全媒體記者 呂曙光 通訊員 龐培培 王紅軍

10月13日16時(shí)，60 多歲的梁國(guó)興老人和行動(dòng)不便坐著輪椅的老伴從鄭州東乘坐 G287 次列車抵達(dá)駐馬店西站。下車時(shí)，由于行李外觀相似，老人不慎拿錯(cuò)了行李箱。直到回家天色已晚，整理物品時(shí)才發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了行李。焦急的梁國(guó)興老人立即與駐馬店西站取得聯(lián)系。

駐馬店西站服務(wù)臺(tái)工作人員一邊安撫老人情緒，一邊積極打電話聯(lián)系各方。經(jīng)過不懈努力，最終成功聯(lián)系到 G287 次列車長(zhǎng)。

在駐馬店西站工作人員的熱心幫助下，10月14日上午，梁國(guó)興老人的行李箱被完好無(wú)損地送回駐馬店西站。為了表達(dá)感激之情，老人特意手寫一封感謝信送到駐馬店西站。

這封感謝信，不僅是梁國(guó)興老人的一份心意，還是對(duì)駐馬店西站工作人員和鐵路部門的高度贊揚(yáng)。駐馬店西站今后將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以旅客為中心”的服務(wù)理念，為廣大旅客的出行保駕護(hù)航。（編輯 詹云清）

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