核心提示|來(lái)自0371-56號(hào)段的騷擾電話,正以集群之勢(shì)驚擾著河南百姓的生活。近幾個(gè)月來(lái),本報(bào)96211新聞熱線不間斷接到讀者反映,稱遭到該號(hào)段多類騷擾電話折磨,其中既有房產(chǎn)推銷、代辦銀行貸款、貴金屬或藝術(shù)品投資、代辦稅票等各類營(yíng)銷電話,還有不少疑似詐騙的內(nèi)容。
那么,0371-56號(hào)段的這些電話號(hào)碼究竟受誰(shuí)掌控成了騷擾“邪魔”?固話騷擾因何升級(jí)為電信用戶反饋的新麻煩?對(duì)于騷擾電話,運(yùn)營(yíng)商究竟是毫不知情,還是無(wú)所作為,百姓又該向誰(shuí)去申訴?請(qǐng)看本報(bào)調(diào)查。
案例:騷擾電話“7天24小時(shí)無(wú)休”,百姓不堪其擾
“近期您有購(gòu)房需求嗎?”“我們這里可代辦發(fā)票”“您有貴金屬投資或股票咨詢的興趣嗎?”“某運(yùn)營(yíng)商積分兌換現(xiàn)有一批勁爆好禮”“您的車險(xiǎn)快到期了”……
事實(shí)上,這只是讀者近半年來(lái)向本報(bào)反饋遭疑似廣告或詐騙電話的部分內(nèi)容,而騷擾方式之多、內(nèi)容之雜令人咋舌。有相當(dāng)數(shù)量的“受害者”稱,“日均接到騷擾電話數(shù)量在10個(gè)以上”,由此對(duì)陌生號(hào)碼來(lái)電極其反感,乃至心生恐懼。
不過,最令民眾義憤填膺的當(dāng)數(shù)午夜電話。如市民古先生所遇,近幾個(gè)月來(lái),深夜電話響一聲就掛掉的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,待次日回電竟發(fā)現(xiàn),要么是賣房的、推銷投資品的,要么是涉嫌詐騙的語(yǔ)音留言。
“可恨!他們騷擾了別人的生活,卻連電話費(fèi)都省了。”古先生稱,他曾在一次回電時(shí),向?qū)Ψ劫|(zhì)問,“你們晚上不讓別人睡覺,難道自己也不睡覺嗎?”對(duì)方毫不客氣地回答:“對(duì)不起先生,我們?nèi)隉o(wú)休。”
事后,古先生全家手機(jī)每晚10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)調(diào)至靜音,對(duì)午夜陌生來(lái)電一律拒回。但他卻為此頗有擔(dān)心,“如父母或朋友深夜急事來(lái)找,自己卻沒聽見電話,這該這么辦?”
數(shù)據(jù):0371-56號(hào)段騷擾多發(fā)有號(hào)碼被標(biāo)記上萬(wàn)次
騷擾電話對(duì)河南公眾的生活究竟帶來(lái)了多大的影響??jī)芍芮埃緢?bào)聯(lián)合百度手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)衛(wèi)士采取了一輪數(shù)據(jù)抽樣。兩家公司在今年8月份的大數(shù)據(jù)顯示,河南已是全國(guó)名副其實(shí)的騷擾電話“重災(zāi)區(qū)”。
如360手機(jī)衛(wèi)士反饋,8月18日~24日,該公司共為河南省用戶攔截約4625萬(wàn)次垃圾來(lái)電,其總量排名全國(guó)第四,僅次于廣東、北京和山東。無(wú)獨(dú)有偶,另在百度手機(jī)衛(wèi)士統(tǒng)計(jì)的國(guó)內(nèi)8月份攔截垃圾電話數(shù)據(jù)庫(kù)中,河南同樣位居第四。
那么,對(duì)河南公眾施以騷擾最瘋狂的電話來(lái)自何處?
