群團(tuán)事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，群團(tuán)改革的重要性和緊迫性在新形勢(shì)下日益凸顯。為貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》，做好重慶市群團(tuán)改革試點(diǎn)工作，重慶市江北區(qū)總工會(huì)以服務(wù)群眾為核心，以群眾需求為導(dǎo)向，積極探索“訂單式”服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)工作作風(fēng)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，打造了群團(tuán)改革的靚麗名片。

2017年2月8日，重慶客運(yùn)段聯(lián)合重慶市總工會(huì)在重慶北開(kāi)往廣州東的3805次列車(chē)上開(kāi)設(shè)“法律講堂”和設(shè)立“律師咨詢(xún)點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)為外出打工的農(nóng)民工提供法律咨詢(xún)和政策宣傳 唐奕/攝

探索“訂單式”服務(wù)機(jī)制

不斷提高服務(wù)能力，有效滿足群眾需求，這是各級(jí)群團(tuán)組織改革的方向，也是重慶江北區(qū)總工會(huì)必須面對(duì)的課題。“以前我們服務(wù)群眾的點(diǎn)子都是在辦公室想出來(lái)的。雖然費(fèi)了很多腦子，但是跟群眾的需求還是有出入，群眾參與的熱情也不是很高?！敝貞c江北區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。

為更好地服務(wù)群眾，提高群眾的參與度和滿意度，江北區(qū)總工會(huì)通過(guò)自下而上收集群眾意見(jiàn)、多單位聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題，逐漸摸索出了一套“訂單式”服務(wù)機(jī)制，為群團(tuán)改革工作交上了一份滿意的答卷。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，江北區(qū)總工會(huì)的“訂單式”服務(wù)有著自己獨(dú)特的流程。首先是服務(wù)對(duì)象“點(diǎn)單”，即群眾通過(guò)熱線電話、信箱、郵箱、微信公眾號(hào)等將自己的需求反映給區(qū)總工會(huì)。隨后，群團(tuán)工作聯(lián)席會(huì)議“派單”，即聯(lián)席會(huì)議將統(tǒng)計(jì)、整理好的群眾需求分發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)單位。再者，各方參與“辦單”，即各相關(guān)負(fù)責(zé)單位將聯(lián)席會(huì)議交辦的任務(wù)按質(zhì)按量完成。最后，服務(wù)對(duì)象“評(píng)單”，即服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

在實(shí)施“訂單式”服務(wù)中，針對(duì)群眾問(wèn)需分散的問(wèn)題，江北區(qū)總工會(huì)又統(tǒng)籌提出了“兩個(gè)打包”，即所有群團(tuán)組織每月一次打包問(wèn)需，所有問(wèn)需項(xiàng)目統(tǒng)一打包進(jìn)行，由此進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)于群眾的“訂單”，也做到了能明確回復(fù)的，即接即辦；不能明確回復(fù)的，提出初步意見(jiàn)，上報(bào)街道后派單到相關(guān)科室、社區(qū)處理；街道解決有難度的，提交區(qū)群團(tuán)聯(lián)席會(huì)協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)部門(mén)解決。在此基礎(chǔ)上，江北區(qū)總工會(huì)又按照年初公開(kāi)征求意見(jiàn)、年終實(shí)施、年底第三方評(píng)估的流程再啟動(dòng)下一年工作。

“訂單式”服務(wù)獲好評(píng)

訂單內(nèi)容：春節(jié)回家去火車(chē)站買(mǎi)票要排半天隊(duì)，我們不會(huì)網(wǎng)上訂票，小伙子，以后幫咱買(mǎi)嘛。

接單人受理意見(jiàn)：繼續(xù)增加此類(lèi)便民服務(wù)，為職工工作生活提供便利。

辦理結(jié)果：設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)。

申請(qǐng)人滿意度評(píng)價(jià)：滿意。

……

走進(jìn)江北區(qū)群團(tuán)改革“五朵金花”之一的江北嘴俊豪工地黨群服務(wù)中心，記者首先看到的便是“情系職工”品牌服務(wù)活動(dòng)中的“訂單式”服務(wù)欄目。在“訂單式”服務(wù)的“回音壁”一欄中，職工們歪歪扭扭的字體、樸素的語(yǔ)言和工會(huì)簡(jiǎn)潔明確的辦理結(jié)果，共同描繪出了一幅暖心畫(huà)卷。

通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展的“訂單式”服務(wù)，江北區(qū)總工會(huì)的群團(tuán)改革受到了群眾的好評(píng)，收到了良好的效果。

