今年初，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2017年消費(fèi)維權(quán)年主題——“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。中消協(xié)秘書長常宇接受采訪，介紹今年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作。

問：中消協(xié)2017年主題的含義是什么？

答：第一，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠信經(jīng)營，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益。第二，建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力。第三，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費(fèi)無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

問：推出這個(gè)年主題是基于哪些考慮？

答：一是推動(dòng)新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域環(huán)境改善。我國電子商務(wù)零售市場(chǎng)規(guī)模全球排名第一，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善，對(duì)優(yōu)化升級(jí)人們的基本需求、釋放消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長具有重要意義。

二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)購物相對(duì)于實(shí)體店購物，消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營失信行為時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者投訴難、索賠難，個(gè)人信息泄露事件頻發(fā)，成為消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)多發(fā)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。

三是加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理性教育。面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，消費(fèi)者普遍囿于消費(fèi)信息不對(duì)稱、缺乏自我保護(hù)意識(shí)和能力，給不誠信的經(jīng)營者造成可乘之機(jī)。開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，重點(diǎn)還應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi)引導(dǎo)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

四是日益完善的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新，為深化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)提供了重要基礎(chǔ)。

強(qiáng)化網(wǎng)購社會(huì)監(jiān)督

問：中消協(xié)今年將開展哪些工作？

答：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè)。

二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律。

四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對(duì)跨國、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及維權(quán)機(jī)制。

創(chuàng)新投訴受理方式

問：中消協(xié)今年希望達(dá)成什么目標(biāo)？

答：我們希望實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面目標(biāo)：一是以宣傳貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及配套法規(guī)為契機(jī)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

二是以促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活、給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力。

三是反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度健全和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

四是從源頭上減少和防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開展消費(fèi)教育并著力提升經(jīng)營者自律，營造安全無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，加快受理解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方式的轉(zhuǎn)變。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2017年03月13日 22 版）

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