消費者:手指碰到屏幕成“全包” 99元抽一次秒變2178元
購盲盒被套路?泡泡瑪特買家建群維權(quán)
據(jù)上海本地媒體報道,上海一位市民顧先生通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上的“神秘商店”活動,在選擇時按了99元抽一次,沒想到付款時直接跳轉(zhuǎn)到全包,一下子支付2178元,立即申請退款卻被客服拒絕。北京青年報記者根據(jù)消費者描述得知,所謂“全包”即一次性掃貨了本次“神秘商店”列出各檔中剩余的全部獎品。頁面會提示每種獎品剩余數(shù)量,根據(jù)剩余數(shù)量的不同,其全包價格也不同,從2700多元到9700多元不等,得到的娃數(shù)量也從30多個到100多個不等。
消費者
購買99元盲盒誤觸“全包”
據(jù)報道,日前,市民谷先生通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上的“神秘商店”活動,在選擇時按了99元抽一次,沒想到付款時直接跳轉(zhuǎn)到全包,一下子支付2178元。谷先生隨即與泡泡瑪特人工客服取得聯(lián)系,但得到的回復(fù)是,如果不是質(zhì)量問題不予退款。
在某社交平臺上,和谷先生遭遇類似的消費者還有不少,他們自發(fā)組織了維權(quán)群,群里有30多位成員,各自曬出了通過泡泡瑪特微信小程序付款的截圖,均為全包,付款額度數(shù)千元不等,其中一位消費者一次性最高消費近萬元。而有設(shè)置“刷臉”等快捷支付的消費者,則沒等反應(yīng)過來,就已顯示支付成功。
谷先生說,泡泡瑪特這個“神秘商店”的微信小程序上,有抽一個和全包,在你點“1”個的時候,可能你要點好多次才會觸發(fā)響應(yīng),但是在點“全包”的按鈕時,只要有手指的一點點邊緣觸碰到了,就會立馬跳出來。谷先生認(rèn)為這樣的情況涉嫌誘導(dǎo)消費。
不過,對于消費者的質(zhì)疑,泡泡瑪特方面予以否認(rèn)。
記者體驗
最低檔商品僅價值10元
北青報記者看到,“神秘商店”是泡泡瑪特抽盒機(jī)微信小程序推出的限時活動,據(jù)稱一些隱藏款、以往的限定款和返場款等均會上架,因此受到不少消費者的期待。但盲盒商品相比以往的盲盒更加具有不確定性,一共分為A-G7檔,外加last檔。
在進(jìn)入商店后,僅有3分鐘時間抽盒,屏幕下方會顯示倒計時,以及“買一個、買三個、買五個、買十個”等提示。在下方的右側(cè),顯示一個較大的“剩余全包”按鈕,極易誤操作。一位消費者提供的錄屏顯示,剩余全包的價格為9702元,且標(biāo)明“必得last獎賞”。
在社交平臺上,不少消費者認(rèn)為這個活動是“清庫存”。有網(wǎng)友表示,在和群友經(jīng)過討論后發(fā)現(xiàn),號稱的隱藏款,抽20次以下很難抽中,最終大家都是“虧的”。有消費者算了一筆賬發(fā)現(xiàn),“神秘商店”的盲盒定價均為99元,不過這些盲盒平日定價均為59、69元左右。并且在二手市場的定價,最高不超過4次抽盲盒的價格,最低的幾檔甚至只要10-20元左右,且這些價值低的盲盒占據(jù)了大多數(shù),認(rèn)為大家可以“拔草”了。
專家
是否支持退換貨尚存爭議
對于退換貨問題,北青報記者聯(lián)系了泡泡瑪特公關(guān)部,對方?jīng)]有作出回應(yīng)。
在購買頁面,北青報記者看到泡泡瑪特在支付環(huán)節(jié)給出的“提示”,其中提到“盲盒類商品付款后即完成在線拆盒,依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條(二),不使用七日無理由退貨”,消費者可“確認(rèn)上述信息并支付”。
對此,北京市中聞律師事務(wù)所李斌律師表示,消法明確規(guī)定消費者享有收到商品后七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利,如果商家認(rèn)為盲盒商品的性質(zhì)不宜退貨,應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁明確提示并經(jīng)消費者點擊確認(rèn)。按照泡泡瑪特的設(shè)置,已經(jīng)明確提示不適用無理由退貨,消費者提交訂單并付款則合同成立并生效,如無法定情形,雖未發(fā)貨也不能要求退款。不過他也表示,目前盲盒商品是否支持無理由退貨,在業(yè)界仍是有爭議的。“商家已經(jīng)明確提示并經(jīng)消費者確認(rèn),無理由退貨難以適用。消費者可以向消協(xié)或市場監(jiān)管局投訴。”
