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      分 享 至 手 機(jī)

      三星手機(jī)召回:維護(hù)市場秩序別指望商家良心發(fā)現(xiàn)

      時間:2016-10-13 09:01:22|來源:新華網(wǎng)|點(diǎn)擊量:33889

      這一次三星“服軟”,有一個很重要原因,那就是國家質(zhì)檢總局出面了。

      中國青年報10月12日消息,10月11日,據(jù)國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公告顯示,日前,在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區(qū)銷售的超19萬臺Note7。(新華網(wǎng)10月11日)

      三星Note7爆炸事件發(fā)生已經(jīng)一個半月了?;叵脒@段時間以來三星的表現(xiàn),召回實(shí)在來之不易。

      這世上比欺侮人更厲害的是明著欺侮人。三星的應(yīng)對就給人這一感覺。回想三星在美國市場的態(tài)度,每當(dāng)美國用戶手中的三星Note7爆炸后,三星總會發(fā)表聲明將配合美國消費(fèi)品安全委員會(CPSC)調(diào)查事故原因。而到了中國,三星卻稱國行Note7沒有問題。甚至就在前不久,三星已經(jīng)決定全球召回了,還是沒有中國市場什么事。這不是明著欺侮人又是什么?

      是在中國市場銷售的三星Note7真的沒有問題嗎?答案顯然是否。從媒體的報道中,我們已經(jīng)看到了在國內(nèi)發(fā)生的多起爆炸事件,更看到了用戶單打獨(dú)斗的身影?;蛟S正是這樣的“單打獨(dú)斗”,讓三星得出了錯誤結(jié)論,區(qū)別對待中國市場。

      這樣的“單打獨(dú)斗”是什么?那就是在一個市場上,只有一個或者幾個消費(fèi)者維權(quán),其他消費(fèi)者“作壁上觀”,甚至連消費(fèi)行為都沒有改變;而在主管部門那里,也只是“閑看桂花落”,不能給予應(yīng)有的支援。對于一些商家來說,“講一百次道理不如抽一次鞭子”“你不讓他痛他就不會動”,在利益最大化的考量下,自然不會把“單打獨(dú)斗”的消費(fèi)者當(dāng)成一回事。

      這一次三星“服軟”,有一個很重要原因,那就是國家質(zhì)檢總局出面了?;仡^想想,如果沒有相關(guān)部門出面,即便全球市場都實(shí)施召回,也未必有中國市場什么事。還值得我們思考的是,消費(fèi)從來不是單一行為,消費(fèi)者本身的“用腳投票”,也是維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重要力量。這些年很多跨國企業(yè)都對中國市場實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,消費(fèi)者應(yīng)該通過有態(tài)度的消費(fèi),給商家傳遞壓力。

      要想類似事件再次發(fā)生時商家“及時服軟”,還得市場足夠硬。在維護(hù)市場秩序上,千萬不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn)。這指向兩點(diǎn):一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管,二是消費(fèi)者有態(tài)度地消費(fèi)。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任,消費(fèi)者丟掉了態(tài)度,那么我們只能接受一個區(qū)別化的市場,最終被人譏笑為“人傻,錢多,速來”。

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