據(jù)360手機(jī)衛(wèi)士提供的河南用戶“涉詐騙與廣告來(lái)電標(biāo)記信息”,排名前三位的號(hào)段分別是0371-56、0371-55、0379-60。其中,0371-56號(hào)段僅一周內(nèi)就被34910多位用戶做標(biāo)記。
百度手機(jī)衛(wèi)士對(duì)0371-56號(hào)段的標(biāo)記信息也有數(shù)據(jù)。據(jù)其統(tǒng)計(jì),自該號(hào)段被收錄以來(lái),共計(jì)49112個(gè)號(hào)碼,但被標(biāo)記為涉嫌廣告推銷的有15265個(gè),涉嫌詐騙信息傳播的有6612個(gè)。
百度手機(jī)衛(wèi)士技術(shù)負(fù)責(zé)人柳建設(shè)舉例,0371-56852023,曾被10017位用戶標(biāo)記為涉嫌廣告,排名河南第一位。而該號(hào)段被標(biāo)記千次以上的號(hào)碼共計(jì)15個(gè)。
那么,手機(jī)安全軟件商如何界定一個(gè)號(hào)碼涉嫌騷擾?柳建設(shè)稱,一個(gè)號(hào)碼被七八位用戶標(biāo)記為廣告推銷或詐騙,它就被軟件后臺(tái)盯上并發(fā)出警告。如達(dá)20次以上,基本可判定為涉嫌騷擾。同時(shí),軟件后臺(tái)還會(huì)反向偵查該號(hào)碼被用戶標(biāo)記信息的真實(shí)性。
勢(shì)頭:固話騷擾愈演愈烈,改號(hào)軟件防不勝防
“騷擾電話已取代垃圾短信,成為國(guó)內(nèi)電信騷擾的主要問題。”這是今年8月,360手機(jī)衛(wèi)士《2016年二季度中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告》(下稱“360報(bào)告”)中發(fā)出的預(yù)警信息。
事實(shí)上,用“愈演愈烈”來(lái)概括騷擾電話在河南的狀況,恰如其分。如“360報(bào)告”稱,今年二季度,被全國(guó)用戶標(biāo)記為騷擾電話的號(hào)碼數(shù)量TOP10城市中,鄭州居第6位。
為何固話會(huì)取代短信成為騷擾的主要“源頭”?一位不愿意透露姓名的行業(yè)人士對(duì)記者表示,這與目前幾家運(yùn)營(yíng)商以及工信、公安的聯(lián)手整治有關(guān)。“315曝光了電信騷擾詐騙事件后,運(yùn)營(yíng)商與監(jiān)管部門都比較重視,對(duì)于移動(dòng)端的管控相對(duì)嚴(yán)格。而固定電話成本更低,舉報(bào)和攔截難度更大,因此相當(dāng)一部分之前從事移動(dòng)端和短信推銷業(yè)務(wù)的商家,開始向固定電話轉(zhuǎn)移。”
“對(duì)于固定電話騷擾的攔截,目前多數(shù)手機(jī)軟件的攔截效果都很一般。”上述人士坦言,用戶手機(jī)上所接到的這些固定號(hào)碼,可能已經(jīng)經(jīng)過改號(hào)軟件或其他技術(shù)處理。電話營(yíng)銷公司員工撥打出電話后,在不同手機(jī)上所顯示的尾號(hào)并不相同。“號(hào)碼變更的隨意性加大了攔截及用戶舉報(bào)的難度。”
為了驗(yàn)證,記者選取兩家軟件商提供的標(biāo)記靠前的共25個(gè)0371-56號(hào)段固定電話進(jìn)行回?fù)?,但這些活躍號(hào)碼絕大多數(shù)都無(wú)法打通或?yàn)榭仗?hào),可撥通的三個(gè)用戶中,一個(gè)為電焊機(jī)銷售、一個(gè)為藥店,還有一個(gè)則是“一頭霧水”的普通用戶。
體驗(yàn):投訴一個(gè)騷擾電話,究竟有多難?
