題記：“我們分紅了！360萬！”3月31日，駐馬店市老干部活動(dòng)中心燈光璀璨，一片歡騰，歡樂愛家集團(tuán)2020年總結(jié)表彰暨2021年啟動(dòng)大會(huì)在這里隆重舉行，全體員工成功實(shí)現(xiàn)了全年利潤分紅360萬元。歡樂愛家集團(tuán)的員工們聆聽著振奮人心的總結(jié)報(bào)告，臉上難掩激動(dòng)和喜悅。分紅給員工帶來的不僅是真金白銀，更是積極工作、奮力前行的信心和決心。

過去的2020年是不平凡的一年，諸多行業(yè)均受到不同程度的沖擊，然而，也有少數(shù)企業(yè)逆勢突圍，快速成長，迎來高質(zhì)量發(fā)展。在駐馬店，歡樂愛家不僅經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)，還在企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績方面取得了顯著進(jìn)步。特別是超市公司，不僅在疫情防控方面受到了各級(jí)政府部門的表彰，還帶領(lǐng)全體員工成功實(shí)現(xiàn)了全年利潤分紅360萬。

疫情期間還能上揚(yáng)，其中的背后原因何在？歡樂愛家超市又經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？記者走進(jìn)歡樂愛家超市有限公司（簡稱“歡樂愛家”），解讀到董事長王海洲與超市的不解之緣和企業(yè)逆勢突圍背后的“成功密碼”。

從0到1，開創(chuàng)駐馬店超市行業(yè)先河

行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)夢想的第一步。將時(shí)光倒回至2000年，王海洲的創(chuàng)業(yè)初衷其實(shí)很簡單，“能找到一個(gè)工作干，把工作當(dāng)成生意去干。”當(dāng)年，超市這種新興業(yè)態(tài)正在全國紛紛興起，王海洲靠著敏銳的商業(yè)嗅覺捕捉到了這一商機(jī)，于是抱著創(chuàng)業(yè)的思想開了第一家超市。

不做則已，一做驚人。這家超市開在建業(yè)市場罐頭廠的一個(gè)車間里，面積足有1100平方米，不僅是當(dāng)時(shí)開業(yè)最火爆、面積最大的超市，也是彼此駐馬店第一家名副其實(shí)的大賣場超市。

初次嘗試，王海洲便大獲成功。隨后兩年，他以連鎖的形式進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，接二連三地開分店，面積也不斷擴(kuò)大，大多在1300平米以上。

開到第三家店的時(shí)候，隨著連鎖超市經(jīng)營問題的不斷涌現(xiàn)，員工管理難度的不斷加大，一直以來靠摸索著前進(jìn)的王海洲感覺到了壓力。

王海洲意識(shí)到，企業(yè)要想不斷的發(fā)展前行，當(dāng)家人就要不斷地學(xué)習(xí)，不斷用自己的智慧和才能為企業(yè)賦能，才會(huì)使企業(yè)永葆活力和生命力。

2002年，王海洲到北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA進(jìn)修學(xué)習(xí)。2年時(shí)間里，他沉浸其中，通過不斷汲取戰(zhàn)略管理、人力資源學(xué)、營銷學(xué)等知識(shí)，才逐漸在腦子里建立了一套系統(tǒng)而完善的知識(shí)體系，這為他后來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立激勵(lì)機(jī)制、制定企業(yè)文化手冊等內(nèi)容奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

線下到線上，變革之路多曲折

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人。2000至2012這12年，歡樂愛家超市趕上了中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的快車道，開始進(jìn)入突飛猛進(jìn)的發(fā)展期。2012年時(shí)候，連鎖店就達(dá)到了十六家店的規(guī)模。開店就有利潤，這是市場賦予的機(jī)遇，也是歡樂愛家誠信經(jīng)營的結(jié)果。

然而歡樂愛家發(fā)展的道路并不總是順風(fēng)順?biāo)?，在進(jìn)入2012之時(shí)，挑戰(zhàn)也隨之而來。這一年，電子商務(wù)快速崛起，網(wǎng)上購物蓬勃發(fā)展，這在一定程度上威脅了傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營狀況。