――保障了職工的合法權(quán)益。在顯要位置公布工資發(fā)放情況、欠薪投訴電話和職工維權(quán)電話；流動(dòng)健康體檢車(chē)開(kāi)進(jìn)工地，現(xiàn)場(chǎng)為300多名農(nóng)民工檢查身體并普及健康知識(shí)；系列維權(quán)訪談，引導(dǎo)農(nóng)民工提升維權(quán)意識(shí)；邀請(qǐng)專(zhuān)家講解金融、電信詐騙知識(shí)，引導(dǎo)職工看住“錢(qián)袋子”……

――滿足了群眾豐富多彩的精神文化需求。健身房、棋牌室、器樂(lè)室、視聽(tīng)體驗(yàn)室等一應(yīng)俱全，朗誦隊(duì)、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)、器樂(lè)隊(duì)等興趣小隊(duì)紛紛成立，PPT制作培訓(xùn)、瑜伽和街舞培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)展……在占地2700多平方米、面向全區(qū)職工群眾開(kāi)放的白云大廈職工服務(wù)綜合基地中，群眾的業(yè)余生活得到了充實(shí)，精神文化需求得到了滿足。

――體現(xiàn)了對(duì)群眾的人文關(guān)懷。魚(yú)嘴和錦公租房黨群服務(wù)中心通過(guò)“四點(diǎn)半課堂”，將下午放學(xué)后暫時(shí)無(wú)人照顧的孩子組織起來(lái)進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、互動(dòng)游戲等，解決了雙職工家庭子女放學(xué)后無(wú)人看管的難題；江北嘴俊豪工地黨群服務(wù)中心通過(guò)定期為職工體檢、組織“親子游”和“親子夏令營(yíng)”、在電腦上安裝攝像頭使職工可以和子女視頻等，解決了職工們的后顧之憂和思鄉(xiāng)之情；五里店街道富強(qiáng)社區(qū)黨群服務(wù)站通過(guò)引入社會(huì)組織開(kāi)辦“老年食堂”，解決了該老年聚居區(qū)中老人“吃飯難”的問(wèn)題……

――密切了群眾與工會(huì)、與黨的關(guān)系。通過(guò)在以白云大廈職工服務(wù)綜合基地、江北嘴俊豪工地黨群服務(wù)中心、曙光工業(yè)園黨群服務(wù)中心、魚(yú)嘴和錦公租房黨群服務(wù)中心及五里店黨群服務(wù)中心等“五朵金花”為代表的黨群服務(wù)中心廣泛開(kāi)展“訂單式”服務(wù)，江北區(qū)總工會(huì)密切了群眾與工會(huì)、與黨之間的關(guān)系，有效履行了黨和群眾之間紐帶和橋梁的職責(zé)，為重慶市群團(tuán)改革試點(diǎn)工作的開(kāi)展增光添彩。

群團(tuán)改革有序推進(jìn)

“工會(huì)建在工地上，服務(wù)跟著職工走?！边@是中華全國(guó)總工會(huì)黨組書(shū)記李玉賦對(duì)江北嘴俊豪工地黨群服務(wù)中心的肯定，也是江北區(qū)群團(tuán)改革成果的縮影。

自2015年11月重慶市委將江北區(qū)確立為重慶群團(tuán)改革試點(diǎn)區(qū)縣以來(lái)，江北區(qū)總工會(huì)緊緊圍繞群團(tuán)改革，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，著力完善工作機(jī)制，有力地促進(jìn)了群團(tuán)改革工作的進(jìn)行。

切實(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和工作作風(fēng)。心系職工和群眾，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，走出辦公室，走進(jìn)基層。同時(shí)勇于探索、勇于創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

強(qiáng)化部門(mén)間的溝通協(xié)作。通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同解決群眾所急、所需、所求。對(duì)于相關(guān)部門(mén)存在的扯皮、推諉等現(xiàn)象，則加強(qiáng)監(jiān)督和追責(zé)。

加強(qiáng)資金支持，促進(jìn)資金和資源向一線傾斜。通過(guò)財(cái)務(wù)和人事等信息的公開(kāi)、透明和反饋、追責(zé)機(jī)制的建立等，保障資金合理運(yùn)用、人員盡職盡責(zé)。

加強(qiáng)宣傳，不斷提高群眾參與的熱情。通過(guò)舉辦群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)、樹(shù)立勞動(dòng)模范先進(jìn)典型、加強(qiáng)線下實(shí)地宣傳和“兩微一端”線上推廣等，將廣大群眾融入群團(tuán)改革的實(shí)踐中，發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(半月談?dòng)浾?楊振海 劉恩黎)