不堪其擾,卻投訴無(wú)門,是當(dāng)下公眾疲于應(yīng)對(duì)騷擾電話的真實(shí)窘境。
“將電話調(diào)至‘免打擾’模式不是常事,快遞、外賣也是固定電話,還不能不接,投訴幾次,毫無(wú)結(jié)果。”市民王小姐很無(wú)奈。
而記者在采訪中也注意到,如我省稅務(wù)等職能部門,所屬號(hào)段同樣為0371-56號(hào)段。“很多人看到56號(hào)段的電話就掛掉,這也在一定程度上影響了我們的工作。”一位稅務(wù)人士坦言。另有鄭州某小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人稱,“此前,公司與小區(qū)業(yè)主聯(lián)絡(luò)時(shí)經(jīng)常遭遇被掛機(jī),后來(lái)才得知原來(lái)是公司使用了56號(hào)段的固話遭業(yè)主‘嫌棄’。”
9月2日,記者以普通用戶身份致電運(yùn)營(yíng)商,客服工作人員對(duì)記者提供的部分0371-56號(hào)段號(hào)碼進(jìn)行查詢,證實(shí)多數(shù)號(hào)碼確屬鐵通??头藛T表示,這類營(yíng)銷電話屬于用戶個(gè)人行為,“我們也沒什么辦法。”而對(duì)此類電話的舉報(bào)事宜,客服人員則稱沒有相關(guān)信息可以提供,并對(duì)“給您帶來(lái)的不便表示歉意。”
運(yùn)營(yíng)商管不了,消協(xié)能為百姓撐腰嗎?鄭州市消協(xié)一位工作人員稱,協(xié)會(huì)主要還是處理消費(fèi)類投訴,電話騷擾涉及得較少。“其實(shí),我們也經(jīng)常會(huì)接到這樣的營(yíng)銷電話。但我并沒有收到此類投訴,我想,此類問題還需由運(yùn)營(yíng)商或主管部門來(lái)解決。”
某運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人坦言,其實(shí),各家運(yùn)營(yíng)商在打擊騷擾或詐騙電話中下了不少功夫,但按目前《電信條例》規(guī)定,非因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要,任何組織和個(gè)人都不得以任何理由對(duì)電信內(nèi)容進(jìn)行檢查。“運(yùn)營(yíng)商沒有充分證據(jù),就不可以將對(duì)方電話關(guān)停。而證據(jù)目前又多需投訴人來(lái)主動(dòng)提供。”但實(shí)際上,多數(shù)百姓在接到騷擾電話時(shí),并不會(huì)刻意去開啟錄音留證。
在河南省高級(jí)人民法院一位人士看來(lái),電話營(yíng)銷是否涉及騷擾,主觀性太強(qiáng)。“如同樣的營(yíng)銷電話,需要的人未必認(rèn)為是騷擾。但因‘騷擾電話’和‘營(yíng)銷電話’缺乏一個(gè)可操作的界定方式,才造成如今各類騷擾電話泛濫卻投訴無(wú)門的尷尬。”
有需求、有方式、有人員、有信息
“深喉”拆解電話營(yíng)銷整套玩法
核心提示|接到騷擾電話,很多人的直覺反應(yīng)是追問:“你怎么會(huì)有我的電話號(hào)碼?”
但在相關(guān)人士看來(lái),這是公開的秘密,正如央視近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)道,如今在兜售個(gè)人信息的網(wǎng)上黑市,一條個(gè)人信息的交易價(jià)格約為3分錢。這就是,你結(jié)婚、生子、上學(xué)、買房、炒股、坐飛機(jī)等實(shí)施個(gè)人行為不久后,為什么就能被陌生來(lái)電突然“盯”上了。
但僅有個(gè)人信息是不夠的,若要將它換取更高利潤(rùn),就得既要有生意模式,更要躲過百姓舉報(bào)與監(jiān)管部門審查。于是,電話營(yíng)銷就這么順應(yīng)時(shí)代猖狂起來(lái)了。
有需求:昔日“冷周期”的地產(chǎn)業(yè),是滋養(yǎng)騷擾電話的“溫床”
電話營(yíng)銷是何時(shí)熱起來(lái)的,誰(shuí)是它們的幕后金主?省內(nèi)某電話營(yíng)銷公司的陳先生揭開了答案,“電話營(yíng)銷公司,是跟隨房地產(chǎn)市場(chǎng)一起火起來(lái)的。”
其稱,房地產(chǎn)市場(chǎng)不像其他專業(yè)市場(chǎng),推銷起來(lái)并不需要太多專業(yè)知識(shí),只需掌握價(jià)格地段等說(shuō)辭即可。而且,房地產(chǎn)市場(chǎng)面對(duì)的群體更龐大而繁雜,由此,電話營(yíng)銷行業(yè)得以獲得了生存土壤。
今年上半年以來(lái),鄭州樓市價(jià)格經(jīng)歷暴漲,“日光盤”頻現(xiàn)。此時(shí),地產(chǎn)商利用電話營(yíng)銷公司的價(jià)值是什么?
