多的游客選擇深入當(dāng)?shù)厥忻裆畹纳鐓^(qū)。近期，許多地方的便民市場、特色小街頻頻“走紅”，就是明證。在這樣的旅游方式下，外地游客更多是與當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)者、出租車司機(jī)、普通市民等打交道，他們通過一個個普通人去感受一座城市的溫度和友好度，并在心底默默“打分”。

自年初中國旅游業(yè)重啟以來，無論是旅游主管部門還是旅游業(yè)界，都鉚足了勁，想要大干一番。為吸引游客，他們做產(chǎn)品也做營銷。多地文旅局長上陣，拍攝短視頻，大力推介當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源;旅游企業(yè)推出多種新玩法，吸引游客走出家門。熱門旅游景點迎來客流高峰，國內(nèi)游市場呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。對于經(jīng)歷了3年“沉寂”的旅游業(yè)而言，這份熱鬧分外鼓舞人心。在紅火的旅游市場中，一個個暖心瞬間成為一些旅游目的地?zé)o形卻最有力的旅游廣告。

今年春節(jié)期間，浙江蕭山一位網(wǎng)友發(fā)帖稱，他們一家在云南旅游，因為游客太多而“吃不上飯”，于是他們在景區(qū)外找了一家當(dāng)?shù)厝耍Ц读?00元錢吃兩餐。回到酒店后才發(fā)現(xiàn)，接待他們一家的當(dāng)?shù)厝瞬粌H把錢全部退回，還留下一張紙條，寫著“咱中國人到哪兒都是一家人，有空常來玩”。這條帖子發(fā)出后迅速登上熱搜，讓網(wǎng)友深受感動，“滿滿正能量”“想去云南旅行了”。前不久，有博主發(fā)布一條視頻稱，他在山東淄博隨機(jī)選取10家店鋪消費，在攤主稱完商品后，拿出自己的電子秤鑒定，均無缺斤少兩情況。這條視頻發(fā)布8小時后獲得130余萬點贊。“缺斤短兩，這樣的事我不干。”“我們的秤都很準(zhǔn)，(市場監(jiān)管局)隔一段時間就來查一次秤。”視頻中，攤主們的樸實話語，贏得網(wǎng)友交口稱贊，也為淄博旅游“圈粉”。

旅游日益大眾化、日?；?，要想讓游客愿意“常來常往”，僅靠一時熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要社會各界的悉心呵護(hù)，全方位營造良好的旅游環(huán)境。否則，千辛萬苦打造出來的旅游知名度，很有可能因為個別人的不友好行為而毀于一旦。

“五一”假期即將到來，旅游產(chǎn)品預(yù)訂火熱。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期境內(nèi)航班搜索熱度已超2019年同期，假期前兩天已有多條熱門線路高鐵票售罄，住宿預(yù)訂潮較往年提早了兩周。旅游需求將迎來集中釋放，各地應(yīng)在完善旅游產(chǎn)品供給的同時，下大力氣營造良好的市場環(huán)境，抓住契機(jī)塑造口碑，不要錯過為自己“打廣告”的好機(jī)會。(尹 婕)

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