楊苗苗

作為一名公交女司機(jī)，楊苗苗給乘客留下的最深印象莫過(guò)于她臉上的微笑。在這個(gè)平凡的崗位上，這位“微笑天使”默默堅(jiān)守23年，安全行車80余萬(wàn)公里無(wú)事故，服務(wù)乘客400余萬(wàn)人次無(wú)投訴，先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)城市公交“十佳先進(jìn)個(gè)人”、全國(guó)三八紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)。

1994年，18歲的楊苗苗成為安徽省蚌埠市的一名公交駕駛員。在這個(gè)崗位上，除了牢記蚌埠市公交線路走向、站點(diǎn)外，楊苗苗對(duì)主要企事業(yè)單位、居民小區(qū)的地理位置也熟記于心，隨時(shí)能為乘客提供“導(dǎo)航服務(wù)”。她還自學(xué)了手語(yǔ)、地方方言，便于和乘客交流。她的車上還備有雨傘和常用藥。

在楊苗苗熟悉的乘客里，有一位兩鬢斑白，雙目幾近失明的老大娘。她行動(dòng)不便，需要定期去醫(yī)院看病。每次楊苗苗見(jiàn)到老大娘在車站等候時(shí)，總會(huì)上前攙扶她上車，到站時(shí)還會(huì)扶她下車并送到人行道上。后來(lái)，大娘的病情漸漸穩(wěn)定，還專程和老伴一起趕到公交公司向楊苗苗表達(dá)了謝意。

一次，一位女乘客匆忙上車，刷卡沒(méi)刷上就徑直往里走。苗苗微笑著提醒她再刷一次，誰(shuí)想女乘客竟氣呼呼地把卡摔到苗苗身上，大聲叫嚷：“你怎么知道我沒(méi)刷上？別找事！”苗苗拿起她的卡，想要替她重新刷時(shí)，女乘客突然罵起臟話，并揮舞著拳頭猛打過(guò)來(lái)。其他乘客看不下去了，紛紛指責(zé)。

這時(shí)，楊苗苗忍著疼，穩(wěn)定下情緒，對(duì)周圍乘客勸說(shuō)道：“謝謝大家對(duì)我工作的支持。這位大姐可能今天心情不好，相信她以后不會(huì)這樣了！”說(shuō)完，她拿起女乘客的卡重新刷了一次，女乘客不好再說(shuō)什么，到站后匆匆下了車。一位乘客不解地問(wèn)苗苗：“她那樣待你，你怎么還為她說(shuō)話？”苗苗坦然回答：“得理讓人嘛！”

23年來(lái)，楊苗苗幫助了多少人，又受了多少委屈，恐怕只有她自己才知道了。真情的付出總有真心的回報(bào)，她車上的意見(jiàn)簿寫(xiě)滿了贊譽(yù)、感謝和鼓勵(lì)。有人這樣描述對(duì)楊苗苗的喜愛(ài)：“我每天出門(mén)有幾條線路都能到，但我就是愿意坐楊苗苗的車，看到這孩子的笑臉，一天心情都好。”

多年來(lái)，楊苗苗沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天事假，產(chǎn)假還沒(méi)結(jié)束她就回到了崗位。楊苗苗的母親常常抱著嗷嗷待哺的小外孫等在調(diào)度室，只為楊苗苗能在跑車的間隙給孩子喂上一口奶。有時(shí)候孩子還沒(méi)吃飽，發(fā)車的鈴聲就響了。

在業(yè)余生活中，楊苗苗閱讀了大量的駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等書(shū)籍，學(xué)習(xí)公交同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并將他們的服務(wù)方法、節(jié)能技巧等運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐中：車輛進(jìn)站時(shí)如何踩剎車才能讓乘客站得穩(wěn)、車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)打多少方向才能讓乘客不會(huì)有傾斜感覺(jué)、車輛行駛中如何避免急剎車、車輛在什么狀態(tài)下最節(jié)約能源……她還摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經(jīng)”、以及“五心、六看服務(wù)法”。

2011年元月，蚌埠公交集團(tuán)從各條線路“苗苗模范車組”中，挑選了以楊苗苗為代表的40名優(yōu)秀駕駛員，組建了苗苗線路。線路成立6年多來(lái)，服務(wù)乘客3000萬(wàn)人次無(wú)投訴，行駛里程600余萬(wàn)公里無(wú)事故，收到表?yè)P(yáng)千余次，創(chuàng)造了公交行業(yè)的一個(gè)奇跡。

生活中的楊苗苗同樣熱心助人，機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、部隊(duì)都留下了她的身影。她關(guān)注貧困學(xué)童，累計(jì)捐出助學(xué)款達(dá)2萬(wàn)余元。同事得知她的義舉后，共同建立了“苗苗助學(xué)基金”，總捐資額達(dá)20余萬(wàn)元。苗苗助學(xué)基金還與固鎮(zhèn)縣連城中心小學(xué)建立聯(lián)系點(diǎn)，讓更多的困難學(xué)子得到了幫助。

“你給乘客一個(gè)微笑，乘客就還你無(wú)數(shù)個(gè)微笑，車廂就溫暖了，社會(huì)也就和諧了。”楊苗苗用實(shí)際行動(dòng)踐行著“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。

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