“省內(nèi)‘話銷’業(yè)務(wù)大規(guī)模發(fā)展,不是在今年,而是幾年前,國(guó)內(nèi)地產(chǎn)業(yè)調(diào)控的‘冷周期’就已成熟。”陳先生稱,當(dāng)年開發(fā)商的房子賣不掉,傳統(tǒng)營(yíng)銷手段紛紛失靈,由此得以讓打著“精準(zhǔn)服務(wù)、更低成本”旗號(hào)的電話營(yíng)銷推廣蓬勃發(fā)展。今年以來(lái),雖然整個(gè)鄭州地產(chǎn)消費(fèi)火爆,但這并不意味著中小開發(fā)商不需要與大公司“競(jìng)爭(zhēng)”,因此,“話銷”推廣并不見得差。而該行當(dāng)歷經(jīng)幾年歷練,很多公司已不再單靠地產(chǎn)行業(yè)吃飯。
此言不虛,如今百姓生活中所遭遇的陌生騷擾電話中,既有“高大上”的資產(chǎn)托管、石油期貨、信托投資、貴金屬或藝術(shù)品投資,也有如“狗皮膏藥”般的保險(xiǎn)、房介、保健品、代辦銀行貸款、代辦信用卡分期。當(dāng)然,最見不得光的,當(dāng)數(shù)發(fā)票、辦證、非法民間貸款……
有方式:電話營(yíng)銷公司門檻極低,壓根沒人去監(jiān)管
那些打騷擾電話的人,如何整批辦來(lái)了電話號(hào)碼?大河報(bào)記者調(diào)查得知,由電信運(yùn)營(yíng)商辦理到整批號(hào)碼幾乎無(wú)門檻。
針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)生騷擾電話較多的0371-56號(hào)段,記者致電鐵通河南公司的電話客服,工作人員表示,如個(gè)人辦理鐵通固話,只需持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理即可;如公司辦理會(huì)相對(duì)復(fù)雜,需辦理人持公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、公司或單位介紹信并加蓋公章和經(jīng)辦人身份證。
而對(duì)于業(yè)務(wù)資費(fèi),客服告知記者,“個(gè)人辦理和公司辦理沒什么區(qū)別,一般都是一毛錢一分鐘,只不過不同的套餐,優(yōu)惠力度不同而已。”
事實(shí)卻并非如此。河南鐵通花園路一營(yíng)業(yè)廳工作人員卻表示,沒那么復(fù)雜。個(gè)人和公司辦理固話都一樣,經(jīng)辦人拿身份證即可,一張身份證在一年內(nèi)最多可開通5個(gè)號(hào)碼,如要開通更多,只需多拿幾張身份證即可。
關(guān)于資費(fèi),該工作人員表示,電話營(yíng)銷公司大多使用“600元包半年隨意打”套餐。此外,還有一些包月套餐,從200元~600元不等,套餐金額分月返還,通話每分鐘一毛錢。
“辦理整批固話連‘扯謊’都不需要,找個(gè)文化傳播、商業(yè)咨詢公司的工商執(zhí)照就搞定了。更何況,他們需要我們‘送錢’,怎么可能查辦理公司的真實(shí)業(yè)務(wù)。”此說(shuō)法來(lái)自前述的陳先生。
其介紹,之所以辦理鐵通固話,是因?yàn)槌杀镜土?。每個(gè)號(hào)碼開號(hào)后,還可獲贈(zèng)一部無(wú)線可移動(dòng)式充電電話機(jī),白天打電話,晚上充電,很方便。
鐵通工作人員表示,56開頭電話多是地產(chǎn)營(yíng)銷公司辦理,有的公司一次性辦理數(shù)十部甚至上百部。對(duì)于56開頭號(hào)碼可能會(huì)被手機(jī)軟件識(shí)別為騷擾電話,遭到攔截的疑問,工作人員表示,新開號(hào)碼并無(wú)攔截記錄,一般都能暢通撥打,只有使用了一年以上的,才有可能會(huì)被設(shè)置攔截。
有人員:話銷員抱著話機(jī)到售樓部開工,“話銷”工費(fèi)日均不足百元
電話營(yíng)銷公司很賺錢嗎?陳先生稱,起初,鄭州做“話銷”服務(wù)的公司并不多。后來(lái),眼看這門生意暴漲、門檻又低,很多小廣告公司乃至一些小公司的銷售團(tuán)隊(duì)都加入了這個(gè)行當(dāng)。
其介紹,電話營(yíng)銷的模式很簡(jiǎn)單。地產(chǎn)商如有需求,電話營(yíng)銷公司馬上組織足夠數(shù)量的人員(多為兼職)。進(jìn)入售樓部后,話銷公司會(huì)為話銷員發(fā)放移動(dòng)固話機(jī),地產(chǎn)商則提供大量的客戶資源名單。于是,地產(chǎn)商按人頭給“話銷”公司勞務(wù)費(fèi)。而話銷公司抽傭后,再給每位話銷員按日計(jì)酬。
“按當(dāng)前市面的價(jià)格,我們付給每位話銷員是100元。不過,話銷公司會(huì)拿走20%~30%。”鄭州市惠濟(jì)區(qū)一地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人表示,請(qǐng)?jiān)掍N員可不是讓他們來(lái)打電話玩的,既要撥夠電話數(shù)量,更要做出業(yè)績(jī)。