中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江表示,在這個案例中,全包盲盒和普通抽取的盲盒有所區(qū)別,全包盲盒內(nèi)的物品是相對固定的,消費者購買之后整體退貨,也不存在拆開盲盒或商品不確定性等因素,所以根據(jù)其商品屬性,不應(yīng)當(dāng)屬于可以不支持七天無理由退貨的商品。
記者手記
搞新玩法要講規(guī)則
成功創(chuàng)業(yè)更要厚道
2019年才火起來的“盲盒”無疑是一種新鮮事物,許多法律法規(guī)甚至還沒有完全跟上,比如對于七天無理由退換貨的規(guī)定,目前在法律界尚存爭議。但借著盲盒成功的泡泡瑪特,其商業(yè)行為和邏輯,卻永遠(yuǎn)都不能跳出基本的框架和商業(yè)誠信。尤其是,不少盲盒的消費者還是一些未成年人,他們的權(quán)利是否能夠得到保障?這對于一家創(chuàng)業(yè)成功的上市公司事關(guān)重大。
盲盒本身已經(jīng)是一種新玩法,其“全包”、“神秘商店”、“大娃”等玩法,更是不斷為這種帶有一絲賭博性質(zhì)的玩法增加新奇感、刺激感,吸引玩家不斷“剁手”,最終越來越上癮。記者認(rèn)為新型創(chuàng)業(yè)公司搞新玩法無可厚非,只要公司走正道、講誠信、擔(dān)責(zé)任,那么就應(yīng)該允許企業(yè)賺屬于自己光明正大的錢。因此,當(dāng)面臨諸如定價不斷上漲、發(fā)貨太慢、客服敷衍、產(chǎn)品設(shè)計涉嫌誘導(dǎo)消費、IP涉嫌抄襲、產(chǎn)品存在難聞氣味等等問題,公司都應(yīng)當(dāng)重視,并且第一時間解決。否則,一個靠著消費者“入坑”賺錢的公司,一旦讓消費者“下頭”,那么很難再吸引他們回來,這帶給公司的損失是不可估量的。
退一步來說,在目前一些規(guī)范尚未明確的時候,公司的處理方式就可以看出其對待消費者的態(tài)度和社會責(zé)任感。比如個別消費者在誤點“全包”商品后,在還未發(fā)貨時便要求退款,那么公司是選擇“根據(jù)《合同法》不退貨”,還是選擇“根據(jù)《消費者保護(hù)法》退貨”;比如在IP涉嫌抄襲時,是全部下架立刻道歉,還是拖延時間最終只部分下架;再如在消費者反映測出娃的甲醛超標(biāo)后,是找出難聞氣味的罪魁禍?zhǔn)?,還是出具一份產(chǎn)品毫無問題的檢查報告就結(jié)束……這時的選擇便足以看出一個公司的擔(dān)當(dāng)。實際上,近期也有不少互聯(lián)網(wǎng)界公司都在升級自己對于消費者的售后規(guī)定,雖然看似“吃了小虧”,但卻贏得了更多消費者的掌聲,這樣的做法值得肯定。
搞新玩法也要講規(guī)則,創(chuàng)業(yè)成功也要厚道,企業(yè)并不總是應(yīng)當(dāng)考慮將利潤放在第一位的,比它更重要的是社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng),是企業(yè)能否更加健康長遠(yuǎn)地發(fā)展做大做強(qiáng)。
內(nèi)存
很多盲盒成本僅十多元
泡泡瑪特成立于2010年,其盲盒產(chǎn)品占比超過八成。盲盒,是指消費者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子,購買抽取后才知道其中內(nèi)容。盲盒概念的起源大約來自日本的福袋,至少可以追溯到20世紀(jì)80年代,甚至國內(nèi)也早有各種形式的扭蛋、盲盒等產(chǎn)品。目前,國內(nèi)每年的各類盲盒市場已超過百億元。
泡泡瑪特的盲盒價格大多位于39元至79元之間,但此前有比例大于普通款娃娃的人偶“大娃”公開定價3999元,且均為限量版發(fā)售,而在二手市場上一經(jīng)推出就被炒至89999元的價格,被網(wǎng)友質(zhì)疑。
“炒”的字眼一直以來與盲盒分不開。除了在官方平臺出售外,不少線下線上渠道,有著大量囤積、炒作、轉(zhuǎn)賣二手盲盒和娃的玩家,他們形成了一個專門的市場,針對稀缺的盲盒“追漲殺跌”,引發(fā)消費者的追捧,最終誘導(dǎo)他們斥重金購買,其中也包括一些未成年人。有玩家表示,這是因為娃的“稀缺性”造成的,泡泡瑪特一直在玩饑餓營銷,因此給了不少黃牛操作空間。
根據(jù)泡泡瑪特2020年向港交所提交的招股書顯示,2017年至2019年,公司毛利達(dá)到7530萬元、2.98億元及10.9億元;同期的毛利率分別為47.6%、57.9%及64.8%。據(jù)此計算,售價39-59元的盲盒,其成本僅十多元。(記者 溫婧)
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