駐馬店廣電融媒體記者 武帥

2021年“五一”小長(zhǎng)假，是我國(guó)旅游市場(chǎng)疫情之后恢復(fù)常態(tài)化后的首個(gè)小長(zhǎng)假，在省文化和旅游廳的精心指導(dǎo)下，駐馬店市文化廣電和旅游系統(tǒng)按照市委、 市政府安排部署，細(xì)化工作舉措，加強(qiáng)行業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，以高度的責(zé)任感和使命感切實(shí)做好文化和旅游假日市場(chǎng)工作，突出抓好疫情防控和旅游景區(qū)有序開(kāi)放管理，全市“五一”假期期間，文化旅游市場(chǎng)產(chǎn)品供給充足，服務(wù)保障有力，市場(chǎng)安全有序，全市無(wú)重大旅游安全事故和重大旅游投訴，未發(fā)生重大負(fù)面輿情，圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)。

圖/王向陽(yáng)

“五一”小長(zhǎng)假文化旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

谷雨過(guò)后，繁花似錦，萬(wàn)物生長(zhǎng)，正是出游好節(jié)。“五一”假日期間，我市天氣氣溫適宜，民眾出游意愿強(qiáng)烈，鄉(xiāng)村游、田園游、生態(tài)游、賞花游、紅色游等線路火爆，各景區(qū)景點(diǎn)和文化場(chǎng)館均呈現(xiàn)游人如織的繁榮景象。假日期間，全市各級(jí)公共圖書(shū)館、文化館（站）、博物館、美術(shù)館及城市書(shū)房全部免費(fèi)向游客開(kāi)放，進(jìn)館人數(shù)近10萬(wàn)人次。2021年“五一”五天假期，全市共接待游客371.61萬(wàn)人次，與2019年“五一”四天假期相比增長(zhǎng)42.11%。實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入21.6億元，與2019年相比增長(zhǎng)27.26%。游客接待人數(shù)和旅游綜合收入雙增長(zhǎng)，標(biāo)志著我市旅游市場(chǎng)全面走出疫情影響，進(jìn)入快速增長(zhǎng)通道。

圖/王向陽(yáng)

自駕游、自助游成主流

今年“五一”假日，外市游客來(lái)我市旅游90%以上選擇了自駕游，據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一小長(zhǎng)假期間我市接待的大部分旅游者主要集中在周邊地市，主要以駐馬店毗鄰的鄂豫皖三省13市短途自駕游客為主。一日游、短途游、周邊游、精品小團(tuán)游成為“五一”假期旅游主流。

圖/王向陽(yáng)

紅色旅游廣受青睞

為繼承和發(fā)揚(yáng)“五四”精神，尋訪紅色足跡，傳承革命精神，全市各紅色旅游景區(qū)、景點(diǎn)注重傳承紅色文化，弘揚(yáng)家國(guó)情懷，紛紛推出 “傳承五四精神 學(xué)習(xí)百年黨史”主題活動(dòng)，假日期間，我市還推出了“打卡天中紅色地標(biāo) 展現(xiàn)青年時(shí)代風(fēng)貌”主題活動(dòng)，吸引了大批干部職工、學(xué)生和市民前往竹溝革命紀(jì)念館、鄂豫邊革命紀(jì)念館、劉鄧大軍渡河處、中共中央中原局舊址、孤山?jīng)_革命舊址等紅色旅游景區(qū)、景點(diǎn)，感知烈士英雄事跡，傳承紅色基因，接受愛(ài)國(guó)主義教育，感受紅色文化。

圖/王向陽(yáng)

老牌景區(qū)依然火爆，新型景區(qū)后勁十足

五一假日期間，全市各旅游景區(qū)接待人數(shù)均有較大增長(zhǎng)。嵖岈山風(fēng)景區(qū)五天接待游客10余萬(wàn)人次，五月2日下午3點(diǎn)，已有4萬(wàn)余游客進(jìn)入景區(qū)，為保證游客安全和游覽質(zhì)量，景區(qū)發(fā)布了限流公告?；始?a href="http://90m2em.cn/s/lilunyizhan/" target="_blank">驛站第三屆“五一”民俗文化節(jié)暨驛城老街開(kāi)街，每天10余場(chǎng)具有濃厚天中特色文化演出，吸引了大量游客前往觀光游覽，日均接待游客30000人次以上，成為我市旅游新地標(biāo)。