為避免被淘汰，許多實(shí)體店紛紛開發(fā)自己的電子商務(wù)，但由于對電子商務(wù)的認(rèn)知不全面、缺少配套等方面原因，大部分都以失敗告終。歡樂愛家也不例外。

2012年到2015年，歡樂愛家經(jīng)歷了線下到線上的變革。經(jīng)過一番冷靜思考，王海洲認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的供應(yīng)鏈整合、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多方面還有待于發(fā)展和完善，這些基礎(chǔ)性的工作沒做完，就跑去做線上，無異于走了很多彎路。

品牌定位，引領(lǐng)企業(yè)向上發(fā)展

試水電商敗北，令王海洲深感電商O2O的方向是錯(cuò)誤的，踏踏實(shí)實(shí)把線下做好才是王道。

那么，如何做線下呢？他從當(dāng)年赴北大進(jìn)修的學(xué)習(xí)中找到答案：專業(yè)、專注，做好一件事。并結(jié)合營銷學(xué)給企業(yè)做了一個(gè)品牌定位——“歡樂愛家只賣數(shù)一數(shù)二的品牌商品”，使之迅速與其它超市區(qū)分開來。

說干就干。不是三四線的品牌，質(zhì)量不是數(shù)一數(shù)二的商品，都在這場品牌定位行動(dòng)中被清理掉了。“這一次清理對愛家來說是一個(gè)重大的突破，老百姓對愛家的認(rèn)知也有了一個(gè)很大的提升。”王海洲透露說，原來1200多家供應(yīng)商，最后清理了400多家，不能提供正規(guī)發(fā)票的、產(chǎn)品缺少手續(xù)的也都全部清理。

市場證明，王海洲的這一操作是對的。隨著消費(fèi)者收入水平的提升，人們更加追求商品品質(zhì)，而不再完全貪圖價(jià)格便宜。以商品品質(zhì)為抓手，整理供應(yīng)鏈，“只賣數(shù)一數(shù)二的品牌商品”，在市場競爭中求差異，必然驅(qū)使歡樂愛家在駐馬店商超行業(yè)獨(dú)占鰲頭。

聚焦價(jià)格，“貨好也便宜”

“你可以只做數(shù)一數(shù)二的品牌商品，但如果沒有價(jià)格優(yōu)勢，老百姓也是不認(rèn)同的。”于是，在做好品牌商品的同時(shí)，王海洲又將目光聚焦到商品價(jià)格上。

為增加價(jià)格優(yōu)勢，2018和2019這兩年，歡樂愛家重點(diǎn)做供應(yīng)鏈整合，一方面開始開發(fā)自有品牌“麥多米亞”，另一方面通過廠家直營，基地直采，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，讓利消費(fèi)者。據(jù)了解，目前歡樂愛家已達(dá)到60%的產(chǎn)品都從廠家直采，這也充分印證了其“貨好也便宜”的經(jīng)營理念。

品牌定位帶來認(rèn)知，價(jià)格優(yōu)勢助力前行。在電商的沖擊下，在人力成本上漲等多重壓力下，歡樂愛家卻能在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域脫穎而出，高歌猛進(jìn)，這一切不僅得益于其清晰的品牌定位，得力的降本增效，還得益于王海洲敢于大刀闊斧改革的勇氣和魄力。

信息化建設(shè)，2千萬設(shè)備帶來大效益

王海洲深知信息化建設(shè)是企業(yè)品牌管理的核心，但在當(dāng)時(shí)的條件下，要想把30多家店的進(jìn)銷存管理好并不是件容易的事。公司先后更換了三個(gè)信息系統(tǒng)也不能解決相關(guān)問題，一套80來萬的信息系統(tǒng)也是用了三個(gè)月就被淘汰掉了。

王海洲不甘心，難道市場上就沒有好的系統(tǒng)軟件嗎？如果真是這樣的話，沃爾瑪、家樂福這些跨國連鎖商超用的是什么系統(tǒng)呢？后來一問才知道是德國的SAP系統(tǒng)。聽說裝這套系統(tǒng)需要八千多萬元，他不相信，讓信息部人員打電話約談。安裝、調(diào)試、開發(fā)……前前后后花了兩年時(shí)間，花了2千萬，才最終把SAP系統(tǒng)弄完善。

