一、熱線全員齊上陣

隨著疫情的發(fā)展，熱線話務(wù)量驟增，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，緊急調(diào)配熱線工作人員，投入到話務(wù)一線，受理群眾訴求。同時(shí)，全部話務(wù)工作人員自愿放棄休假，于1月23日正式返崗，全力保障疫情期內(nèi)群眾訴求的妥善解決。

二、建立疫情防控知識(shí)庫(kù)

通過(guò)收集與疫情相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，建立疫情防控知識(shí)庫(kù)專欄，對(duì)熱線員直接解答市民咨詢事項(xiàng)提供重要依據(jù)，提高了熱線工作效率。

三、救援物資輸漢受阻駐馬店12345政務(wù)熱線幫開(kāi)路

協(xié)調(diào)安徽亳州某公司的一批中藥藥材救援物質(zhì)成功送達(dá)武漢。

四、護(hù)送最美逆行者梅曉榕返漢

在武漢封城后，12345政務(wù)熱線各方協(xié)調(diào)，打通綠色通道，護(hù)送最美逆行者——武漢大學(xué)人民醫(yī)院護(hù)士梅曉榕返回武漢疫區(qū)一線抗擊疫情。

五、匯編《熱線新型冠狀病毒感染的肺炎疫情日?qǐng)?bào)告》

增設(shè)疫情防控?zé)狳c(diǎn)分類，梳理出疫情防控、疫情線索、疫情咨詢、物資短缺、疑似謠言、物價(jià)上漲等疫情防控?zé)狳c(diǎn)，最終形成疫情專報(bào)，及時(shí)向市疫情防控指揮部和市領(lǐng)導(dǎo)做疫情專題報(bào)告。

六、護(hù)送上海技術(shù)員馳援火神山醫(yī)院

駐馬店市“12345”護(hù)送江友國(guó)際貿(mào)易上海有限公司技術(shù)員張雷，到武漢市火神山醫(yī)院調(diào)試公司捐贈(zèng)的醫(yī)療廢物焚燒爐。市政府重要領(lǐng)導(dǎo)批示：“熱線再次護(hù)送工程技術(shù)人員到武漢，踐行了‘12345，有事找政府’的工作宗旨，樹(shù)立了駐馬店良好形象，給予點(diǎn)贊和表?yè)P(yáng)！”

七、心理服務(wù)熱線開(kāi)通

加強(qiáng)新形勢(shì)下社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，保障人民群眾心理健康，助推打好打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線心理服務(wù)專線正式開(kāi)通，市民只需打“12345”電話，即可24小時(shí)尋求心理咨詢幫助。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱是西出席儀式并宣布專線開(kāi)通。

八、熱線共青團(tuán)宣誓儀式

共青團(tuán)駐馬店市政府機(jī)關(guān)委員會(huì)在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心舉行了莊嚴(yán)的共青團(tuán)宣誓儀式。熱線隊(duì)伍中的共青團(tuán)員齊聲宣誓：“為打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)青春智慧和青春力量！”

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