鄉(xiāng)村旅游勢(shì)頭喜人

“五一”期間我市天氣晴好，氣溫較高，燒烤、野炊、爬野山，體驗(yàn)鄉(xiāng)村野趣成為不少市民“五一”出游的新選擇。驛城區(qū)西部山區(qū)鄉(xiāng)村旅游帶、遂平紅石崖鄉(xiāng)村旅游帶、確山翡翠畫(huà)廊鄉(xiāng)村旅游帶等鄉(xiāng)村旅游集聚帶吸引了大量市民前去體驗(yàn)，幾條重要的鄉(xiāng)村旅游公路上均出現(xiàn)了不同程度的擁堵現(xiàn)象。平輿藍(lán)天芝麻小鎮(zhèn)日均接待游客17000余人次，泌陽(yáng)和園、確山常莊、遂平世外桃源等高星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位日均接待游客也在三千人以上，鄉(xiāng)村旅游已成為我市旅游市場(chǎng)的重要組成部分。

旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游新常態(tài)和新時(shí)尚，智慧旅游發(fā)揮積極作用。游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車票、門票、賓館成為主流，嵖岈山、老樂(lè)山的“智慧旅游”系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)訂、客流監(jiān)控、全山實(shí)時(shí)監(jiān)控、游客實(shí)時(shí)求援溝通等功能，為“五一”期間景區(qū)平穩(wěn)有序運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。其余A級(jí)景區(qū)也通過(guò)游客中心LED顯示屏和廣播通知等方式進(jìn)行游客數(shù)量、停車位的提示，加強(qiáng)了高峰時(shí)段對(duì)游客車輛的疏導(dǎo)，將游客控制在最大承載量?jī)?nèi)，實(shí)現(xiàn)了客流量提前預(yù)測(cè)，旅游態(tài)勢(shì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，突發(fā)事件可視化處置，極大提高了旅游高峰管理效率和服務(wù)能力，提升了游客滿意度和舒適度。

“五一”期間，全市文化旅游市場(chǎng)安全運(yùn)行，秩序井然，未發(fā)生安全責(zé)任事故，無(wú)重大旅游服務(wù)糾紛和旅游投訴。市假日旅游值班室接到多次游客電話旅游問(wèn)詢，均得到及時(shí)回復(fù)。

全市“五一”期間文化旅游市場(chǎng)安全有序

高度重視、提前部署 、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。全市文旅行業(yè)為切實(shí)把“五一”節(jié)日安全防控工作落實(shí)落細(xì)落小，針對(duì)節(jié)日群眾出行出游集中、道路交通、旅游安全風(fēng)險(xiǎn)大的情況，4月28日組織召開(kāi)了五一假日文化廣電和旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)2021年勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)期間文化場(chǎng)所及活動(dòng)安全生產(chǎn)工作的通知》和《河南省文化和旅游廳關(guān)于2021年全省文化和旅游市場(chǎng)“體檢式”暗訪評(píng)估活動(dòng)的通報(bào)》精神，分析研判安全風(fēng)險(xiǎn)防范形勢(shì)，對(duì)全市文化廣電和旅游系統(tǒng)的安全生產(chǎn)和假日市場(chǎng)的管理工作進(jìn)行了部署。要求全市各級(jí)各單位一定要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)疫情防控和安全生產(chǎn)措施,扎實(shí)做好今年假日期間安全生產(chǎn)和假日市場(chǎng)管理各項(xiàng)工作，確保全市五一期間文化旅游市場(chǎng)安全有序。

加大檢查 確保安全。4月28日，市政府副市長(zhǎng)何晞帶領(lǐng)相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志，對(duì)市旅游集散中心、金頂山風(fēng)景區(qū)“五一”假期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了實(shí)地檢查。4月29日，市文廣旅局與市市場(chǎng)管理局組成聯(lián)合檢查組，對(duì)金頂山風(fēng)景區(qū)、老樂(lè)山風(fēng)景區(qū)、天龍大酒店等進(jìn)行了聯(lián)合檢查，重點(diǎn)檢查了企業(yè)“五一”接待預(yù)案和疫情防控預(yù)案制定情況、安全隱患排查情況、易擁堵易聚集地段梳理情況和預(yù)案制定情況。

