全媒體記者 張雙輝 宋一帆

在城市的喧囂中，駐馬店市區(qū)12路公交車以其獨(dú)特的方式，為乘客提供了一條溫馨、舒適的出行之路。作為一條以女性駕駛員為特色的“天中巾幗先鋒線路”，它不僅展現(xiàn)了駐馬店公交的品牌形象和服務(wù)理念，還通過一系列貼心的服務(wù)舉措，拉近了人與人之間的距離，提升了市民的乘車體驗(yàn)。

12路公交車途經(jīng)25個(gè)站點(diǎn)，耗時(shí)約40分鐘，經(jīng)過3所醫(yī)院和5所學(xué)校，是學(xué)生和老年人等特殊群體的重要交通工具。針對(duì)這些特定乘客群體，12路公交車駕駛員采取了一系列人性化的措施，專門為乘客提供幫助。

“我們‘天中巾幗先鋒線路’是一支由16位女性車長(zhǎng)組成的團(tuán)隊(duì)，以最誠(chéng)摯和耐心的態(tài)度服務(wù)每一位乘客，致力于為廣大乘客提供最卓越的乘車體驗(yàn)。”12路公交駕駛員吳佳佳說。

市民李嘉琪每天早上乘坐12路公交車上班，每次都能感受到來自公交車長(zhǎng)的關(guān)懷與溫暖，因此她對(duì)這條線路有著深刻的感受，“我每天早上上班都坐12路，駕駛員都特別熱情，她們?cè)谲噹锩嫜b飾了很多小配飾，非常溫馨，車廂里面的環(huán)境也特別干凈，我每天上班的時(shí)候心情都特別好。”

12路公交車的所有駕駛員都配備了耳麥和揚(yáng)聲器，清晰的聲音讓每位乘客都能清楚聽到駕駛員的提示，無論是在嘈雜的早高峰還是晚高峰，這無疑增加了乘車的安全性和便捷性。

“12路公交的所有駕駛員通過口語化的實(shí)時(shí)播報(bào)，不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)車廂廣播缺乏、無法及時(shí)回應(yīng)乘客需求的不足，還有效拉近了駕駛員與乘客之間的距離，增強(qiáng)了乘車體驗(yàn)。”市公交公司一分公司經(jīng)理李育明介紹，作為一條以女性駕駛員為特色的“巾幗線路”，12路的每一位車長(zhǎng)都致力于用心服務(wù)市民，她們以溫暖的笑容和熱情的手勢(shì)迎接每一位乘客，充分展現(xiàn)了駐馬店公交的品牌形象和服務(wù)理念。（編輯 詹云清）

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