近日，省旅游局發(fā)布《河南省旅游局2017年第一季度旅游投訴受理情況公示》（以下簡稱《公示》），一季度，全省共立案受理旅游投訴119件，其中“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”轉(zhuǎn)辦89件，全省受理35件。全省電話現(xiàn)場調(diào)解并處理64件，接受游客咨詢860余人次。在立案受理投訴的119件中，已結(jié)案108件，11件正在辦理之中，結(jié)案率為90.75%。

《公示》顯示，一季度涉及旅行社的投訴42件，占投訴總數(shù)的35.29%，較去年同比增長了50%。被投訴較多的旅行社有：河南中青國際旅行社股份有限公司，南京途牛國際旅行社有限公司鄭州分公司，北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司洛陽分公司，安陽中國國際旅行社。投訴的主要問題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅游項目、導(dǎo)游服務(wù)、退團退費清算、航班延誤變更及同團不同價等。

一季度出境游投訴總數(shù)為24件，較去年上升了140%，其中赴泰國、越南由于旅游線路的變更而產(chǎn)生的退團退費問題占比較大。一季度國內(nèi)游投訴總數(shù)為18件，投訴較多的旅游線路目的地有云南、海南、上海、江蘇、貴州等，其中涉及云南旅游的購物退貨投訴問題占比較大。

《公示》顯示，涉及旅游景區(qū)的投訴景區(qū)76件，占投訴總數(shù)的63.87%，較去年同比增加了2.56%；投訴導(dǎo)游1件，占投訴總數(shù)的0.84%。其中被投訴較多的景區(qū)有：鄭州市世紀歡樂園景區(qū)、開封市鐵塔公園景區(qū)、開封市山陜甘會館景區(qū)、洛陽市龍門石窟景區(qū)、平頂山市堯山景區(qū)、平頂山市魯山天龍池滑雪場景區(qū)、新鄉(xiāng)市萬仙山景區(qū)、安陽市袁林景區(qū)、南陽市西峽恐龍遺跡園景區(qū)、濟源市五龍口景區(qū)。(記者 魏國劍)