誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治?

單身男女想要“脫單”，通過(guò)婚介服務(wù)市場(chǎng)是重要渠道之一。不過(guò)記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)里虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王合同等亂象不少，商家設(shè)置了各種陷阱來(lái)坑害急于“脫單”的消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

單身人士想要尋找人生伴侶，通過(guò)婚介服務(wù)公司來(lái)“牽線搭橋”，怎么就成了坑人的生意?婚介服務(wù)市場(chǎng)的種種亂象是什么原因?qū)е碌?又該怎樣去規(guī)范和治理?跟著記者一探究竟。

誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治?

牽線搭橋的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)，本應(yīng)該承擔(dān)著現(xiàn)代“月老”的角色，不過(guò)現(xiàn)實(shí)中，部分婚介機(jī)構(gòu)掌握各種套路，專門坑害消費(fèi)者。

套路一：誘導(dǎo)消費(fèi)

安徽蕪湖的小伙子李贊向記者講述了自己在婚介服務(wù)中的遭遇。據(jù)他介紹，之前他曾參加過(guò)一次線下的交友活動(dòng)，當(dāng)時(shí)一家婚介所主動(dòng)找到了他。

李贊：他們說(shuō)會(huì)給我精準(zhǔn)匹配，然后問(wèn)我的個(gè)人資料、家庭經(jīng)濟(jì)狀況這些。他們是會(huì)員制的，需要充錢辦會(huì)員。但是會(huì)員也分很多檔次，有普通會(huì)員、VIP和SVIP。

李贊告訴記者現(xiàn)在的婚介市場(chǎng)套路太深，對(duì)方使用各種話術(shù)讓你升級(jí)會(huì)員，但最終能否成功就不一定了。

李贊：我前前后后交了3萬(wàn)塊錢，一開始介紹了幾個(gè)確實(shí)還可以，但是見面我不僅要請(qǐng)她們吃飯，最后還說(shuō)沒看上我，說(shuō)我情商太低了，需要上一對(duì)一上交友課程。還說(shuō)我要求不能太高，開始介紹條件一般的女生，最后一個(gè)沒談成。

還有的消費(fèi)者表示，一些婚介機(jī)構(gòu)功利心太重，營(yíng)銷手段粗糙，自己支付巨款辦理了VIP或者各種會(huì)員服務(wù)，之后的服務(wù)卻和付款前的承諾千差萬(wàn)別。江西吉安市民張先生在朋友的推薦下，選擇了某婚戀平臺(tái)的VIP服務(wù)，希望能盡快找到心儀的伴侶。然而，這段經(jīng)歷卻讓他倍感失望與憤怒。

張先生：我當(dāng)時(shí)就想，花了這么多錢，怎么著也得給我找個(gè)靠譜點(diǎn)的吧?結(jié)果呢，紅娘態(tài)度非常冷漠。我找她問(wèn)個(gè)事兒，半天不回，回了也是敷衍了事。說(shuō)好的一對(duì)一服務(wù)，結(jié)果我感覺自己就像是被扔進(jìn)了大海里，沒人管了。給我推薦的那些相親對(duì)象，一個(gè)個(gè)都不靠譜，有的明顯就是來(lái)蹭飯的，有的還直接跟我要禮物、紅包。

套路二：虛假宣傳

一些婚介機(jī)構(gòu)，面對(duì)前來(lái)咨詢的消費(fèi)者，經(jīng)常會(huì)采取虛假宣傳、捏造虛假客戶信息的方式來(lái)欺騙消費(fèi)者，吸引單身人士上當(dāng)受騙。工作人員口中所謂的“優(yōu)質(zhì)伴侶”身份信息，包括收入、工作單位、家庭條件是否真實(shí)常常要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。張女士是一位曾在婚介行業(yè)工作了四年的老員工，今年上半年選擇了辭職。她向記者透露了婚介市場(chǎng)的一些“套路”。

張女士：其實(shí)就是利用大家急切想找對(duì)象的心理，當(dāng)然這都是有套路的。一開始會(huì)給你介紹一些條件很好的，說(shuō)實(shí)話就是一些長(zhǎng)得好看的人，物質(zhì)條件都是他們自己說(shuō)的，婚介也不可能查人家房產(chǎn)證對(duì)吧，這種大概率都成不了。然后一般就會(huì)推薦其他項(xiàng)目，比如手把手教你如何和對(duì)象聊天，如何穿著打扮這種，這種都是額外收費(fèi)的。