為確保我市“五一”勞動(dòng)節(jié)期間文化旅游市場(chǎng)安全平穩(wěn)有序，市縣兩級(jí)文廣旅系統(tǒng)全員上崗。市文廣旅局組織了11個(gè)督導(dǎo)組，每個(gè)組由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室和執(zhí)法人員配合，5月1日—5月5日對(duì)各縣區(qū)進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。重點(diǎn)檢查文化旅游市場(chǎng)安全、旅游景區(qū)安全有序開(kāi)放、文物安全、廣電安全播出等情況。各縣區(qū)文廣旅局均組織了檢查組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂(lè)場(chǎng)所關(guān)閉情況、旅游景區(qū)有序開(kāi)放情況進(jìn)行檢查。市縣兩級(jí)文化旅游綜合執(zhí)法隊(duì)伍對(duì)轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)、旅行社、網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全覆蓋、不間斷檢查。整個(gè)“五一”勞動(dòng)節(jié)假日期間，全市文旅系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員近1500人次，檢查網(wǎng)吧300余家次，娛樂(lè)場(chǎng)所200余家次，旅游景區(qū)30余家次，旅行社50余家次，有效確保了我市“五一”期間文化旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。

圖/王向陽(yáng)

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，及時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)隱患。做好高峰分流工作。指導(dǎo)旅游景區(qū)強(qiáng)化分時(shí)段預(yù)約。通過(guò)智慧景區(qū)管理系統(tǒng)平臺(tái)把握每日旅游景區(qū)游客量并向公眾發(fā)布，把錯(cuò)峰、預(yù)約、限流的政策通過(guò)媒體廣而告之。督促旅游景區(qū)增加驗(yàn)票驗(yàn)碼人員、合理規(guī)劃入園通道、提高景區(qū)入園通行速度。做好文化旅游輿情引導(dǎo)和安全防范工作。積極對(duì)未預(yù)約前往的游客進(jìn)行疏導(dǎo)，避免負(fù)面情緒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。協(xié)調(diào)網(wǎng)信部門實(shí)時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)。勸導(dǎo)文明出行、倡導(dǎo)文明旅游。5月2日，嵖岈山風(fēng)景區(qū)因游客較多，造成通信不暢，網(wǎng)絡(luò)中斷，中國(guó)移動(dòng)駐馬店分公司得到通報(bào)后，及時(shí)派出技術(shù)人員解決了網(wǎng)絡(luò)擁堵問(wèn)題，確保了游客在景區(qū)的游玩體驗(yàn)。持續(xù)抓好安全防范工作，結(jié)合天氣變化做好游客服務(wù)，指導(dǎo)各旅游景區(qū)等排查火災(zāi)等隱患，確保假日旅游安全平穩(wěn)有序運(yùn)行。

強(qiáng)化應(yīng)急值班值守。全市各級(jí)文化旅游管理部門和各旅游企業(yè)完善值班制度和值班體系，認(rèn)真落實(shí)假日值班工作責(zé)任，堅(jiān)持24小時(shí)在崗位值守，耐心解答游客咨詢，做好來(lái)電和投訴等情況登記，認(rèn)真填寫值班記錄，及時(shí)上報(bào)下達(dá)有關(guān)情況，確保了信息溝通渠道暢通，及時(shí)有效。

強(qiáng)化信息發(fā)布提示。依托官網(wǎng)、微信、微博平臺(tái)，市文化廣電和旅游局節(jié)前發(fā)布了《2021年五一假期文明旅游和安全出行提示》，節(jié)日期間堅(jiān)持每天發(fā)布天氣預(yù)報(bào)信息，引導(dǎo)游客理性出游、安全出行、文明旅游。各主要景區(qū)也及時(shí)發(fā)布了游覽注意事項(xiàng)、優(yōu)惠政策、活動(dòng)資訊和游客流量等信息，為游客提供貼心服務(wù)。

“五一”期間，全市文化旅游市場(chǎng)安全運(yùn)行，秩序井然，未發(fā)生安全責(zé)任事故，無(wú)重大旅游服務(wù)糾紛和旅游投訴。市假日旅游值班室接到多次游客電話旅游問(wèn)詢，均得到及時(shí)回復(fù)。

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