全媒體記者 曙光 胡昕 陳寧

龐培培是駐馬店西站的一名客運員，工作中，她始終把“旅客滿意不滿意”作為唯一標尺，微笑、熱情、耐心是她的“三件法寶”，每天面對南來北往的旅客，她總是以親切的微笑拉近與旅客的距離，成為旅客心目中最合適的咨詢對象和最理想的求助人選。

面對旅客的詢問和求助，她總是用最耐心的態(tài)度，不厭其煩地解答，及時處理各種問題。即使遇到情緒急躁或心情不好的旅客，她也能保持冷靜，用理解的態(tài)度和溫柔的語氣去安慰他們。

“龐培培的服務(wù)不僅體現(xiàn)在言語上，也體現(xiàn)在行動上。有一次，她在站臺上發(fā)現(xiàn)兩個孩子找不到媽媽，便將他們領(lǐng)到服務(wù)臺，耐心詢問并最終聯(lián)系上了孩子的媽媽。在等待期間，她還為孩子們買來面包和牛奶，安撫他們的情緒。當孩子的媽媽返回時，看到孩子安然無恙，感激得熱淚盈眶。”駐馬店西站客運值班員王紅軍說。

龐培培還是一位善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的客運員。她深知客運工作需要與時俱進，因此不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的服務(wù)水平。她總結(jié)出“五個一點”的服務(wù)理念，即對待旅客微笑多一點、回答旅客語氣柔一點、困難旅客幫助細一點、特殊旅客照顧全一點、急躁旅客理解深一點。這一理念在車站得到廣泛推廣，成為大家共同遵循的服務(wù)準則。

龐培培說：“我一直堅信客運工作沒有模式化，時代在進步，自身也需要與時俱進。對新舊客運規(guī)章熟記在心，把旅客出行體驗放在首位，爭取讓每位旅客都能感受到來自鐵路的溫暖。”

駐馬店西站副站長張燕表示：“龐培培用實際行動帶動了整個車站服務(wù)水平的提升，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖。如今，在駐馬店西站，愛崗敬業(yè)、服務(wù)高效、創(chuàng)先爭優(yōu)已經(jīng)成為一種風氣。”（編輯 詹云清）

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