張女士透露，許多婚介公司在宣傳時(shí)常?？浯笃湓~，承諾能夠?yàn)榭蛻粽业?ldquo;完美伴侶”，但實(shí)際上卻難以兌現(xiàn)。

張女士：婚介公司在簽合同的時(shí)候都會(huì)說(shuō)得天花亂墜，說(shuō)包你滿意之類的。然后會(huì)說(shuō)我們這邊資源很多，誰(shuí)誰(shuí)在學(xué)校當(dāng)老師，誰(shuí)誰(shuí)是公務(wù)員，讓你上頭。最后都會(huì)以對(duì)方看不上你作為說(shuō)辭，合同規(guī)定的約會(huì)次數(shù)也很快達(dá)成了，然后就會(huì)讓你續(xù)費(fèi)、升級(jí)套餐之類的。這些都是大家慣用的伎倆，其實(shí)業(yè)內(nèi)的人都是心知肚明的。

套路三：霸王合同

消費(fèi)者反映，部分婚介機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)模糊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和混亂的服務(wù)項(xiàng)目誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至制定“霸王條款”。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結(jié)婚便可全額返還婚介費(fèi)”，但實(shí)際上合同標(biāo)注此類情況依然要扣除60%的服務(wù)費(fèi)用;或者消費(fèi)者意識(shí)到婚介機(jī)構(gòu)服務(wù)不佳想要解約，但合同中標(biāo)注了高額的違約金。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類亂象在婚介服務(wù)市場(chǎng)屢見不鮮。江西吉安一位已經(jīng)離職的婚介從業(yè)者小李(化名)透露，在合同簽訂過(guò)程中，機(jī)構(gòu)往往會(huì)利用消費(fèi)者急于求成的心態(tài)，設(shè)置一些不利于消費(fèi)者的條款。

小李：合同里埋雷也是常有的事，我們會(huì)在合同里設(shè)置一些模糊不清的條款，讓客戶在簽字的時(shí)候不注意。等到后期服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這些條款就成了我們推卸責(zé)任的借口，想要退款幾乎是不可能的。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，婚姻介紹服務(wù)本身不太容易界定服務(wù)質(zhì)量，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題，因此導(dǎo)致了諸多亂象。

陳音江：婚介服務(wù)可能會(huì)涉及多個(gè)監(jiān)管部門，比如說(shuō)它的行業(yè)主管部門應(yīng)該是民政部門。但是它有一些廣告，有一些注冊(cè)登記，它又可能屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門，多個(gè)部門之間的這種監(jiān)管可能也不一定配合得那么默契，會(huì)留下一些監(jiān)管的空白地帶，也給一些不夠誠(chéng)信的婚介機(jī)構(gòu)提供了鉆空子的機(jī)會(huì)。

針對(duì)消費(fèi)者普遍反映的痛點(diǎn)問(wèn)題，今年以來(lái)各地有關(guān)部門也紛紛出臺(tái)相關(guān)舉措，例如上海部署了婚介機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治行動(dòng)，以及3至7天“消費(fèi)冷靜期”退費(fèi)制度納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》當(dāng)中。北京市也發(fā)布了類似的合規(guī)指引，明確不得編造、杜撰征婚當(dāng)事人情況，不得從事欺詐性婚姻介紹服務(wù)等等。深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布實(shí)施《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)婚姻中介服務(wù)中的“服務(wù)過(guò)程、服務(wù)合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等方面進(jìn)行全面規(guī)范。

陳音江建議，要進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任，堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，使用有關(guān)部門出臺(tái)的示范合同文本，監(jiān)管部門可以通過(guò)多種監(jiān)管手段加強(qiáng)日常監(jiān)管。

陳音江：如果發(fā)現(xiàn)存在一些違法違規(guī)的問(wèn)題，監(jiān)管部門要及時(shí)督促去整改。比如合同里面存在一些霸王條款的問(wèn)題，監(jiān)管部門要通過(guò)行政指導(dǎo)的方式，要求他去盡量地使用示范文本合同。如果存在虛假宣傳的問(wèn)題，可能要依法對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的查處，不能讓其抱有僥幸心理。(中央廣播電總臺(tái)中國(guó)之聲)

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