2千萬的巨額投入，使歡樂愛家成為全國三四線城市第一家使用SAP系統(tǒng)的商超，也使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新的臺(tái)階，給公司帶來了巨大效益。除了可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)門店出現(xiàn)的進(jìn)銷存問題，做到實(shí)時(shí)出報(bào)表，還起到合法經(jīng)營、按章納稅的作用，也為社會(huì)做出了突出貢獻(xiàn)。

擔(dān)使命保民生，為農(nóng)戶解難為社會(huì)分憂

2020年的疫情來得猝不及防，在這場大考中，歡樂愛家超市由純粹的經(jīng)營，變成一種使命和職責(zé)：對社會(huì)——保障民生用品充足供應(yīng)，穩(wěn)定物價(jià)；對消費(fèi)者——保證商品的質(zhì)量安全，協(xié)助客戶進(jìn)行防控和消毒；對員工——董事會(huì)成員和員工一道工作，提供充足防護(hù)措施。

疫情是無情的，但歡樂愛家這個(gè)大家庭是溫暖的。在疫情防護(hù)的特殊時(shí)期，王海洲帶領(lǐng)董事會(huì)及高管親臨一線，和員工一起工作，一起共渡難關(guān)，此舉令所有員工深受鼓舞，從而自愿放棄休假，自發(fā)地為市民的生活食用無憂奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

為了給客戶最好的防護(hù)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，歡樂愛家在全力保障民生商品供應(yīng)，在確保平價(jià)銷售的同時(shí)，推出淘鮮達(dá)、電話購和送貨上門服務(wù)；為了幫助困難農(nóng)戶走出困境，歡樂愛家超市依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流供應(yīng)體系，從蔬菜基地農(nóng)民手里直接收貨，切實(shí)為困難農(nóng)戶分憂解難。除此之外，歡樂愛家還積極開展社會(huì)捐贈(zèng)，向駐馬店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)慈善總會(huì)捐贈(zèng)60萬元生活物資，為驛城區(qū)防控卡點(diǎn)捐贈(zèng)5萬元生活物資……面對疫情的考驗(yàn)，歡樂愛家超市眾志成城，拼搏努力，為助力疫情防控和保障民生供應(yīng)做出了積極的貢獻(xiàn)。

在今年3月31日舉行的2020年總結(jié)表彰暨2021年啟動(dòng)大會(huì)上，歡樂愛家為55位“最美逆行者”頒發(fā)了集團(tuán)定制的銀質(zhì)獎(jiǎng)牌。這枚獎(jiǎng)牌不同尋常，上面刻著他們各自的名字。沒有人生來就是英雄，在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，這些逆行者冒著家人的阻力，抱著社區(qū)的不理解，義無反顧地堅(jiān)持上班，用行動(dòng)書寫了生動(dòng)感人的戰(zhàn)“疫”故事，“最美逆行者”的榮耀也以獎(jiǎng)牌的形式被永久珍存。

精簡優(yōu)化，圍繞準(zhǔn)業(yè)務(wù)做減法

經(jīng)過此次疫情，王海洲看到了2019年和淘寶網(wǎng)合作的淘鮮達(dá)在線上線下聯(lián)動(dòng)經(jīng)營中所發(fā)揮的極大作用。“接下來我們要把送貨上門、如何提升服務(wù)，如何做好團(tuán)購等能開源的地方進(jìn)行擴(kuò)大銷售，其它的除了員工工資不能降，其他費(fèi)用都要減到極致。”王海洲說道。

在此之前，把幾十、上百項(xiàng)費(fèi)用一條條地過濾，在保留或砍掉之間做選擇，20年來歡樂愛家還沒這樣干過。在疫情期間，當(dāng)真正下定決心把不必要的項(xiàng)目和人員進(jìn)行精簡后，把臃腫的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行瘦身后，王海洲赫然發(fā)現(xiàn)，那些無關(guān)緊要的“冗余”，其實(shí)是企業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模急速膨脹造成的。

