市民王先生購買1臺單冷空調(diào)，使用不久就發(fā)現(xiàn)制冷效果不好。王先生認(rèn)為是質(zhì)量問題，在多次和經(jīng)營者交涉無果的情況下，向12315中心投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者給王先生家的空調(diào)提供維修服務(wù)。
昨日，記者從市工商局12315投訴中心了解到，今年上半年該局共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報5996件。
家用電器電子投訴
主要是手機(jī)、空調(diào)等
“今年上半年，商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、煙酒飲料食品方面。”該中心一負(fù)責(zé)人說，據(jù)統(tǒng)計，日用百貨投訴量位居第一。日用百貨類商品繁多，投訴內(nèi)容涉及各個方面，是消費(fèi)者投訴比較集中的部分。主要集中在皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂，服裝縮水、褪色等質(zhì)量問題。
“家用電器電子投訴量位居第二。”該負(fù)責(zé)人說，主要集中在手機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等商品方面。突出問題是手機(jī)質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，頻繁出現(xiàn)白屏或死機(jī)；電視機(jī)屏幕圖像不清晰等。
“其他商品投訴量位居第三。”該負(fù)責(zé)人說，主要是購買的現(xiàn)金卡因商家轉(zhuǎn)讓無法使用以及購車預(yù)交車款、購房糾紛等方面。
服務(wù)消費(fèi)類投訴
主要集中在修理維護(hù)服務(wù)
“服務(wù)消費(fèi)類投訴主要集中在修理維護(hù)服務(wù)、電子通信服務(wù)等方面。”該負(fù)責(zé)人說，在這方面，修理維護(hù)服務(wù)類投訴量位居第一,僅次于日用百貨的投訴量。有些消費(fèi)者在購買商品時沒有索要購物憑證，一些經(jīng)營者故意拖延或不履行修理義務(wù)，“三包”服務(wù)及對經(jīng)營者的承諾服務(wù)不兌現(xiàn)；商品維修后沒有及時填寫維修記錄；修理前費(fèi)用不明示，修理后亂要價。
“電子通信服務(wù)投訴量位居第二。”該負(fù)責(zé)人說，主要集中在電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、擅自更改消費(fèi)者的套餐業(yè)務(wù)及隨意給消費(fèi)者開通增值業(yè)務(wù)，裝寬帶強(qiáng)制捆綁手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)信號差、不及時安裝寬帶，出現(xiàn)問題不及時或拖延維修等方面。
“還有一些其他服務(wù)類投訴量位居第三。”該負(fù)責(zé)人說，主要問題是辦理的理發(fā)卡、洗車卡、洗浴卡等被限制使用；美容美發(fā)、婚紗攝影服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目繁多，因消費(fèi)不明白引起糾紛；商品在運(yùn)輸途中被損壞、快遞變慢遞等方面的投訴上升。
“小麥、玉米、花生種子、化肥質(zhì)量問題是消費(fèi)咨詢的熱點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人說，由于購買時沒有索要發(fā)票，出現(xiàn)問題后無法鑒定，消費(fèi)者的權(quán)益沒有保障。
同時，涉及農(nóng)機(jī)具維修的咨詢較多，主要問題是農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼不到位，沒有維修憑證等。
還有客運(yùn)車亂漲價，買了車票延遲發(fā)車，小孩乘車按成年人收費(fèi)等問題。
“上半年共受理消費(fèi)者投訴457件，已處理投訴415件。”該負(fù)責(zé)人說，調(diào)解成功309件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失357.6萬元。
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