北京移動(dòng)回應(yīng)"流量被偷門(mén)":客戶(hù)要求贈(zèng)送"6連號(hào)"
北京移動(dòng)表示，客戶(hù)張先生通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)和微博投訴后，北京移動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)先后四次與客戶(hù)聯(lián)系，解釋計(jì)費(fèi)機(jī)制，主動(dòng)約客戶(hù)見(jiàn)面核查問(wèn)題。但客戶(hù)表示不認(rèn)可，只提出要求移動(dòng)贈(zèng)送“6連號(hào)”手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致未能就解決問(wèn)題達(dá)成一致
4G的快速發(fā)展，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，有甜蜜也有煩惱。
2015年流量門(mén)的爭(zhēng)議聲尚未遠(yuǎn)去，2016新年伊始，一樁用戶(hù)糾紛甚至鬧去了法院。
1月18日，《誰(shuí)動(dòng)了我的手機(jī)流量》相關(guān)報(bào)道引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
上午有流量晚上就欠費(fèi)
提示短信前后不對(duì)
據(jù)報(bào)道，北京移動(dòng)用戶(hù)張先生2015年7月21日深夜，連續(xù)收到5條短信。接收時(shí)間均是7月22日0時(shí)12分，第一條是“截至7月22日0時(shí)03分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2024兆，套餐內(nèi)流量剩余0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時(shí)04分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2206.99兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)5元”，第三條是“截至7月22日0時(shí)04分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2259.51兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)30元”，第四條是“截至7月22日0時(shí)12分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2574.60兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)100元”，還有一條是提示其購(gòu)買(mǎi)流量加油包的短信。
張先生說(shuō)，7月21日當(dāng)天上午他還曾查詢(xún)過(guò)套餐流量，顯示剩余611兆，怎么一天能跑掉這么多流量。“按照短信提示的算法，從22日0時(shí)03分到12分，9分鐘內(nèi)我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒(méi)動(dòng)手機(jī)呀。”
就在張先生百思不得其解時(shí)，一分鐘后，他的手機(jī)再次響起，短信內(nèi)容是“截至7月22日0時(shí)09分，套餐外流量費(fèi)用已達(dá)500元”。“前一條顯示截至0時(shí)12分，我的流量超額100元，這一條又顯示截至0時(shí)09分，超額了500元，這些數(shù)字都是怎么算出來(lái)的呀？后面還越用越少了？”
為查個(gè)究竟，張先生立刻撥打1008611查詢(xún)，隨后收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時(shí)00分，套餐內(nèi)流量剩余0.0兆，剩余語(yǔ)音52分鐘，賬戶(hù)余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時(shí)17分，本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已產(chǎn)生套餐外流量費(fèi)用500元”。
張先生稱(chēng)，“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù)，4620.85減去1991.79，我套餐內(nèi)流量大約是2600兆，但前面短信已顯示，我的流量剛過(guò)2000兆，就開(kāi)始收取超額費(fèi)。這不是自相矛盾嗎？我的500多兆流量去哪兒了？”
報(bào)道稱(chēng)，因遲遲得不到移動(dòng)方面的合理解釋?zhuān)瑥埾壬褜⒁苿?dòng)起訴至法院。東城法院表示已經(jīng)立案。
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)凌晨備份出現(xiàn)時(shí)間差
客戶(hù)訂購(gòu)的是校園套餐
昨日晚間，北京移動(dòng)在發(fā)給《證券日?qǐng)?bào)》記者的信息中公開(kāi)回應(yīng)了這一事件。
北京移動(dòng)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)核查，客戶(hù)張先生手機(jī)號(hào)碼184********數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號(hào)碼訪(fǎng)問(wèn)并重復(fù)下載某段較大視頻(242 MB)，消耗流量2489 MB。據(jù)日志統(tǒng)計(jì)分析，客戶(hù)共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。
關(guān)于流量提醒短信的問(wèn)題，北京移動(dòng)表示，由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作模式，在每天凌晨會(huì)有備份時(shí)間，期間不處理話(huà)單。當(dāng)備份結(jié)束后，開(kāi)始同時(shí)處理前面累積的話(huà)單和實(shí)時(shí)話(huà)單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時(shí)間差。
客戶(hù)對(duì)套餐內(nèi)包含流量爭(zhēng)議的主要原因在于，客戶(hù)訂購(gòu)的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假?lài)?guó)內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個(gè)月期間使用。由于短期促銷(xiāo)產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時(shí)，不包含寒暑假流量短期促銷(xiāo)產(chǎn)品；如客戶(hù)主動(dòng)發(fā)短信查詢(xún)流量，會(huì)包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。
要求贈(zèng)送“6連號(hào)”未果
雙方準(zhǔn)備對(duì)簿公堂
北京移動(dòng)表示，客戶(hù)張先生通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)和微博投訴后，北京移動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)先后四次與客戶(hù)聯(lián)系，解釋計(jì)費(fèi)機(jī)制，主動(dòng)約客戶(hù)見(jiàn)面核查問(wèn)題。但客戶(hù)表示不認(rèn)可，只提出要求移動(dòng)贈(zèng)送“6連號(hào)”手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致未能就解決問(wèn)題達(dá)成一致。
據(jù)公開(kāi)報(bào)道，某市的一次拍賣(mài)中，6個(gè)“8”的一個(gè)手機(jī)號(hào)售價(jià)是38萬(wàn)元。
北京移動(dòng)還表示，目前北京市東城法院已立案。北京移動(dòng)將積極配合法律程序，并將向法院提供相關(guān)證據(jù)。
本次事件，有待法律給出公正裁決。但此次事件中是，有幾個(gè)細(xì)節(jié)，從雙方的表態(tài)中尚未有答案。一是張先生為何持有校園套餐，二是為何索要“6連號(hào)”手機(jī)號(hào)碼。
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，由于工信部對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)控電信用戶(hù)申訴率和嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)的考核。以往運(yùn)營(yíng)商寧可“賠付”用戶(hù)，用戶(hù)表示滿(mǎn)意了，就息事寧人。但這次北京移動(dòng)卻準(zhǔn)備與用戶(hù)對(duì)簿公堂。
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