全媒體記者 馬軍領(lǐng)  通訊員 曹寧

服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。正陽縣真陽支行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用真誠的微笑，用專業(yè)的技能，用暖心的服務(wù)，接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起郵儲人的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生......

2023年11月6日，正陽縣真陽支行的營業(yè)廳迎來了一位行動蹣跚的老人，他手里還提著一袋紅豆。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理，把紅豆交到她手里，并連聲說：謝謝你們了!原來，這位老人經(jīng)常到真陽支行來辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識他。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但真陽支行的員工從來都是熱情地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找座位。老人離開大堂時，每次都會扶持他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人。久而久之，老人和真陽支行的營業(yè)人員都熟悉了起來。在得知真陽支行端午節(jié)，會組織包粽子的活動，還特意帶了紅豆過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)，都到你們這兒辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對真陽支行員工最崇高的贊許。

一件小事，可以說明很多問題，來時一個會心的微笑，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。服務(wù)無小事，該支行工作人員堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

2023年12月10日，中午網(wǎng)點(diǎn)來了位客戶，代理自己的母親辦理一筆定期存單銷戶業(yè)務(wù)，其母親寫了三個密碼給他，但均顯示錯誤。按照業(yè)務(wù)制度規(guī)定，密碼解鎖定和重置業(yè)務(wù)均不得代辦，須本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。但據(jù)這位客戶自述，其母親目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，拿這筆錢也是給母親交醫(yī)藥費(fèi)的。網(wǎng)點(diǎn)柜員得知這一情況，立馬聯(lián)系業(yè)務(wù)主管。隨后業(yè)務(wù)主管也不顧午休時間，啟動特事特辦程序，和網(wǎng)點(diǎn)支行長雙人陪同客戶前往醫(yī)院為老人辦理上門服務(wù)，得到老人一家的夸贊。

該行負(fù)責(zé)人表示：“以誠相待、以心相交，讓每一位客戶感受到真誠微笑，體驗(yàn)用心服務(wù)，這樣才能贏得客戶的信任和認(rèn)同。哪里有郵儲，哪里就有郵儲的溫度。郵儲的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，郵儲的溫度就在哪里綻放。”（編輯 李宗文）

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