“與其規(guī)劃未來，不如先沉下去。不該有的環(huán)節(jié)要取消，不該開的費(fèi)用要降低。”2020這一年，歡樂愛家做了大量的簡化，徹底消減各種費(fèi)用，最終的結(jié)果是，2020年的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益比2019年上了一個(gè)臺(tái)階。

對歡樂愛家而言，2020年本是危機(jī)，反倒成為公司發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一次蛻變的過程。經(jīng)濟(jì)形勢實(shí)現(xiàn)逆勢增長，全體員工成功實(shí)現(xiàn)全年利潤分紅360萬的傲人成績，也從側(cè)面再次證明了歡樂愛家領(lǐng)先行業(yè)的經(jīng)營體系和服務(wù)理念。

京瓷文化賦能，破局突圍2020

如果說是品牌的定位、供應(yīng)鏈的完善，新系統(tǒng)的建設(shè)，構(gòu)成了歡樂愛家在保障民生供應(yīng)和社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)确矫娴膶?shí)力，那么，引入京瓷哲學(xué)和實(shí)學(xué)則是其能夠在2020年逆勢突圍的關(guān)鍵。

“一個(gè)人每天都要做出無數(shù)的選擇和判斷，那你判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)是什么？做人何為正確？做事何為正確？學(xué)了京瓷哲學(xué)以后，大家就會(huì)知道，判斷的標(biāo)準(zhǔn)不是按照得失，而是按照善惡。”王海洲侃侃而談，對京瓷哲學(xué)大加推崇。

歡樂愛家通過學(xué)習(xí)京瓷哲學(xué)，努力踐行應(yīng)對危機(jī)的六項(xiàng)舉措，開展銷售最大化和費(fèi)用最小化，不僅經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)，還在企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績方面取得了顯著進(jìn)步。特別是超市公司，不僅在疫情防控方面受到了各級(jí)政府部門的表彰，還帶領(lǐng)全體員工成功實(shí)現(xiàn)了全年利潤分紅360萬。百貨、物業(yè)、置業(yè)、酒店等各分公司也勇于挑戰(zhàn)，奮勇拼搏，取得了不錯(cuò)的成績。

“去年公司分紅360多萬，今年預(yù)計(jì)可以分700多萬，達(dá)到翻一番的局面。這樣員工就可以拿到兩個(gè)月工資，13薪變14薪。”嘗到甜頭的歡樂愛家，毫無疑問地會(huì)繼續(xù)加大京瓷哲學(xué)的學(xué)習(xí)，讓京瓷文化深入到每位員工的心中。

極致服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)創(chuàng)造口碑

金杯銀杯，不如百姓口碑。2020年，在疫情肆虐的大背景下，歡樂愛家于患難之時(shí)顯擔(dān)當(dāng)，細(xì)微之處見真情，為消費(fèi)者營造了安全、健康、舒心的購物體驗(yàn)，贏得了天中父老的贊譽(yù)和口碑。2021年伊始，董事長王海洲又精準(zhǔn)把握和判斷行業(yè)發(fā)展趨勢，為歡樂愛家明確了“極致服務(wù)，創(chuàng)造口碑”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

歡樂愛家超市服務(wù)委員會(huì)的宣誓詞里這樣寫道：“作為服務(wù)委員會(huì)的一員，我熱愛并忠誠于服務(wù)事業(yè)，認(rèn)真擁護(hù)公司的企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以讓顧客十分滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持做到：每一天，用貨好也便宜的商品和全心全意的服務(wù)，真誠對待每一位顧客。我將付出不亞于任何人的努力，為創(chuàng)造歡樂愛家的良好口碑而不懈努力。”從中我們不難看出歡樂愛家竭力做好極致服務(wù)的態(tài)度和決心。

私下里，王海洲更是親自授課，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)京瓷哲學(xué)和京瓷實(shí)學(xué)。目前，他已培訓(xùn)了700員工，剩下的3000多員工，將用四月份、五月份兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