上述人士并坦言,此前,很多地產(chǎn)同行都有自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)“話銷”業(yè)務(wù)。但近年來(lái),很多大公司因擔(dān)心造成不好的社會(huì)輿論,所以紛紛選擇了借用“第三方”來(lái)完成。“一來(lái)可以與騷擾電話撇清關(guān)系;二來(lái)也不用自家養(yǎng)那么龐大的銷售團(tuán)隊(duì)。”
值得一提的是,話銷員是有“運(yùn)氣收入”的。一旦通過營(yíng)銷電話引來(lái)了看房顧客,售樓部會(huì)對(duì)其進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。
“電話營(yíng)銷的效果,主要取決于這一摞個(gè)人信息名冊(cè)的質(zhì)量。”這是省內(nèi)某高校大二學(xué)生小趙在兩個(gè)暑假積累的話銷客服經(jīng)驗(yàn)。其表示,開發(fā)商會(huì)按分區(qū)、分行業(yè),按年齡段、按居住區(qū),將不同的個(gè)人信息名冊(cè)提供給話銷員。因此,能否賺到這份“運(yùn)氣收入”,關(guān)鍵要看話銷員是否能一眼識(shí)別或搶到更高質(zhì)量的名冊(cè)。
有信息:也許你身家千萬(wàn),可只被電話營(yíng)銷當(dāng)做“原料A”
“如何買到個(gè)人信息、什么價(jià)格,不便告知。但可以說(shuō),這真的比你想象要便宜,而且販子們的服務(wù)很周到、數(shù)據(jù)很精準(zhǔn)。”某文化藝術(shù)品投資公司負(fù)責(zé)人李某舉例,如,鄭州市區(qū)、40~60歲、有信用卡、月刷卡消費(fèi)2000元以上。這些要多少有多少。
身家不同的人,是否個(gè)人數(shù)據(jù)被販賣的價(jià)格也會(huì)不同?李某稱,價(jià)差并不大。因?yàn)椴煌就其N服務(wù)或產(chǎn)品,有著明確的目標(biāo)客戶。只不過,新入市場(chǎng)的一手?jǐn)?shù)據(jù)價(jià)格會(huì)更高。“就是把千萬(wàn)富翁的電話給我,對(duì)我們的價(jià)值也不見得比一獨(dú)守老人更高。它只是塊兒待加工的‘原料’。”
那么,一家文化藝術(shù)品投資公司每天會(huì)打出多少個(gè)電話呢?“公司約有1000名‘話銷’,每人日均撥出電話幾百個(gè),從早打到晚非常辛苦,但業(yè)績(jī)做得好,月收入可拿20萬(wàn)元。”李某稱,這些話銷人員會(huì)被分散在鄭州不同的區(qū)位,隸屬在不同名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容的公司旗下。這樣做無(wú)外乎是為躲過政府監(jiān)管。而且,其內(nèi)部分工非常縝密,即便是高級(jí)管理層,也很難得知原來(lái)如此多公司的幕后竟是一個(gè)老板。
值得提醒的是,不被百姓在意的個(gè)人信息泄露,卻在其他人眼里是生意。
“如今在信息社會(huì),每個(gè)人的電話號(hào)碼留得到處都是,獲取路徑實(shí)在太多了。”鄭州西區(qū)一家房地產(chǎn)公司企劃負(fù)責(zé)人王先生舉例,如一顧客在某樓盤看房后留下電話,這個(gè)名單就會(huì)在這家開發(fā)商的所有樓盤里流傳。此后,還會(huì)流進(jìn)裝修公司、理財(cái)公司、保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷名單。
事實(shí)上,盡管有不少人受騷擾后表示要舉報(bào),但王先生說(shuō),電話營(yíng)銷公司幾乎沒有因?yàn)轵}擾受舉報(bào)而停機(jī)的,因?yàn)榇蟛糠植恍枰目蛻羰侵苯訏鞌?,并不?huì)錄音,也不會(huì)專門針對(duì)某個(gè)營(yíng)銷電話取證舉報(bào)。
公開征集
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大河報(bào)征集騷擾來(lái)電號(hào)碼與那些讓您鬧心的事
電話一響,匆匆放下手中的活計(jì)去接聽,發(fā)現(xiàn)是個(gè)騷擾電話,這樣的經(jīng)歷你厭煩了嗎?對(duì)于騷擾電話,我們很多人深受其害,掛斷或痛罵也都無(wú)濟(jì)于事。騷擾電話,難道我們真的只能望洋興嘆嗎?
讀者朋友們,歡迎您撥打大河報(bào)熱線電話0371-96211或在大河報(bào)官方微博上留言,反饋那些令人厭惡的騷擾電話號(hào)碼與鬧心事兒,也歡迎大家分享智斗騷擾電話的訣竅和攔截騷擾電話的“秘方”。
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