石佳

“順手買一件”是近年來電商平臺的新玩法，當消費者選購商品的訂單總額達到商家設置的活動門檻后，便可以在下單頁勾選一件包郵商品進行超值換購。然而，花19.8元真的能買到價值488元的首飾嗎？5月23日，“上海辟謠平臺”發(fā)布消息稱，“順手買一件”并不意味著價格劃算，甚至有侵害消費者知情權或價格欺詐之嫌（據5月23日“上海辟謠平臺”微信公眾號消息）。

不可否認，作為一種新型營銷手段，電商平臺利用“順手買一件”打通了消費者、商家、商品之間的流通渠道，極大地提高了人貨匹配效率。消費者只需在一家商鋪下單，就可以跨店鋪精準匹配到更多商品。這種營銷手段在消費者流量不變的情況下增加了商品曝光率，本質上是在幫助商家降本增效，這無可厚非。然而，消費者可以“順手買”并不意味著商家可以“隨意賣”。無法查詢商品詳情頁、以虛高標價誘導消費者購買、售后服務不暢通等問題，揭露出的新型營銷手段背后的隱性問題不容小覷。

購買環(huán)節(jié)知情難。一般來說，消費者在“順手買一件”時，大數據為其匹配的商品往往需要跨店購買。然而，消費者點擊該商品時，卻只能看到圖片和價格，無法查詢詳盡信息。我國消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在“順手買一件”交易中，消費者支付了商品對價，就意味著商家與消費者之間形成了交易關系，因此必然受到相關法律約束。如果商家不詳盡展示商品信息，則涉嫌侵害消費者知情權。

銷售環(huán)節(jié)噱頭多。不同于一分錢一分貨的交易，“順手買一件”常以“低價換購高價”作為營銷口號?？墒聦嵣?，這些商品往往只是標價虛高，實物卻價值低廉、品質不佳。根據國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，經營者如利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易，則可能涉嫌價格欺詐。電商平臺利用“順手價”與標價之間的價格差，誘導消費者購物，確有價格欺詐之嫌。

售后環(huán)節(jié)無人管。“順手買一件”坑點頗多，給消費者帶來的煩心事不止在售前，更在售后。然而當消費者維權時，這些店鋪的客服往往應答較慢，甚至無人應答。問詢無門，又加之商品價格低廉，消費者最終只能大事化小、小事化了。

“順手買一件”刺激了消費，本是一種好的營銷手段，萬不可因操作環(huán)節(jié)不規(guī)范，念歪了這本經。首先，電商平臺要落實主體責任，綜合考量店鋪口碑、商品定價及質量、用戶評價和反饋等多重因素，對“順手買一件”商品預先篩選，嚴把入口關。同時，要改進鏈接界面，讓消費者在購買前知悉商品詳盡信息，做到心中有數。其次，市場監(jiān)督管理部門要加強監(jiān)管，對電商平臺進行不定期抽查，建立“順手買一件”商家黑名單制度。一旦發(fā)現有商家虛報標價、以次充好，要依法處罰，以儆效尤。最后，商家應始終緊繃保質量就是保信譽這根弦，做好從售前到售后的全流程服務，用優(yōu)質商品留住消費者。營銷手段可以創(chuàng)新，但不能“?；?rdquo;。只有擠掉“順手買一件”的水分，消費者才能消費、愿消費、敢消費。

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