在王海洲的悉心培訓(xùn)和指導(dǎo)下，公司全員學(xué)習(xí)企業(yè)文化與服務(wù)文化，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)與經(jīng)營，學(xué)習(xí)極致服務(wù)與峰終定律。這一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為今年的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作努力都是為了學(xué)以致用，為了給廣大天中人民提供更好的商品和服務(wù)。目前，公司也發(fā)起了以黨支部為領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)委員會(huì)、婦女委員會(huì)為核心的服務(wù)落地組織。對內(nèi)，我們要做到全心全意為一線服務(wù)，為伙伴盡力，為了員工物質(zhì)和精神雙幸福而努力。對外，我們要時(shí)刻以客戶滿意為目標(biāo)，通過真誠的服務(wù)來提升廣大客戶的生活幸福感。”王海洲如是說。

歡樂愛家“貨好也便宜”的口號(hào)深入人心，它的“七項(xiàng)承諾”也讓天中百姓贊不絕口。 在歡樂愛家超市的門店和提貨點(diǎn)，顧客永遠(yuǎn)會(huì)得到個(gè)人化的服務(wù)；不論是在門店還是取貨點(diǎn)，如果收款臺(tái)前面已經(jīng)排隊(duì)4人，顧客無需再排隊(duì)，東西直接免費(fèi)拿走；如果顧客發(fā)現(xiàn)同等店鋪中價(jià)格比在歡樂愛家購買的同品牌同規(guī)格的商品更低，在糾正價(jià)格的同時(shí)，歡樂愛家將此商品免費(fèi)送給顧客；如果顧客找不到所需的產(chǎn)品或店里現(xiàn)有的產(chǎn)品不能提供滿意的替代，歡樂愛家一定會(huì)把顧客需要的東西找來；如果在歡樂愛家發(fā)現(xiàn)有過期的商品，可以直接獎(jiǎng)勵(lì)給顧客500元感謝金；另外，如果顧客不滿意，無條件更換或者退款，因?yàn)樵趷奂遥?ldquo;顧客永遠(yuǎn)是對的！” 因此在下雨天，你會(huì)看到愛家的“撐傘哥”來來往往撐著傘接送每一位顧客；“套袋姐”幫顧客擦干座椅套上塑料袋以防被二次淋濕；買的東西太多拿不下，愛家人也會(huì)主動(dòng)幫顧客送貨裝車……愛家人正是用“每一天用貨好也便宜的產(chǎn)品和全心全意的服務(wù)，真誠地對待每位顧客”，踐行著“快速友善，簡單貼心”的服務(wù)理念，讓廣大顧客感受到無處不在的關(guān)懷和守護(hù)。

七項(xiàng)承諾，給予顧客無所不在的關(guān)懷和守護(hù)

俗話說“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。”但歡樂愛家做到了。21載從無到有、從小到大，歡樂愛家逐漸成長為駐馬店市非公經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍企業(yè)，駐馬店超市行業(yè)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，河南省民營企業(yè)100強(qiáng)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)30強(qiáng)。在資本規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)管理、制度建設(shè)等方面都取得了明顯成效，形成以超市、百貨商場、酒店、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)為一體的大型集團(tuán)公司?？梢钥闯觯瑲g樂愛家正是憑借獨(dú)特的品牌定位、顯著的價(jià)格優(yōu)勢，先進(jìn)的信息化建設(shè)，以及強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力和極致服務(wù)理念，在激烈的市場競爭中突出重圍，在電商、疫情沖擊中逆勢上揚(yáng)，成為歡樂愛家成功背后的“密碼”。

2021年是“十四五”開局之年，也是歡樂愛家下一個(gè)20年發(fā)展目標(biāo)的開始之年。談到對歡樂愛家未來發(fā)展的看法時(shí)，王海洲自信滿滿地說道：“國家大力扶持企業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了各項(xiàng)惠企政策，當(dāng)?shù)卣侵槠髽I(yè)創(chuàng)造了良好的營商環(huán)境，作為企業(yè)，我們也應(yīng)該努力發(fā)展，回饋社會(huì)。”（駐馬店廣電融媒體記者 朱劍鋒 通訊員 鄧青 劉旭陽）

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